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RETOUR


Votre satisfaction est notre priorité ! Par conséquent, tous les articles commandés peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours. Sans frais et sans que vous n'ayez à indiquer de motifs. Ceci s'applique d'ailleurs aussi aux articles bénéficiant d'une réduction ou en cas de retour partiel de la commande.

Veuillez noter qu´à partir du 21.06.2017 les retours de commandes Click & Collect sont gratuits uniquement lorsque les colis sont renvoyés par un magasin C&A.

Le retour de la marchandise s'effectue de préférence par le service de livraison choisi, en utilisant le bon de retour ci-joint, à l'adresse suivante :

bpost:
ARV-C&A Online Shop
P/A Noorderlaan 395
2099 Antwerpen X / Belgium

Comptabilisation d’un retour et durée de remboursement

C&A Online vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Une fois la marchandise reçue à notre centre logistique, nous vous remboursons immédiatement la valeur des marchandises. À titre d’accusé de réception de votre retour, nous vous envoyons un courriel dans lequel nous vous informons du nombre d’articles retournés et du montant du remboursement.

Le remboursement est généralement effectué avec le mode de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Selon le mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler, à partir de la réception de notre courriel, avant que le remboursement ne soit sur votre compte.

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Prestataire de services pour le retour

Idéalement, l'envoi en retour se fait par le prestataire sélectionné par C&A Online (bpost) car il est ainsi entièrement gratuit. Il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon de retour remis avec votre commande et de le déposer au bureau de poste le plus proche.

Vous pouvez aussi déposer vos retours gratuitement dans un des magasins C&A Belgique, dans la mesure où vos articles ont été livrés par bpost ou dans un magasin C&A. Les retours ne pourront se faire en magasin si vous avez choisi d'être livré en point relais Kiala. Vous ne pourrez alors effectuer le retour qu'en point relais Kiala. Le retour via un magasin C&A fonctionne comme suit : complétez le bon de retour joint à votre livraison et placez-le dans le colis avec les articles à retourner. Fermez le colis, collez l´autocollant de retour fourni sur le colis et déposez le colis et le reçu de commande pendant nos horaires d´ouverture dans un de nos magasins C&A Belgique.




L'autocollant de retour n'est pas inclus

En général, un autocollant de retour est toujours inclus dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement un autocollant de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu le bon de retour, veuillez l'imprimer et le coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis dans une filiale de la bpost ou dans une filiale belge de C&A. Nous vous prions de bien garder votre récépissé d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

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Conditions pour le retour

Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.

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Retour d'articles dans un magasin C&A

Le retour d'articles peut s'effectuer dans tous les magasins C&A. Il est uniquement possible de faire un retour. Un échange n'est pas possible.

Vous pouvez aussi déposer vos retours gratuitement dans un des magasins C&A Belgique, dans la mesure où vos articles ont été livrés par bpost ou dans un magasin C&A.

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