shop.global.1
#zostańwdomu 🏠 Zamów z DARMOWĄ DOSTAWĄ. Czas dostawy zostaje wydłużony do 11 dni. Wydłużamy czas na zwrot do 60 dni

Korona wirus

Informacje o aktualnej sytuacji dostaw i zwrotów z powodu Korona wirus COVID-19

Czy istnieje ryzyko, że przedmioty zostaną zanieczyszczone?

Nie. Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) nie ma ryzyka zanieczyszczenia naszych paczek i produktów. WHO oświadczyło, że nie ma ryzyka dla tych, którzy otrzymują paczki dostarczane kurierem.

Czy dostawy są gwarantowane w nadchodzących tygodniach?

Tak, w tej chwili jesteśmy w stanie dostarczyć Twoje zamówienie. Oczywiście poinformujemy Cię, jeśli to się zmieni.

Czy mogę oczekiwać takich samych czasów dostawy jak przed Korona wirusem?

Obecnie nie jesteśmy w stanie opracować Twojego zamówienia tak szybko, jak zwykle. Powodem jest z jednej strony wzrost liczby zamówień a z drugiej strony dostosowanie naszych wewnętrznych zapotrzebowań w zakresie ochrony pracowników. Aby zapewnić im bezpieczeństwo, przeprowadzamy dodatkowe środki ochrony zdrowia i higieny w naszym centrum logistycznym. Niestety oznacza to, że obecnie potrzebujemy więcej czasu na przetworzenie twojego zamówienia niż zwykle. Dlatego prosimy o wyrozumiałość i zapewniamy, że zrobimy wszystko, aby jak najszybciej dostarczyć Ci Towje zamówienie.

Czy okres zwrotów zostanie wydłużony?

Tak, okres zwracania produktów został wydłużony do 60 dni.

Czy mogę oczekiwać, że zwrócone towary zostaną zwrócone w tym samym okresie, co przed wirusem Korona?

Prosimy o wyrozumiałość, ale czas wysyłki zwrotów trwaja dłużej niż zwykle. Zapewniamy jednak, że jak tylko sytuacja się ustabilizuje, w pierwszej kolejności zajmiemy się odesłaniem zwrotów, ich opracowaniem i zwrócimy odpowiednią kwotę. Tymczasem prosimy o odrobinę cierpliwości w tej wyjątkowej sytuacji.

Czy sklepy stacjonarne C&A są otwarte?

Ze względu na pogarszającą się sytuację sklepy stacjonarne zostały zamknięte, a nasza usługa Click & Collect jest obecnie niedostępna. W przypadku pytań dotyczących naszych sklepów lub zakupów w sklepie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: ap-internet@canda.com. Sklepy zostaną otwarte tak szybko jak będzie to możliwe. Sklep online jest w dalszym ciągu do Twojej dyspozycji.

Co z moją przesyłką, którą zwróciłem do sklepu C&A, który został tymczasowo zamknięty? Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za ten zwrot?

Ze względu na tymczasowe zamknięcie sklepu, w kilku przypadkach możliwe jest, że nie będziemy mogli przekazać twojej paczki do naszego magazynu centralnego. Jak tylko sklep zostanie otwarty, natychmiast prześlemy Twój zwrot i zwrócimy Ci kwotę. Tymczasem prosimy o odrobinę cierpliwości w tej wyjątkowej sytuacji.

Jak mogę wymienić artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym? Czy można je zwrócić pocztą?

30 dniowy termin zwrotu/wymiany towaru liczony od daty zakupu zostaje wydłużony o ilość dni, w których sklepy są zamknięte. Będzie możesz wymienić/zwrócić zakupione artykuły w sklepie C&A po ponownym otwarciu. Proszę zachować paragon i pokazać go przy kasie. Niestety wymiana artykułów sklepowych w sklepie internetowym nie jest możliwa z przyczyn technicznych i organizacyjnych.

Kiedy otrzymam informację w sprawie złożonej reklamacji w sklepie stacjonarnym?

Wskutek zamknięcia sklepów nie ma możliwości rozpatrywania reklamacji. Złożone w sklepie reklamacje towaru zostaną rozpatrzone niezwłocznie po otwarciu sklepów.

Zamówiłem paczkę za pośrednictwem Click & Collect, ale w międzyczasie mój sklep został tymczasowo zamknięty z powodu przepisów Korona. Co stanie się teraz z moim zamówieniem?

Zamówienia C&C, które zostały wysłane, ale nie mogły zostać dostarczone z powodu zamknięcia naszych oddziałów, po ponownym otwarciu sklepów stacjonarnych wrócą do naszego magazynu logistycznego i zaksięgowane jako zwrot. O wysłaniu zwrotu poinformujemy Cię osobiście za pośrednictwem maila.

Czy pracownicy i klienci są bezpieczni?

Dbamy o to, aby zamawianie online było bezpieczne. Paczki są nadal dostarczane jak zwykle. Wdrożyliśmy również dodatkowe środki ochrony zdrowia i higieny w naszych magazynach i centrach dystrybucyjnych, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom. Światowa Organizacja Zdrowia potwierdziła również, że nie ma powodów do obaw o osoby otrzymujące paczki dostarczane kurierem.

We’re all in this together,
Jest to czas niepewności, ale także okazja do przemyślenia znaczenia wspólnoty. Przezwyciężymy ten trudny czas, jeśli będziemy działać wspólnie w sposób odpowiedzialny. Bardziej niż kiedykolwiek musimy zbliżyć się do siebie, zachowując odległość.

Dobre samopoczucie naszych klientów, pracowników i każdej osoby to dla nas najwyższy priorytet. Zgodnie z rozporządzeniem rządu zamknęliśmy nasze sklepy stacjonarne i w razie potrzeby będziemy wprowadzać dalsze zmiany. Nasz sklep internetowy pozostanie otwarty. Nie wiemy, co się wydarzy, ale nadal będziemy ciężko pracować, aby zapewnić Ci przyjemne zakupy.

Trzymajmy się razem, razem poradzimy sobie z sytuacją.

Dbaj o siebie oraz swoją rodzinę i bądź zdrowy!
Twój zespół C&A