global.uvp.bar.1

Korona wirus

Informacje o aktualnej sytuacji dostaw i zwrotów z powodu Korona wirus (COVID-19)

Informacje na temat zamówień i zwrotów ze sklepu online

Dlaczego czas dostawy jest obecnie dłuższy?

Obecnie nie jesteśmy w stanie opracować Twojego zamówienia tak szybko, jak zwykle. Powodem jest wzrost liczby zamówień, obostrzenia związane z zahamowaniem wirusem jak również migracja na nowy system. Dziękujemy za zrozumienie i dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

Czy istnieje ryzyko, że przedmioty zostaną zanieczyszczone?

Nie. Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) nie ma ryzyka zanieczyszczenia naszych paczek i produktów. WHO oświadczyło, że nie ma ryzyka dla tych, którzy otrzymują paczki dostarczane kurierem.

Czy dostawy są gwarantowane w nadchodzących tygodniach?

Tak, w tej chwili jesteśmy w stanie dostarczyć Twoje zamówienie. Oczywiście poinformujemy Cię, jeśli to się zmieni. Prosimy również zapoznać się z aktualnymi informacjami na temat czasu dostawy w tabeli powyżej.

Czy mogę oczekiwać takich samych czasów dostawy jak przed Korona wirusem?

Obecnie nie jesteśmy w stanie opracować Twojego zamówienia tak szybko, jak zwykle.
Powodem jest z jednej strony wzrost liczby zamówień a z drugiej strony dostosowanie naszych wewnętrznych zapotrzebowań w zakresie ochrony pracowników. Aby zapewnić im bezpieczeństwo, przeprowadzamy dodatkowe środki ochrony zdrowia i higieny w naszym centrum logistycznym. Niestety oznacza to, że obecnie potrzebujemy więcej czasu na przetworzenie twojego zamówienia niż zwykle. Dlatego prosimy o wyrozumiałość i zapewniamy, że zrobimy wszystko, aby jak najszybciej dostarczyć Ci Towje zamówienie.

Czy okres zwrotów zostanie wydłużony?

Od 04.05.2021 czas na zwrot to 30 dni.

Czy mogę oczekiwać, że otrzymam zwrot pieniędzy w tym samym okresie, co przed wirusem Korona?

Prosimy o wyrozumiałość, ale czas wysyłki zwrotów trwają dłużej niż zwykle. Zapewniamy jednak, że jak tylko sytuacja się ustabilizuje, w pierwszej kolejności zajmiemy się odesłaniem zwrotów, ich opracowaniem i zwrócimy odpowiednią kwotę. Tymczasem prosimy o odrobinę cierpliwości w tej wyjątkowej sytuacji.

Informacje na temat sklepów

Czy sklepy stacjonarne C&A są otwarte?

Od 04.05.2021 wszystkie sklepy stacjonarne są ponownie otwarte. Serdecznie zapraszamy

Jak mogę wymienić artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym, gdy są zamknięte? Czy można je zwrócić pocztą?

30 dniowy termin zwrotu/wymiany towaru liczony od daty zakupu zostaje wydłużony o ilość dni, w których sklepy są zamknięte. Będzie możesz wymienić/zwrócić zakupione artykuły w sklepie C&A po ponownym otwarciu. Proszę zachować paragon i pokazać go przy kasie. Niestety wymiana artykułów sklepowych w sklepie internetowym nie jest możliwa z przyczyn technicznych i organizacyjnych.

Kiedy otrzymam informację w sprawie złożonej reklamacji w sklepie stacjonarnym?

Wskutek zamknięcia sklepów nie ma możliwości rozpatrywania reklamacji. Złożone w sklepie reklamacje towaru zostaną rozpatrzone niezwłocznie po otwarciu sklepów.

Click&Collect

Click&Collect - czy usługa jest aktywna?

Usługa Click&Collect jest aktywna.

Co z moją przesyłką, którą zwróciłem do sklepu C&A, który został tymczasowo zamknięty? Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za ten zwrot?

Dzięki wcześniejszej informacji o palnowanym zamknięciu sklepów, postaramy się odebrać wszystkie zwroty ze sklepów. Zwroty zostaną opracowane niezwłocznie po dotarciu do naszego centrum logistycznego. W pojedynczch przypadkach możliwe jest, że nie zdążymy odebrać twojej paczki ze sklepu i nie przekażemy jej do naszego magazynu centralnego. Jak tylko sklep zostanie otwarty, natychmiast prześlemy Twój zwrot i zwrócimy Ci kwotę. Tymczasem prosimy o odrobinę cierpliwości w tej wyjątkowej sytuacji.

Zamówiłem paczkę za pośrednictwem Click & Collect, ale w międzyczasie mój sklep został tymczasowo zamknięty z powodu przepisów Korona. Co stanie się teraz z moim zamówieniem?

Zamówienia Click&Collect, które jeszcze nie dotarły do naszych sklepów, zostaną odesłane do naszego magazynu wysyłkowego i ponownie wysłane na adres rachunku, podany podczas składania zamówienia. O tych działaniach zostaniesz poinformowany drogą mailową.

Czy pracownicy i klienci są bezpieczni?

Dbamy o to, aby zamawianie online było bezpieczne. Paczki są nadal dostarczane jak zwykle. Wdrożyliśmy również dodatkowe środki ochrony zdrowia i higieny w naszych magazynach i centrach dystrybucyjnych, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom. Światowa Organizacja Zdrowia potwierdziła również, że nie ma powodów do obaw o osoby otrzymujące paczki dostarczane kurierem.

Jak mogę bezpłatnie zwrócić moje zamówienie Click & Collect, gdy sklepy C&A są tymczasowo zamknięte?

Jeśli nadal chcesz zwrócić paczkę, napisz do nas na adres e-mail: [email protected], podając w tytule „Etykieta zwrotu - zamówienie C&C”. Wyślemy Ci bezpłatną naklejkę zwrotną, której możesz użyć, aby zwrócić nam swoje zamówienie.