Aby bola zabezpečená ochrana našich zákazníkov aj zamestnancov, sú zavedené nasledovné opatrenia:

- obmedzený počet zákazníkov na predajni

- dezinfekcia pri vstupe do predajne, u kabíniek a pokladní

- denné čistenie a dezinfekcia predajne podľa oficiálnych nariadení.

Veľmi si ceníme Vašej pomoci umožniť bezpečné nakupovanie všetkým zákazníkom C&A. Tu je niekoľko zásad, ktoré je potrebné dodržiavať:

- udržujte bezpečný odstup, najmenej 2 metre

- vždy noste rúšku / respirátor tak, aby zakrýval nos aj ústa

- plaťte kreditnou kartou alebo mobilným telefónom, kedykoľvek to je možné

- keďže je obmedzený počet zákazníkov na predajnej ploche, je možné, že Vás požiadame o chvíľu strpenia, než budete môcť vstúpiť do predajne

Staráme sa o to, aby online objednávanie bolo bezpečné. Zásielky sa stále doručujú ako obvykle a všetky doručovacie služby potvrdili, že príjemcovia nemusia podpisovať žiadne doručené zásielky, aby sa predišlo kontaktu. V našich skladoch a distribučných centrách sme tiež zaviedli dodatočné zdravotné a hygienické opatrenia, aby bola zaručená bezpečnosť našich zamestnancov'. Svetová zdravotnícka organizácia tiež potvrdila, že príjemcovia zásielok doručovaných kuriérom sa nemusia vôbec znepokojovať.

Vždy vám pošleme potvrdzujúci e-mail s informáciami o vašej objednávke na vašu e-mailovú adresu. V prípade, že potrebujete konkrétne informácie o objednávke, nájdete ich v našom potvrdzujúcom e-maile vo svojom osobnom e-mailovom účte. Okrem toho aktuálne pracujeme na možnosti zobrazovania predchádzajúcich objednávok vo vašom osobnom účte C&A.

Áno, – minimálna hodnota objednávky v našom EÚ internetovom obchode je 1 eur.

Neskoršie uplatnenie kupónov nie je možné. Ak ste zabudli uplatniť svoj kupón, môžete ho použiť pri nasledujúcej objednávke, v závislosti od jeho platnosti.

Zobrazením skladových zásob vám poskytneme informácie o aktuálnej dostupnosti. Avšak, niekedy je želaná veľkosť alebo farebná kombinácia zobrazená ako skladom, hoci je už vypredaná.

Vďaka dodávkam nového tovaru a vrátenému tovaru môže byť vypredaný tovar čoskoro znovu dostupný. Avšak je nemožné poskynúť spoľahlivé informácie.

Žiaľ, tovar vo vašom košíku vám nie je možné rezervovať.

Ak máte problémy s prihlásením alebo s fungovaním v internetovom obchode C&A, často pomôže, ak vymažete súbory cookie. Majte na pamäti: Vymazaním súborov cookie tiež vymažete všetky položky z nákupného košíka.

Príslušné pokyny pre najpopulárnejšie prehliadače sú nasledovné:

Vymazanie súborov cookie v Internet Explorer:

1. Otvorte prehliadač Internet Explorer.
2. Zvoľte tlačidlo “Nástroje” v pravom hornom rohu prehliadača Internet Explorer.
3. Kliknite na tlačidlo Bezpečnosť a potom zvoľte “Vymazať históriu prehliadania”
4. Zaškrtnite políčka “Súbory cookie” a “Údaje webovej stránky”.
5. Kliknite na “Vymazať”.

https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Vymazanie súborov cookie v Mozilla Firefox:

1. Otvorte prehliadač Mozilla Firefox.
2. Zvoľte položku ponuky “História” vpravo hore.
3. Zvoľte položku ponuky “Vymazať nedávnu históriu”.
4. Zvoľte “Všetko”.
5. Aktivujte zaškrtávacie políčko pre “Súbory cookie”.
6. Kliknite na “Vymazať teraz”.

https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Vymazanie súborov cookie v Google Chrome:

1. Otvorte prehliadač Chrome.
2. Zvoľte položku ponuky “Viac nástrojov” > “Vymazať údaje prehliadania” vpravo hore.
3. Zakliknite zaškrtávacie políčka pre “Súbory cookie”, “Ďalšie dáta webov a dáta zásuvných modulov” a “Obrázky a súbory vo vyrovnávacej pamäti”.
4. V ponuke vo vrchnej časti obrazovky zvoľte množstvo údajov, ktoré chcete vymazať. Zvoľte “Celé obdobie” na vymazanie všetkého.
5. Kliknite na “Vymazať údaje prehliadania”.

https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Možnosti sa môžu mierne líšiť v závislosti od verzie prehliadača. Ak máte aj napriek týmto nastaveniam stále problémy s prezeraním našej webovej stránky alebo váš prehliadač nie je uvedený, s radosťou vám poradíme a pomôžeme.

Môžete nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii od pondelka do piatku v čase od 8:00 do 20:00 hod. a v sobotu v čase od 8:00 do 16:00 hod.

Dánsko: +45-78794104
Fínsko: +358-9-42720481
Grécko: +30-21-03003446
Chorvátsko: +385-1-5544210
Portugalsko: +351-308802933
Rumunsko: +40-31-2295645
Švédsko: +46-8-52502421
Slovensko: +421-2-33331245
Slovinsko: +386-1-8282256
Česká republika: +420-2-34709591
Maďarsko: +36-1-7008413
(môže byť spoplatnené v závislosti od vášho paušálu)

E-mail: [email protected]

Áno, –keď zadávate svoju objednávku, dostanete automatický e-mail potvrdzujúci prijatie. Majte na pamäti: Tento potvrdzujúci e-mail k objednávke dostanete aj v prípade, ak niektorá z položiek momentálne nie je skladom. Tiež vás upozorníme e-mailom, keď vašu objednávku prevezme prepravca DHL a bude na ceste ku vám.

Obľúbené položky si do elektronického nákupného košíka môžete pridávať kliknutím na tlačidlo “Pridať do košíka” v internetovom obchode. Dobre vedieť: Záväzná objednávka sa vytvorí iba vtedy, keď

• zadáte všetky údaje potrebné na plnenie zmluvy,
• prijmete naše zmluvné podmienky a
• kliknete na tlačidlo “Kúpiť teraz”

Kým nekliknete na tlačidlo “Kúpiť teraz”, kedykoľvek môžete upraviť svoju objednávku a zadané údaje. Po dokončení objednávky dostanete automatický potvrdzovací e-mail k objednávke. Tento e-mail obsahuje detaily vašej objednávky a zmluvné podmienky.

Náš tip: Ak ste si ešte nevytlačili detaily vašej objednávky a naše zmluvné podmienky a/alebo si ich niekde neuložili, odporúčame vám, aby ste si vytlačili potvrdzovací e-mail a uschovali ho, pretože –my neuchovávame vaše detaily.

Potvrdenie objednávky nepredstavuje predajnú zmluvu. Iba uvádza, že sme prijali vašu objednávku. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vašu objednávku. Nie sme povinní uzavrieť kúpnu zmluvu na základe vašej objednávky.

Odoslanie objednaného tovaru je okamih, kedy sme akceptovali vašu objednávku. Ohľadom toho dostanete samostatný notifikačný e-mail. Neakceptujeme objednávky od osôb mladších ako 18 rokov.

Vaše objednávky doručí spoločnosť DHL. Majte na pamäti: Službu Click & Collect zatiaľ neponúkame.

Chcete vrátiť jednu alebo viacero položiek z vašej objednávky?

Kvôli tomu si zvoľte najpohodlnejšiu možnosť doručenia a pošlite nám späť svoju objednávku. Poštovú potvrdenku si ponechajte dovtedy, kým od nás nedostanete e-mail s potvrdením prijatia vášho vráteného tovaru. Berte prosím na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Z technických a administratívnych dôvodov nie je v predajniach C&A možné vrátenie online objednávok.

Ste zriedkakedy doma počas pravidelných doručovacích okien DHL?

Bude nám potešením doručiť vám objednávku na akúkoľvek adresu podľa vášho výberu –na vaše pracovisko, vášmu susedovi, priateľovi alebo príbuznému.

Pri objednávaní z tohto internetového obchodu je dôležité, aby ste zadali doručovaciu adresu a fakturačnú adresu, ktoré sa nachádzajú v niektorej z vyššie uvedených krajín. Doručovacia adresa a fakturačná adresa sa musia vždy nachádzať v rovnakej krajine. Ak si chcete objednať do inej krajiny, zmeňte internetový obchod s použitím rozbaľovacieho menu v zápätí stránky.

Majte na pamäti nasledujúcu bezpečnostnú radu:

Nikdy vás nebudeme kontaktovať (telefonicky alebo e-mailom) s požiadavkou poskytnúť nám osobné informácie a nikdy bez uvedenia čísla objednávky, s výnimkou prípadu možných otázok ohľadne aktuálnych online objednávok.

Ak od nás dostanete e-mail, ale máte pochybnosti o jeho autentickosti, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom. Bude nám potešením overiť e-mail, ktorý ste dostali.

Kontakt na internetový obchod C&A, v angličtine.

Telefón:

Česká republika: +420-2-34709591
Dánsko: +45-78794104
Fínsko: +358-9-42720481
Grécko: +30-21-03003446
Maďarsko: +36-1-7008413
Portugalsko: +351-308802933
Rumunsko: +40-31-2295645
Slovensko: +421-2-33331245
Slovinsko: +386-1-8282256
Švédsko: +46-8-52502421
(môže byť spoplatnené v závislosti od vášho paušálu)

E-mail: [email protected]

Stručný prehľad najdôležitejších e-mailov odoslaných počas procesu objednávky:

Potvrdenie o prijatí objednávky

Ihneď po nákupe vám pošleme e-mail s potvrdením prijatia vašej objednávky. Kúpna zmluva sa uzatvorí iba vtedy, keď je objednaný tovar odoslaný, čo bude tiež potvrdené e-mailom.

Potvrdenie o odoslaní

Po odovzdaní vašej zásielky spoločnosti DHL dostanete ďalší e-mail.

Prijatie platby (možnosť platby vopred)

Hneď po prijatí vašej platby vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

Potvrdenie o vrátenom tovare

Hneď po spracovaní vášho vráteného tovaru naším logistickým centrom dostanete potvrdzujúci e-mail. Ďalšie informácie o vrátenom tovare nájdete tu.

Pod „Objednávky“ môžete vidieť všetky svoje objednávky, ktoré ste urobili od 6.5.2020. Upozorňujeme, že tu nájdete iba internetové objednávky. Nákupy z niektorej z našich kamenných predajní sa vo vašom zákazníckom účte nezobrazujú.

Z technických dôvodov budú na vašom účte zobrazené iba objednávky od 6.5.2020.

Chýba objednávka, ktorú ste urobili po tomto dátume? V zriedkavých prípadoch sa môžu vyskytnúť technické problémy, takže v danom momente sa informácie nedajú zobraziť. Buďte trpezliví a skúste to neskôr znovu.

Zakrátko po prijatí vašej objednávky a potom ako dostanete náš e-mail s potvrdením objednávky, je vaša objednávka tiež viditeľná na vašom zákazníckom účte.

Áno, pod „Objednávky“ nájdete informácie o aktuálnom stave vašej objednávky. Vďaka zelenému prúžku máte možnosť sledovania stavu vašej objednávky v reálnom čase. Po odoslaní vašej objednávky môžete tiež sledovať stav jej doručovania prostredníctvom odkazu na sledovanie zásielky.

Ak ste zrušili objednávku alebo vrátili tovar, môže trvať nejaký čas, kým sa aktualizuje stav objednávky na vašom účte.

Áno. Hneď po odoslaní objednávky si môžete zvoliť svoju objednávku pod „Objednávky“ a potom kliknete na pole „Sledovať zásielku“. Týmto budete automaticky presmerovaní do systému sledovania zásielok vybraného dopravcu. Berte prosím na vedomie, že odkaz na sledovanie zásielky sa aktivuje až o 24-48 hodín.

Áno, zaručujeme, že vaše osobné údaje sú u nás v absolútnom bezpečí. Vďaka najmodernejšiemu SSL šifrovaniu zaručujeme optimálnu ochranu vašich osobných údajov.

PayPal je služba pre online platby pre bezpečné, jednoduché a rýchle platba v internetových obchodoch – a je bezplatná:

• Bezpečná: Vaše bankové údaje a údaje o kreditnej karte sú uložené iba u spoločnosti PayPal. Znamená to, že tieto informácie nie sú preposielané cez internet pri každom jednom nákupe na internete.
• Jednoduchá: Za každý nákup zaplatíte iba dvomi kliknutiami, pretože použijete bankové údaje a údaje o kreditnej karte uložené u spoločnosti PayPal.

Berte prosím na vedomie, že zákazník znáša všetky náklady na doručenie vráteného tovaru. Môžete si vybrať vlastný spôsob doručenia vráteného tovaru, napr. miestnu pobočku pošty. Náklady na doručenie vráteného tovaru sa líšia v závislosti od vybraného dopravcu, a tiež od hmotnosti a rozmerov balíka.

Majte prosím na pamäti, že môžeme prevziať iba tovar, ktorý nebol nosený a je na ňom umiestnený originálny štítok. Akékoľvek viditeľné stopy po mejkape a rúži alebo vône znemožnia ďalší predaj tovaru. Ak sa vyskytne tento prípad, tovar vrátime zákazníkovi a nákupnú cenu si ponecháme ako kompenzáciu.

Z technických a administratívnych dôvodov nie je v predajniach C&A možné reklamovať, vymieňať alebo vrátiť online objednávky.

Nie, to nie je možné'. Pre zaručenie rýchleho a správneho spracovania vrátených zásielok žiadame našich zákazníkov, aby vždy zasielali svoje zásielky samostatne, na základe ich originálnych objednávok a s použitím prepravného štítku, ktorý nájdu na balíku alebo ho zabezpečí náš zákaznícky servis.

Pri zadávaní zľavového kódu dávajte pozor na písanie veľkých a malých písmen a potom kliknite na "Uplatniť kupón". V opačnom prípade nebudeme žiaľ môcť z technických dôvodov akceptovať zľavový kód. Na to, aby ste predišli chybám pri zadávaní zľavového kódu, vám odporúčame, aby ste ho skopírovali a vložili.

Žiadame vás o porozumenie, že obvykle nie je možné kombinovať viacero zľavových kupónov.

Ak sa váš zľavový kupón nedal úspešne uplatniť, zobrazí sa chybové hlásenie. V takom prípade prosím skontrolujte, či sú splnené podmienky použitia zľavového kupónu. Často sa vyskytujúce chyby sú:

- neplatný kupón/platnosť kupónu uplynula

- kupón už bol uplatnený

- nebola dosiahnutá minimálna hodnota objednávky

- už bola uplatnená iná zľava

- kupón sa nevzťahuje na výrobky vložené v nákupnom košíku.

Platia všeobecné podmienky pre zľavové kupóny internetového obchodu C&A, na základe ktorých je každý zľavový kupón

- možné uplatniť iba raz

- platný iba na určitú dobu

- závislý od minimálnej hodnoty objednávky

Ďalšie informácie o zľavových kupónoch alebo promo akciách nájdete v podmienkach príslušného zľavového kupónu (text označený hviezdičkou).

Bohužiaľ, v prípade vrátenia celej objednávky nie je naše reklamné alebo promo kupóny možné refundovať, vyplatiť v hotovosti alebo vymeniť.

Neskoršie uplatnenie kupónov nie je možné. Ak ste zabudli uplatniť svoj kupón, môžete ho použiť pri nasledujúcej objednávke, v závislosti od jeho platnosti.

Z technických a organizačných dôvodov môžete darčekovú kartu momentálne uplatniť iba v našich predajniach C&A. Už tvrdo pracujeme na to, aby v blízkej budúcnosti bolo možné kartu uplatniť v internetovom obchode. Ďakujeme vám za porozumenie!

Naše darčekové karty C&A dostanete vo všetkých predajniach C&A, ako aj u vybraných distribučných partnerov.

Osobný zľavový kód môžete obdržať z nášho zákazníckeho servisu, zo soiálnych médií alebo v našom newsletteri. Osobné zľavové kódy sú prideľované konkrétnym užívateľom a platia pre jeden nákup, pokiaľ ho teda obdržíte, prosíme Vás, aby ste si ho uschovali a rešpektovali podmienky jeho uplatnenia. Použitie osobných zľavových kódov je obmedzené na jednu objednávku osobou, ktorej boli pridelené, a ich distribúcia alebo zneužitie môže mať právne dôsledky

Ak je tovar momentálne nedostupný, môže byť zakrátko znovu dostupný vďaka naskladneniu vráteného tovaru.

Hneď ako zadáte svoju objednávku, pošleme vám e-mail s informáciou, že sme začali so spracovaním vašej objednávky. Majte na pamäti: Toto oznámenie o prijatí objednávky nie je potvrdenie objednávky! Tento automaticky vygenerovaný e-mail je odoslaný aj v prípade, ak je tovar aktuálne nedostupný. Kúpna zmluva nebude uzatvorená, až kým tovar nebude odoslaný.