shop.global.1

Tukaj najdete pogosto zastavljena vprašanja in odgovore nanje

Informacije o trenutnih okoliščinah zaradi COVID-19

Ali so katere od poslovalnic zaprte?

Zaradi trenutne situacije je naša poslovalniva v Kopru zaprta. Vse ostale poslovalnice so odprte.

Ali obstaja tveganje, da so izdelki okuženi?

Ne. Po podatkih Svetovne zdravstvene organizacije (WHO) tveganje, da bi bili naši izdelki okuženi, ne obstaja. Svetovna zdravstvena organizacija je namreč podala izjavo, v kateri navaja, da prejemniki paketov in pošiljk niso v nevarnosti.

Kako družba C&A skrbi za varnost svojih strank in zaposlenih?

Zagotavljamo varno naročanje na spletu. Dostava paketov še naprej poteka kot običajno in vse dostavne službe so potrdile, da v izogib stikom prejemnikom ni treba podpisati prejetih pošiljk. Prav tako smo za zagotavljanje varnosti naših zaposlenih v skladiščih in distribucijskih središčih sprejeli dodatne zdravstvene in higienske ukrepe. Tudi Svetovna zdravstvena organizacija je potrdila, da za prejemnike paketov in pošiljk ni razloga za skrb.

Ali je dostava v prihodnjih tednih zagotovljena?

Trenutno vam vaše naročilo lahko dostavimo. O vsakršnih spremembah vas bomo nemudoma obvestili.

Ali lahko pričakujem enake čase dostave kot običajno?

Trenutno so časi dostave morda daljši kot običajno. To je posledica trenutnega povečanega povpraševanja na eni strani in prilagajanja naših internih zmogljivosti za zaščito zaposlenih na drugi. Da bi zagotovili njihovo varnost, smo v naših logističnih središčih namreč sprejeli dodatne zdravstvene in higienske ukrepe. Na žalost to pomeni, da trenutno potrebujemo dlje časa za obdelavo vašega naročila kot običajno. Zato vas prosimo za razumevanje in vam zagotavljamo, da bomo storili vse, da boste svoje naročilo prejeli v najkrajšem možnem času.

Kako lahko v prihodnjih tednih vrnem izdelek?

Kako lahko v prihodnjih tednih vrnem izdelek?

Glede na trenutne okoliščine in ob upoštevanju priporočil oblasti za zmanjšanje zadrževanja na prostem smo obdobje za vračilo vseh naročil od 30. 10. 2020 začasno podaljšali na 60 dni.

Ali lahko pričakujem, da mi bo za vrnjene izdelke kupnina povrnjena v istem času kot pred koronavirusom?

Da, za vračila kupnine veljajo isti časovni okvirji kot običajno. Ko v naših logističnih središčih prejmemo vrnjen izdelek, nemudoma sprožimo vračilo kupnine.

Najprej prejmete potrditveno e-pošto, v kateri je navedena količina vrnjenih izdelkov in znesek za vračilo. Za vračilo kupnine bomo uporabili isti način plačila, ki ste ga uporabili za prvoten nakup. Upoštevajte, da lahko traja od 8 do 10 delovnih dni od prejema e-pošte, da je znesek knjižen na vašem računu.

Naročilo

Kje si lahko ogledam svoja naročila?

Na e-poštni račun vam vedno pošljemo potrditveno e-poštno sporočilo z informacijami o vašem naročilu. Če potrebujete določene informacije o naročilu, v svojem e-poštnem predalu poiščite našo potrditveno e-poštno sporočilo. Poleg tega trenutno razvijamo možnost, ki vam bo omogočila, da si svoja pretekla naročila ogledate v svojem računu C&A.

Ali so moji podatki v spletni trgovini C&A varni?

Da. – Zagotavljamo vam, da so vaši podatki pri nas povsem varni. Uporabljamo namreč najsodobnejše šifriranje SSL, ki zagotavlja najboljšo zaščito vaših osebnih podatkov. Poleg tega vse vaše transakcije zavarujemo z obvezno varnostno kodo kartice. Uporabno: Vaš naslov za dostavo bo uporabljen samo za dostavo naročenih izdelkov in ne za preverjanje kreditne sposobnosti ali trženje.

Ali obstaja minimalna vrednost naročila?

Da. – Najmanjša vrednost naročila v spletni trgovini EU znaša 19 €.

Ali je mogoče kupon ali bon vnovčiti tudi po nakupu?

Kuponov ali bonov po nakupu ni več mogoče vnovčiti. Če ste pozabili vnovčiti svoj kupon ali bon, ga lahko (če je še veljaven) uporabite pri naslednjem nakupu.

Kako si lahko ogledam vse razpoložljive velikosti in barve?

S prikazom količine zalog vam posredujemo vse podatke o trenutni razpoložljivosti. Včasih pa se lahko zgodi, da je želena velikost ali barva prikazana kot razpoložljiva, je pa v resnici že razprodana.

Ali bo izdelek, ki je razprodan, pozneje spet na voljo?

Zaradi prejema novega blaga in vrnjenih izdelkov so lahko izdelki, ki so trenutno razprodani, kmalu ponovno na voljo. Zanesljivih informacij o tem pa žal ni mogoče podati.

Ali so izdelki v moji košarici rezervirani?

Na žalost izdelki v vaši košarici niso rezervirani.

Težave imam pri prijavi/“odjavi”. Kaj naj storim?

Če imate težave s prijavo ali z delovanjem spletne trgovine C&A, jih lahko pogosto rešite tako, da izbrišete piškotke. Prosimo, upoštevajte: Če izbrišete piškotke, bodo morda izbrisani tudi vsi izdelki, ki jih imate v nakupovalni košarici.

Navodila za brisanje piškotkov iz priljubljenih spletnih brskalnikov najdete v nadaljevanju.

Brisanje piškotkov iz brskalnika Internet Explorer:

  1. Odprite brskalnik Internet Explorer.
  2. Izberite gumb “Orodja ” v zgornjem desnem kotu brskalnika Internet Explorer.
  3. Kliknite gumb Varnost in nato izberite “Izbriši zgodovino brskanja”
  4. Potrdite polje “piškotki in podatki spletnega mesta”.
  5. Izberite “Izbriši”.

https://support.microsoft.com/sl-si/topic/brisanje-in-upravljanje-pi%C5%A1kotkov-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Brisanje piškotkov iz brskalnika Mozilla Firefox:

  1. Odprite brsaklnik Mozilla Firefox.
  2. Izberite točko menija “Zgodovina” zgoraj desno.
  3. Izberite točko menija “Počisti nedavno zgodovino”.
  4. Izberite “Vse”.
  5. Izberite “Piškotke”.
  6. Kliknite na “Počisti zdaj”.

https://support.mozilla.org/sl/kb/izbrisite-piskotke-podatke-strani

Brisanje piškotkov iz brskalnika Google Chrome:

  1. Odprite brskalnik Chrome browser.
  2. Izberite točko menija “Več orodij” > “Izbrišite podatke brisanja” zgoraj desno.
  3. Izberite polji “Piškotki in drugi podatki spletnih mest ” ter “Predpomnjene slike in datoteke”.
  4. V meniju na vrhu zaslona izberite količino podatkov, ki jih želite izbrisati. Izberite “od začetka”, da izbrišete vse podatke.
  5. Kliknite na “Izbriši podatke”.

https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop%EF%BF%BChl=en%EF%BF%BC%EF%BF%BC

Ti koraki se odvisno od različice brskalnika lahko nekoliko razlikujejo. Če ste piškotke izbrisali v skladu z zgornjimi navodili in težava še vedno ni odpravljena oz. navodila za vaš brskalnik niso navedena, vam bomo z veseljem pomagali.

Z nami lahko stopite v stik prek telefona ali elektronske pošte. Naša služba za stranke vam je na voljo od ponedeljka do petka od 08:00 do 20:00 in ob sobotah od 08:00 do 16:00.

Danska: +45-78794104
Finska: +358-9-42720481
Grčija: +30-21-03003446
Hrvaška: +385-1-5544210
Portugalska: +351-308802933
Romunija: +40-31-2295645
Švedska: +46-8-52502421
Slovaška: +421-2-33331245
Slovenija: +386-1-8282256
Češka: +420-2-34709591
Madžarska: +36-1-7008413
(stroški klica so določeni v pogodbi z vašim operaterjem)

E-pošta: [email protected]

Ali me boste o stanju mojega naročila obvestili?

Da. – Ko oddate naročilo, boste prejeli samodejno e-poštno sporočilo o prejemu naročila. Prosimo, upoštevajte: E-poštno sporočilo boste prejeli tudi v primeru, če je eden od naročenih izdelkov razprodan. Prav tako vas bomo prek e-pošte obvestili, ko so bili naročeni izdelki predani poštni službi DHL in so na poti k vam.

Kako oddam naročilo?

Izberite svoje najljubše izdelke in jih dodajte v elektronsko nakupovalno košarico tako, da v spletni trgovini kliknite na gumb “ Dodaj v košarico”. Uporabno: Zavezujoče naročilo nastane šele, ko

  • ste vnesli vse podatke, ki so potrebni za sklenitev pogodbe,
  • sprejeli naše pogoje poslovanja in
  • kliknili na gumb “Kupi zdaj ”

Vse dokler ne kliknite na gumb “Kupi zdaj”, lahko kadarkoli spremenite svoje naročilo in vnesene podatke. Ko ste oddali naročilo, boste prejeli samodejno e-poštno sporočilo o prejemu naročila, ki vsebuje podatke o naročilu in naše pogoje poslovanja.

Nasvet: Če še niste natisnili podatkov o svojem naročilu in naših pogojev poslovanja ter/ali jih shranili, vam svetujemo, da natisnete potrditveno e-pošto in jo shranite, saj – mi vaših podatkov ne shranjujemo.

E-poštno sporočilo o prejemu naročila ne predstavlja prodajne pogodbe, temveč samo navaja, da smo vaše naročilo prejeli. Pridržujemo si pravico do zavrnitve vašega naročila. Prav tako nismo obvezani, da z vami za vaše naročilo sklenemo prodajno pogodbo.

Vaše naročilo sprejmemo v trenutku, ko odpošljemo naročene izdelke. V ta namen boste prejeli ločeno e-poštno sporočilo. Naročilo lahko oddajo samo osebe, stare 18 let in več.

Dostava

Izkoristite prednosti, ki jih nudi naša spletna trgovina C&A in uživajte v dostavi neposredno na svoj naslov.

Standardna dostava z DHL stane 3,90 €. Dostava je brezplačna, če vrednost vašega nakupa znaša najmanj 39 €.

Naša spletna trgovina dostavlja samo v naslednje države, zlasti na celinski del države (in ne na otoška ozemlja):

Hrvaška, Češka, Danska, Finska, Grčija, Madžarska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija in Švedska.

Pri naročilu v spletni trgovini je pomembno, da navedete naslov za dostavo in naslov za račun, ki se nahajata v eni od zgoraj navedenih držav. Naslov za dostavo in naslov za račun morata biti vedno v isti državi. Če želite naročiti v drugo državo, v spustnem polju na dnu strani spremenite spletno trgovino.

Storitve klikni in prevzemi trenutno še ne nudimo.

Čas dostave

Časovni okvirji, v katerih po prejemu sporočila o prejemu naročila, prejmete svoje naročilo, so podani v nadaljevanju:

Češka: 4–7 dni

Hrvaška: 4–7 dni

Danska: 4–7 dni

Finska: 6–10 dni

Grčija: 9–13 dni

Madžarska: 6–8 dni

Portugalska: 6–9 dni

Romunija: 5–8 dni

Slovaška: 4–7 dni

Slovenija: 4–7 dni

Švedska: 5–7 dni

Ko vaše naročilo zapusti naše skladišče, vam pošljemo samodejno e-poštno sporočilo, v katerem je potrjeno odpošiljanje.

Dostavna služba

Vaša naročila dostavlja družba DHL. Prosimo, upoštevajte: storitve klikni in prevzemi trenutno še ne nudimo.

Ali želite vrniti enega ali več naročenih izdelkov?

To lahko storite tako, da izberete vam najustreznejšo možnost pošiljanja in nam naročilo pošljete nazaj. Prosimo, da potrdilo o pošiljki hranite, dokler od nas ne prejmete e-pošte, v kateri je potrjen prejem vrnjenih izdelkov. Upoštevajte, da ob vračilu izdelka nastanejo stroški pošiljanja, ki jih morate kriti sami. Iz tehničnih in administrativnih razlogov vračilo spletnih naročil v trgovinah C&A ni mogoče.

Naslov za dostavo in naslov za račun

Ali ste v času dostave DHL pogosto zdoma?

Vaše naročilo vam bomo z veseljem dostavili na katerikoli naslov – v službo, vašim sosedom, prijateljem ali sorodnikom.

Pri naročilu v spletni trgovini je pomembno, da navedete naslov za dostavo in naslov za račun, ki se nahajata v eni od zgoraj navedenih držav. Naslov za dostavo in naslov za račun morata biti vedno v isti državi. Če želite naročiti v drugo državo, v spustnem polju na dnu strani spremenite spletno trgovino.

Informacije prek elektronske pošte

Prosimo, upoštevajte naslednji varnosten nasvet:

Naša služba za stranke nikoli ne stopi v stik z vami (ne po telefonu ne prek e-pošte) in od vas zahteva, da razkrijete osebne podatke ter nikoli brez navedbe številke naročila, razen v primeru morebitnih poizvedb glede trenutnih spletih naročil.

Če od nas prejmete e-pošto, vendar dvomite o njeni pristnosti, stopite v stik z našo službo za pomoč strankam. Z veseljem bomo preverili e-pošto, ki ste jo prejeli.

Kontakt spletne trgovine C&A Online Shop, v angleškem jeziku.

Telefon:

Češka: +420-2-34709591
Danska: +45-78794104
Finska: +358-9-42720481
Grčija: +30-21-03003446
Madžarska: +36-1-7008413
Portugalska: +351-308802933
Romunija: +40-31-2295645
Slovaška: +421-2-33331245
Slovenija: +386-1-8282256
Švedska: +46-8-52502421
(stroški klica so določeni v pogodbi z vašim operaterjem)


E-pošta: [email protected]

Kratek pregled najpomembnejših e-poštnih sporočil, ki jih prejmete med postopkom naročanja:

Sporočilo o prejemu naročila

Takoj, ko opravite naročilo, vam pošljemo e-poštno sporočilo, s katerim potrdimo prejem vašega naročila. Prodajna pogodba se sklene šele, ko so naročeni izdelki odposlani, o katerem vas bomo prav tako obvestili po elektronski pošti.

Potrdilo o odpošiljanju

Ko je vaš paket predan službi DHL, boste prejeli še eno e-poštno sporočilo.

Potrdilo o plačilu (možnost predplačila)

Ko prejmemo vaše plačilo, vam pošljemo potrditveno e-poštno sporočilo.

Potrditev vračil

Ko v naših logističnih središčih obdelajo vaše vračilo, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo. Več informacij o vračilih lahko najdete tukaj.

Moj račun

Kaj mi omogoča račun za stranke?

V svojem računu si lahko ogledate svoje osebne podatke, kot so naslovi in načini plačila, ter jih spremenite. Prav tako lahko v živo spremljate stanje svojega naročila. Zelena vrstica prikazuje trenutno stanje vašega naročila.

Iz tehničnih razlogov v računu za stranke trenutno ni mogoče opraviti vračil ali preklicati oz. spremeniti naročil. Zahvaljujemo se vam za vaše razumevanje.

Kje si lahko ogledam svoja naročila?

Pod razdelkom »Naročila« si lahko ogledate vsa naročila, ki ste jih opravili od 6. 5. 2020 naprej. Prosimo, upoštevajte, da so tu prikazana samo spletna naročila. Nakupi, ki ste jih opravili v eni od naših poslovalnic v računu za stranke niso prikazani.

Zakaj v računu za stranke ne vidim svojega naročila?

Iz tehničnih razlogov bodo v vašem računu prikazana samo naročila, ki ste jih opravili od 6. 5. 2020 naprej.

Ali ne vidite naročila, ki ste ga opravili po tem datumu? Izjemoma lahko pride do tehničnih težav, ki povzročijo, da podatki trenutno niso prikazani. Prosimo za potrpljenje. Poskusite znova pozneje.

Koliko časa traja, preden je naročilo vidno v mojem računu za stranke?

Naročilo bo v vašem računu za stranke vidno kmalu za tem, ko prejmemo vaše naročilo in vi prejmete e-pošto, v kateri je potrjen prejem vašega naročila.

Ali si lahko ogledam trenutno stanje svojega naročila?

Da, pod razdelkom »Naročila« boste obveščeni o trenutnem stanju svojega naročila. Prav tako lahko s pomočjo zelene vrstice v živo spremljate stanje svojega naročila. Ko je vaše naročilo odposlano, lahko pošiljko spremljate tudi prek povezave za sledenje.

Če ste svoje naročilo preklicali ali ga vrnili, lahko traja nekaj časa, da je stanje naročila v vašem računu posodobljeno.

Ali lahko sledim svojemu naročilu?

Da. Takoj, ko je vaše naročilo odposlano, lahko pod razdelkom »Naročila« izberete želeno naročilo in nato kinknete na polje »Sledi pošiljki«. Preusmerjeni boste na stran s sistemom za sledenje izbrane dostavne službe. Prosimo, upoštevajte, da bo povezava za sledenje aktivna šele po 24–48 urah.

Ali so moji podatki v spletni trgovini C&A varni?

Da. Zagotavljamo vam, da so vaši podatki pri nas povsem varni. Uporabljamo namreč najsodobnejše šifriranje SSL, ki zagotavlja optimalno zaščito vaših osebnih podatkov.

Plačilo

Izberite način plačila, ki vam najbolj ustreza. Več informacij:

Plačilo s kreditno kartico

Sprejemamo kreditne kartice Visa in MasterCard.

Vaša kreditna kartica bo bremenjena šele, ko bo vaše naročilo odposlano. Ob naročilu bo znesek v vrednosti naročila rezerviran – ta postopek se imenuje avtorizacija. Tako lahko, na primer, preverimo, ali je vaša kreditna kartica veljavna in ali je stanje na njej zadostno.

Če ste vrnili enega ali več naročenih izdelkov, vam bomo po obdelavi vašega vračila vrednost kupnine zanje vrnili na kreditno kartico, ki ste jo uporabili pri naročilu. Prosimo, upoštevajte, da je čas, ki je potreben za vračilo kupnine na vaš račun, odvisen od vaše kreditne kartice.

Pomembne varnostne informacije:

Če so vašo kreditno kartico uporabile nepooblaščene osebe lahko pri izdajatelju kreditne kartice vložite pritožbo.

Najvišja raven varnosti: V naši spletni trgovini uporabljamo najsodobnejše šifriranje SSL, ki zagotavlja zaščito vaših osebnih podatkov.

Pri plačilih s kreditnimi karticami za zaščito celotne transakcije uporabljamo tudi obvezno varnostno kodo (številko CVC2 oz. CVV2). Uporabno: Te številke na magnetnem traku vaše kreditne kartice niso kodirane in prav tako niso navedene na potrdilih o plačilu.

Na kreditni kartici Visa in MasterCard se trimestna varnostna šifra nahaja desno zgoraj od podpisnega traku.

Plačilo prek PayPal-a

PayPal je spletna storitev za varna, enostavna in hitra plačila v spletnih trgovinah, in je za uporabnike brezplačna:

  • Varno: Vaši bančni podatki ali podatki kreditne kartice so shranjeni samo v storitvi PayPal. To pomeni, da se ob vsakem spletnem nakupu ti podatki ne ponovno pošiljajo prek spleta.
  • Enostavno: Vsak nakup plačate samo z dvema klikoma, saj uporabite bančne podatke in podatke kreditne kartice, ki so shranjeni v storitvi PayPal.

Vračila

Nenošene izdelke lahko vrnete v roku 30 dni. To velja tudi za znižano blago.

Iz tehničnih in administrativnih razlogov vračilo spletnih naročil v trgovinah C&A ni mogoče.

Postopek vračil:

  1. Izpolnite priložen obrazec za vračila in ga vstavite v paket skupaj z izdelkom, ki ga želite vrniti.
  2. Dobro zaprite paket in ga odnesite k izbrani dostavni službi.
  3. Prosimo, upoštevajte, da ob vračilu izdelka nastanejo stroški pošiljanja, ki jih morate kriti sami.

Izdelke, ki jih želite vrniti, pošljite na naslednji naslov:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen / Nemčija

Obdelava vračil in časovni okvir za obdelavo vračil kupnine

Ko v naših logističnih središčih prejmemo vrnjen izdelek, nemudoma sprožimo vračilo kupnine. Najprej prejmete potrditveno e-pošto, v kateri je navedena količina vrnjenih izdelkov in znesek za vračilo.

Za vračilo bomo uporabili isti način plačila, ki ste ga uporabili za prvoten nakup. Upoštevajte, da lahko traja od 8 do 10 delovnih dni od prejema e-pošte, da je znesek knjižen na vašem računu.

Dostavne službe za vračila

Prosimo, upoštevajte, da je stroške vračila izdelkov dolžan kriti kupec sam. Za vračilo izdelkov lahko izberete želen način pošiljanja, npr. lokalno pošto. Stroški pošiljanja vrnjenih izdelkov so odvisni od izbrane dostavne službe ter tudi od teže in velikosti paketa.

Stanje vrnjenih izdelkov

Prosimo, upoštevajte, da lahko sprejmemo samo blago, ki ni bilo nošeno in ima originalno etiketo. Če ima izdelek madeže oziroma vonjave zaradi ličil in šmink, je takšen izdelek neprimeren za nadaljnjo prodajo. V tem primeru izdelek vrnemo kupcu in obdržimo kupnino.

Reklamacije, menjava izdelkov in vračila spletnih naročil v trgovinah C&A niso mogoči.

Iz tehničnih in administrativnih razlogov reklamacije, menjava izdelkov in vračila spletnih naročil v trgovinah C&A niso mogoči.

Ali je mogoče več ločenih naročil (paketov) združiti in jih poslati nazaj v eni pošiljki?

Ne, to ni mogoče'. Da lahko zagotovimo hitro in pravilno obdelavo naročil, vas naprošamo, da nam naročene izdelke vedno pošljete tako, kot ste jih prejeli v prvotnem naročilu ter pri tem uporabite nalepko z naslovom, ki jo najdete v paketu ali pri naši službi za stranke.

Pritožba

Če izdelek izjemoma ne ustreza našim visokim standardom, ga lahko reklamirate v zakonsko določenem roku (24 mesecev oz. 36 mesecev za švedske stranke). To velja tudi za znižano blago. Pri tem ne boste imeli nikakršnih stroškov. Prosimo, stopite v stik z našo službo za stranke, ki vam bo posredovala vso potrebno dokumentacijo za reklamacijo. Iz tehničnih in administrativnih razlogov reklamacije spletnih naročil v poslovalnicah C&A niso mogoče.

Ob tej priložnosti se vam opravičujemo za morebitne nevšečnosti.



Darilne kartice in boni

Kako lahko unovčim svoj bon?

Svoj bon lahko unovčite enostavno tako, da kodo bona vnesete v 4. koraku postopka nakupa pod "Preverite naročilo". Na tej strani najdete razdelek "Ali imate bon?", kjer lahko vnesete kodo bona. Če so pogoji za uporabo bona izpolnjenji, bo vrednost bona odšteta od končne cene.

Na kaj je treba biti pri vnosu kode bona pozoren?

Ob vnosu kode bona upoštevajte velike in male črke in nato kliknite na "Unovči bon". V nasprotnem primeru zaradi tehničnih razlogov naš sistem ne bo sprejel vašega bona. Da se izognete napakam pri vnosu kode bona, vam svetujemo, da jo kopirate in prilepite.

Ali lahko združim več bonov skupaj?

Na žalost ni mogoče združiti več bonov skupaj.

Bona ni bilo mogoče unovčiti. Kaj lahko storim?

Če bona niste uspeli uspešno unovčiti, boste prejeli sporočilo o napaki. V tem primeru preverite, ali so pogoji za uporabo bona izpolnjenji. Pogoste težave z boni so:

- neveljaven/potečen bon

- že unovčen bon

- minimalna vrednost naročila ni dosežena

- koristili ste že drug popust

- bona ni mogoče unovčiti na izdelke v vaši nakupovalni košarici.

Kakšni so splošni pogoji v zvezi z boni?

Za bone veljajo splošni pogoji spletne trgovine C&A Online Shop

, ki narekujejo, da je vsak bon

- mogoče unovčiti samo enkrat

- veljaven za določeno časovno obdobje

- odvisen od minimalne vrednosti naročila

Nadaljnje informacije o bonih in akcijah lahko najdete v pogojih z zvezi z boni (besedilo, označeno z zvezdico).

Kaj se zgodi z unovčenim bonom, ko naročen izdelek vrnem?

Če vrnete celotno naročilo, naših tržnih in akcijskih bonov na žalost ni mogoče povrniti, izplačati ali zamenjati.

Ali je mogoče bon unovčiti tudi po nakupu?

Kuponov ali bonov po nakupu ni več mogoče unovčiti. Če ste pozabili unovčiti svoj bon, ga lahko (če je še veljaven) uporabite pri naslednjem nakupu.

Imam darilno kartico C&A. Kje jo lahko unovčim?

Iz tehničnih in organizacijskih razlogov je darilne kartice C&A trenutno mogoče unovčiti samo v naših poslovalnicah. Močno si prizadevamo, da bi bilo darilne kartice lahko v bližnji prihodnosti mogoče unovčiti tudi v spletni trgovini. Zahvaljujemo se vam za vaše razumevanje!

Kje je mogoče kupiti darilno kartico?

Naše darilne kartice C&A so na voljo v vseh poslovalnicah C&A kot tudi pri izbranih distribucijskih partnerjih.

Razpoložljivost

Naš prikaz razpoložljivosti prikazuje, ali je določen izdelek na voljo. Vseeno pa se lahko zgodi, da so priljubljeni izdelki v vaši nakupovalni košarici razprodani, še preden prejmemo vaše naročilo. To je mogoče zlasti v primerih, ko je dokončanje naročila zakasnjeno.

Prikaz razpoložljivosti

Uporabno: Na žalost izdelkov v vaši košarici ni mogoče rezervirati. Prikaz razpoložljivosti se sicer nenehno posodablja, toda izjemoma se lahko zgodi, da je priljubljen izdelek v izbrani velikosti in barvi prikazan kot na voljo, čeprav je bil v resnici medtem že razprodan.

Razpoložljivost v prihodnosti

Zaradi prejema novega blaga in vrnjenih izdelkov so lahko izdelki, ki so trenutno razprodani, kmalu ponovno na voljo.

E-pošta o prejetem naročilu

Ko oddate svoje naročilo, prejmete e-poštno sporočilo, v katerem vas obveščamo, da se je obdelava vašega naročila začela. Prosimo, upoštevajte: sporočilo o prejetem naročilu ne predstavlja potrditve naročila! To samodejno ustvarjeno e-poštno sporočilo vam pošljemo tudi v primeru, če določen izdelek trenutno ni na voljo. Prodajna pogodba je sklenjena šele, ko je naročen izdelek odposlan.

Poškodbe pri pošiljanju

Kaj naj storim, če je moj paket poškodovan in eden ali več izdelkov manjka?

Dostava prek DHL

Če je vaš paket poškodovan in eden ali več izdelkov manjka, vas prosimo, da na svoji pošti oddate ustrezen zahtevek. Zaradi odgovornosti in zavarovanja je treba zahtevek vložiti na pošti v roku 7 dni (od dostave). Kot dokaz predložite paket v stanju, v katerem vam je bil dostavljen.

Nato po e-pošti ali navadni pošti na spodnji naslov pošljite zahtevek za škodo.

Online Shop C&A
Complaints
Postfach 210110
46268 Dorsten
Nemčija

ali

E-pošta: [email protected]

Ko prejmemo vaš zahtevek za škodo, vam bomo poslali potrditveno po e-pošto in skupaj z družbo DHL pregledali vaš primer. Ko bo težava z družbo DHL razrešena, vas bomo nemudoma obvestili o izidu.