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België / Belgique

België

Kan mijn bestelling besmet zijn?

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Hoe garandeert C&A de veiligheid van klanten en medewerkers?

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van online bestelde pakketten blijft gewoon doorgaan. Voorlopig hoeft u bij ontvangst van uw pakket niet meer te tekenen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen genomen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Zijn de leveringen in de komende weken gegarandeerd?

Ja, op dit moment zijn we in staat om uw bestelling met Bpost te leveren. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Kan ik dezelfde levertijden verwachten als gewoonlijk?

Helaas zijn wij momenteel niet in staat om uw bestelling binnen de gebruikelijke levertijd te verzenden. De reden hiervoor is enerzijds de toegenomen vraag op dit moment en anderzijds de aanpassing van onze interne capaciteiten ter bescherming van de medewerkers. Om hun veiligheid te garanderen, hebben wij in ons logistiek centrum aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen uitgevoerd. Helaas betekent dit dat we op dit moment meer tijd nodig hebben om uw bestelling te verwerken dan u gewend bent. Wij vragen daarom om uw begrip en verzekeren u dat wij er alles aan zullen doen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Zijn de C&A winkels in België nog open?

Als gevolg van de nieuwe maatregelen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat hebben wij de beslissing genomen om alle C&A winkels in België voorlopig te sluiten. Om deze reden werd de Click & Collect-service tijdelijk ook stopgezet. De online C&A shop blijft uiteraard nog altijd 24/7 voor u beschikbaar.

Ik heb een pakketje besteld via Click & Collect, maar inmiddels is mijn C&A winkel tijdelijk gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

Van zodra de winkels weer open zijn heeft u 7 dagen de tijd om uw C&C pakketje in de winkel op te halen, daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons logistiek centrum. Van zodra wij de goederen in ontvangst nemen, storten wij het betaald bedrag terug.

Hoe kan ik mijn C&C bestelling gratis terugsturen nu dat de C&A winkels gesloten zijn?

Door de actuele omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren, gelieve dan een mail te sturen naar klantendienst@shop-c-and-a.com met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met Bpost terug te sturen.

Ik heb mijn online bestelde artikelen geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Online bestelde artikelen geretourneerd in de winkel:
Door de tijdelijke sluiting van de winkels is het in enkele gevallen mogelijk dat wij uw pakket niet naar ons logistiek centrum kunnen doorsturen. Zodra de winkels weer open zijn, verwerken wij uw retourzending direct en betalen wij u het bedrag terug. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Online bestelde artikelen geretourneerd met Bpost:
We vragen om uw begrip dat de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer kunnen duren dan gewoonlijk. U kunt er zeker van zijn dat wij uw retourzending zo snel mogelijk zullen verwerken van zodra deze in ons logistiek centrum is aangekomen. Uiteraard betalen wij u het betreffend bedrag zo snel mogelijk terug. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Hoe kan ik de artikelen die ik in de winkel heb gekocht retourneren? Kan ik die per post terugsturen?

Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om in de winkel gekochte artikelen per post te retourneren.
Van zodra de C&A winkels weer opengaan, zal u uw winkelartikelen zoals gewoonlijk weer kunnen retourneren. De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassaticket, ongedragen en de prijsetiketjes nog bevestigd aan de kleding.

Op het kassaticket staat dat kleding gekocht in een C&A winkel vanaf 1 april enkel nog geretourneerd kan worden tegen een giftcard. Maar ik heb mijn kleding daarvoor al gekocht. Krijg ik dan mijn geld terug?

Indien gewenst kan u de kleding van voor deze datum nog terugbrengen en krijgt u uw geld terug.

Ik heb nog een kledingstuk dat gereserveerd is in de winkel. Wat gebeurt daar mee?

Gereserveerde kleding blijft gereserveerd tot 7 dagen nadat we terug geopend zijn. U kan er dan nog om langskomen.

Belgique

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade, non. Nous pouvons vous garantir, pour l’instant, la livraison de vos commandes par Bpost. Si la situation venait à évoluer, nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande, le temps de livraison de votre commandes peut être un peu plus long que d'habitude. Par ailleurs, nous ajustons nos capacités internes et mettons en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans notre centre logistique afin garantir la sécurité de nos employés. Nous vous demandons donc votre compréhension et vous assurons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Est-ce que les magasins belges sont ouverts ?

Du fait des nouvelles mesures de prévention de la propagation du coronavirus et parce que la santé de nos clients et de nos employés passe avant tout, nous avons décidé de fermer tous les magasins C&A en Belgique. Pour cette raison, nos services de livraison en magasin (Click & Collect) sont pour le moment indisponibles. Le e-shop de C&A est bien sûr toujours disponible pour vous 24/7.

J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Dès la réouverture des magasins, vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis C&C en magasin. Après, votre commande sera retournée à notre centre logistique. Dès que nous recevrons la marchandise, nous vous rembourserons le montant payé.

Comment puis-je retourner gratuitement ma commande C&C maintenant que les magasins C&A sont fermés ?

En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal. Si vous souhaitez cependant retourner votre colis dès que possible, veuillez envoyer un email à service-client@shop-c-and-a.com avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via bpost.

J'ai retourné des articles commandés en ligne. Quand puis-je être remboursé(e) ?

Pour les articles commandés en ligne et retournés au magasin :
En raison de la fermeture temporaire des magasins, il est possible dans certains cas que nous ne puissions pas envoyer votre colis à notre centre logistique. Dès que les magasins seront à nouveau ouverts, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant. En attendant, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve d'un peu de patience dans cette situation exceptionnelle.

Pour les articles commandés en ligne et retournés avec Bpost :
En raison de la situation actuelle, les délais de livraison pour les retours peuvent être plus longs que d'habitude. Vous pouvez être assuré(e) que nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais dès son arrivée à notre centre logistique. Bien entendu, nous vous rembourserons le montant correspondant dans les plus brefs délais. En attendant, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience dans cette situation exceptionnelle.

Comment puis-je retourner mes articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par la poste ?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste. Dès que les magasins C&A rouvriront, vous pourrez retourner vos articles comme d'habitude. La période de retour sera prolongée avec la durée de fermeture du magasin. Les conditions normales continueront bien sûr de s'appliquer: avec un ticket de caisse, non porté et les étiquettes de prix toujours attachées aux vêtements.

Le ticket de caisse indique que les vêtements achetés à partir du 1er avril peuvent être retournés uniquement pour une carte cadeau. Mais j'ai déjà acheté mes vêtements avant. Vais-je récupérer mon argent?

Si vous le souhaitez, dès que les magasins ouvrent à nouveau, vous pouvez retourner les vêtements achetés avant cette date et récupérer votre argent.

J'ai un vêtement qui est réservé dans le magasin. Cela restera-t-il réservé?

Les vêtements réservés seront réservés jusqu'à 7 jours après notre réouverture. Vous pouvez venir le chercher.

Česko

Jsou obchody otevřené?

Naše prodejny jsou dočasně zavřené, zůstaňte doma a my vám vaše oblíbené kousky doručíme. Všechny informace najdete v našem vyhledávači obchodů: https://www.c-and-a.com/stores/cz-cz/

Existuje riziko kontaminace obalů nebo předmětů v nich obsažených?

Ne. Podle Světové zdravotnické organizace (WHO) neexistuje riziko kontaminace našich obalů nebo předmětů uvnitř zásilky. WHO uvedla, že neexistují žádná rizika pro lidi, kteří dostávají zásilky doručené kurýrem.

Jsou pracovníci v bezpečí?

Dbáme na to, aby objednávka online byla zcela bezpečná. Balíčky jsou stále dodávány obvyklým způsobem a všechny kurýrní služby potvrdily, že v zájmu zabránění kontaktu nebudou příjemci povinni podepisovat žádné dodávky. V našich skladovacích a distribučních centrech jsme také zavedli další zdravotní a hygienická opatření, abychom zajistili bezpečnost našich zaměstnanců. Světová zdravotnická organizace (WHO) rovněž potvrdila, že není důvod k obavám při přebírání balíčků doručovaných kurýrem.

Jsou dodávky v následujících týdnech zaručeny?

V tuto chvíli jsme schopni doručit vaši objednávku, s výjimkou oblastí, kde není našemu kurýrovi povolen přístup. Jedná se o následující oblasti:

- Litovel (PSČ 783 21 a 783 31)
- Červenka (PSČ 784 01)
- Uničov (PSČ 786 81, 783 91 a 783 93).

Pokud jste již v některé z těchto oblastí zadali objednávku a dodací adresu, váš balíček bude odeslán zpět do našeho logistického centra a my vám peníze v co nejkratší lhůtě vrátíme. Veškeré aktualizace vám budou neprodleně sděleny.

Mohu očekávat stejné dodací lhůty jako před příchodem koronaviru?

Momentálně nemůžeme vaši objednávku odeslat tak rychle, jako obvykle. Důvodem je na jedné straně zvýšená poptávka v současnosti a na druhé straně přizpůsobení našich interních kapacit na ochranu zaměstnanců. Abychom zajistili jejich bezpečnost, provádíme v našem logistickém centru další zdravotní a hygienická opatření. To bohužel znamená, že v současné době potřebujeme ke zpracování vaší objednávky déle, než jste zvyklí. Žádáme proto o porozumění a ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, abyste vaši objednávku obdrželi co nejdříve.

Jak mohu zboží vrátit v následujících týdnech?

S ohledem na současnou situaci a splnění doporučení úřadů, aby se minimalizovala potřeba vyjít ven, byla lhůta pro vrácení zboží dočasně prodloužena na 60 dnů u všech objednávek uskutečněných po 01.03.2020.

Jak mohu vyměnit nebo vrátit nevyhovující zboží, které jsem zakoupil/ a ještě v kamenném obchodě? Je možné jej vrátit poštou?

Vyměnit nebo vrátit zboží v kamenném obchodě C&A budete moci ihned po opětném otevření obchodu. Nezapomeňte si prosím uschovat Vaši účtenku. Z technických a organizačních důvodů není možné vrátit zboží zakoupené v kamenné prodejně do online shopu.

Mohu očekávat, že vrácení peněz za vracené zboží bude ve stejném časovém období jako před koronavirem?

Prosíme o porozumění, že časy dopravy všech zásilek v současné době trvají déle než obvykle. Ujišťujeme vás ovšem, že vámi vracené zboží zpracujeme okamžitě jakmile dorazí do našeho centrálního skladu, a vrátíme vám příslušnou částku. Mezitím vás v této výjimečné situaci laskavě žádáme o trpělivost.

Deutschland

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Sie können aktuell im Rahmen Ihrer Bestellung entweder die kostenlose Standardlieferung per DHL oder Hermes Paketversand, sowie die DHL Expresslieferung (9,95 €) wählen. Sollte sich diese Situation ändern, werden wir Sie natürlich informieren. Unsere Filialen sind bis auf Weiteres geschlossen. Aufgrunddessen können wir leider unseren Click&Collect-Service momentan nicht anbieten. Danke für Ihr Verständnis!

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen, wie vor Coronavirus COVID-19?

Der Warenverkehr innerhalb Deutschlands ist weiterhin möglich. Derzeit können wir Ihre Bestellung jedoch aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind die C&A Filialen in Deutschland offen?

Angesichts der sich verschlechternden Situation hat C&A Deutschland die schmerzhafte, aber verantwortungsvolle Entscheidung getroffen, all seine Filialen in Deutschland zu schließen. Aus diesem Grund ist der Click & Collect- Service derzeit nicht verfügbar. Die Filialen werden aber so bald wie möglich wieder geöffnet. Online sind wir jedoch rund um die Uhr für Sie da.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für in der Filiale getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Aufgrund der vorübergehenden Schließung aller unserer Filialen in Deutschland nach dem Beschluss der Deutschen Bundesregierung ab dem 18. März 2020, wird die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlängert.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an, für alle Online-Einkäufe, die ab dem 1. März 2020 getätigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen zurücksenden?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop auf. Sollten Sie einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "service@shop-cunda.de" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Artikel im gleichen Zeitraum wie vor Coronavirus COVID-19 zurückerstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Click & Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Rücksendung?

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Filiale ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.

Ich habe über Click & Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "service@shop-cunda.de" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

España

¿Están abiertas las tiendas de C&A España?

C&A España, dado el empeoramiento de la situación, ha tomado la dolorosa pero responsable decisión de cerrar todas sus tiendas en España. Por esta razón, el servicio de Click&Collect no está disponible actualmente. Sin embargo, recuerda que nuestra tienda online sigue disponible para ti en todo momento.

¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos que compré en la tienda? ¿Es posible devolverlos por correo?

Podrás cambiar o devolver los artículos comprados en una tienda de C&A en cuanto abran de nuevo. Por favor, recuerda guardar el recibo de compra. Desafortunadamente, debido a razones técnicas y organizativas, no es posible devolver online los artículos comprados en tiendas físicas.

¿Existe riesgo de que los artículos estén contaminados?

No. Según el Ministerio de Salud, no hay riesgo de que nuestros artículos estén contaminados. La OMS ha declarado que no existe ningún riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Están garantizadas las entregas en las próximas semanas?

Sí. Por el momento podemos enviar tu pedido a todos aquellos lugares a los que el acceso no ha sido restringido a Correos. Por supuesto, te informaremos si esto cambia

¿Cómo garantiza C&A la seguridad de los clientes y empleados?

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Puedo esperar los mismos tiempos de entrega que antes del coronavirus?

Actualmente no podemos enviar tu pedido tan rápido como de costumbre. La razón es, por un lado, el aumento de las solicitudes en este momento y, por otro, el ajuste de nuestras capacidades internas para proteger a los empleados; para garantizar su seguridad, llevamos a cabo medidas adicionales de salud e higiene en nuestro centro logístico. Además, los plazos de entrega pueden extenderse debido al cierre de las fronteras. Desafortunadamente, esto significa que actualmente necesitamos más tiempo para procesar tu pedido. Por lo tanto, te pedimos su comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

¿Es el periodo para hacer devoluciones de pedidos online el mismo que antes del coronavirus?

Considerando la situación actual y cumpliendo las recomendaciones de las autoridades para minimizar la necesidad de salir al exterior, el período de devolución se ha ampliado temporalmente a 60 días para pedidos desde 1.03.2020.

¿Puedo esperar los mismos tiempos de reembolso de devoluciones que antes del coronavirus?

Te pedimos comprensión, pues los plazos de envío de las devoluciones actualmente tardan más de lo habitual. Pero ten la seguridad de que procesaremos tu devolución tan pronto como llegue a nuestro almacén central y te reembolsaremos la cantidad correspondiente. Mientras tanto, te pedimos amablemente un poco de paciencia en esta situación excepcional.

¿Qué ocurre con el paquete que he devuelto a una tienda de C&A que ha sido cerrada temporalmente? ¿Cuándo me devolverán el dinero por esta devolución?

Debido al cierre temporal de las tiendas, en algunos casos es posible que no podamos enviar el paquete a nuestro almacén central. Tan pronto como la tienda reabra, procesaremos su devolución inmediatamente y te reembolsaremos el importe. Mientras tanto, te pedimos un poco de paciencia en esta situación excepcional.

He pedido un paquete a través de Click&Collect, pero mientras tanto mi tienda ha sido cerrada temporalmente debido a la regulación del coronavirus. ¿Qué pasa con mi pedido ahora?

Recibirás una información individual sobre tu pedido y cómo proceder. Si no tienes noticias nuestras, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

France

Information générale - Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Information générale - Est-ce que nos collaborateurs sont en sécurité ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison: le livreur peut laisser votre colis devant votre porte.

Information générale - Est-ce que les magasins français sont ouverts ?

Conformément à l'annonce du gouvernement, et pour préserver votre santé et celle de nos équipes, nous avons fermé tous nos magasins jusqu'à nouvel ordre. Pour cette raison, nos services de livraison en magasin (Click & Collect) et en points relais sont pour le moment indisponibles.

Livraison - Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade non. Nous pouvons vous garantir pour l’instant la livraison de vos commandes. Si la situation venait à évoluer nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Livraison - Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la baisse d'activité de notre partenaire de distribution Colissimo, les livraisons pourraient être plus longues que d'habitude. Veuillez aussi noter que les colis vous seront livrés uniquement entre le mercredi et le vendredi. Par ailleurs, La Poste ayant dû fermer certains centres de tri, malheureusement, nous ne pouvons pas pour le moment livrer dans les villes suivantes :
Voir la liste >

Retours - En raison de confinement, je ne peux pas faire le retour d'un ou plusieurs articles. Comment faire ?

Étant donné la situation exceptionnelle rencontrée et pour vous assurer la meilleure qualité de service, les délais de retours sont prolongés à 60 jours, contre 30 jours en temps normal.

Retours - Est-ce que les articles que j’ai renvoyés me seront remboursés dans le même délai qu'avant la crise du Corona virus ?

Les délais d'expédition de nos retours sont actuellement plus longs que d'habitude. Mais soyez assuré que nous traiterons votre retour dès qu'il arrivera dans notre entrepôt central et que nous vous rembourserons le montant correspondant. Merci d’avance de votre compréhension.

Click & Collect - J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Vous allez recevoir un email très prochainement sur la façon de procéder dans ce cas-ci. Si vous n'avez pas de nouvelles, veuillez contacter notre service client.

Click & Collect - Qu'en est-il de mon colis retourné récemment en magasin ? Quand vais-je être remboursé pour ce retour ?

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, il est possible que, dans certains cas, nous ne puissions pas faire suivre votre colis à notre entrepôt central. Dès que le magasin rouvrira, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Click & Collect - Comment puis-je retourner gratuitement ma commande C&C maintenant que les magasins C&A sont fermés ?

En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal. Si vous souhaitez cependant retourner votre colis dès que possible, veuillez envoyer un email à service@shop-c-et-a.com avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via La Poste.

Magasins - Je souhaiterais échanger ou me faire rembourser des achats fait en magasin : comment faire ?

En raison de la fermeture temporaire de l'ensemble de nos magasins en France suite au décret gouvernemental, le délai pour procéder à un échange ou à un remboursement est prolongé : il sera de 30 jours à compter de la date de réouverture de nos magasins sous présentation du ticket de caisse.

Magasins - A qui puis-je m'adresser pour une réclamation concernant un achat en magasin ?

Dans le cas où un article acheté en magasin, même démarqué, ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A, vous êtes bien entendu en droit de déposer une réclamation pendant la durée de garantie légale. En revanche dans le contexte actuel et afin de respecter les consignes gouvernementales pour tenter d'endiguer l'épidémie de Coronavirus, l'ensemble de nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Aussi nous vous invitons à attendre la réouverture de nos magasins pour déposer votre réclamation.

Magasins - Comment puis-je échanger des articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par La Poste ?

Vous pourrez bien sûr échanger les articles achetés en magasin dès leur réouverture. Veuillez conserver votre ticket de caisse et le présenter en magasin. Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant via l'e-shop.

Italia

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) è sicuro ricevere pacchi tramite corriere. Le persone che ricevono pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini in tutta Italia, escluse le zone in cui l'accesso al nostro corriere non è consentito: Medicina (40059), Ariano Irpino (83031), Polla (84035), Sala Consilina (84036), Atena Lucana (84030), Caggiano (84030), San Lucido (87038), Montebello Ionico (89064), Caulonia (89041). Se hai già effettuato un ordine e l'indirizzo di consegna è incluso in queste zone, il tuo pacco verrà rispedito al nostro centro logistico e ti rimborseremo il prima possibile. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati

I negozi C&A Italia sono aperti?

C&A Italia, considerando l’aggravarsi della situazione, ha preso una decisione sofferta, ma responsabile disponendo la chiusura di tutti i negozi in Italia. Per domande riguardo ai negozi o agli acquisti effettuati in negozio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti attivo dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13: it@c-and-a.com.

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di consegna potrebbero essere prolungati a causa della chiusura delle frontiere. Il traffico merci è ancora possibile, ma attualmente si verificano tempi di attesa più lunghi del solito alle frontiere.

Come posso effettuare il reso degli articoli acquistati online nelle prossime settimane?

In considerazione della situazione attuale e per venire incontro alle raccomandazioni delle autorità italiane a ridurre il più possibile la mobilità, il periodo per restituire gli articoli acquistati online a partire dal 01.03.20 è temporaneamente esteso a 60 giorni.

Come posso effettuare il reso dei capi in negozio se questo è chiuso e supero il tempo massimo per il reso?

Alla riapertura dei punti vendita, chiediamo ai clienti di presentarsi in cassa con lo scontrino d'acquisto e il capo munito di cartellino, così verranno contati i 30 giorni disponibili per il reso dalla data di acquisto escludendo i giorni di chiusura dei negozi.

Il mio negozio è chiuso - a chi posso rivolgermi in caso di domande?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti attivo dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13: it@c-and-a.com.

Posso aspettarmi che il rimborso della merce che ho restituito avvenga nei tempi ordinari?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di spedizione dei resi sono attualmente più lunghi del solito. Ma ti assicuriamo che elaboreremo il tuo reso non appena arriverà nel nostro magazzino centrale e, consequentemente, ti rimborseremo l'importo corrispondente. Nel frattempo, ti chiediamo cortesemente un po 'di pazienza in questa situazione eccezionale.

Nederland

Kan mijn bestelling besmet zijn?

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Zijn de leveringen in de komende weken gegarandeerd?

Ja, op dit moment zijn we in staat om uw bestelling met PostNL te leveren. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Zijn de C&A winkels in Nederland nog open?

Om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat hebben wij de beslissing genomen om alle C&A winkels in Nederland tijdelijk te sluiten en de Click & Collect-service tijdelijk stop te zetten. Voor vragen over onze winkels of winkelaankopen kunt u telefonisch contact opnemen met de klantendienst 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

Kan ik dezelfde levertijden verwachten als vóór het Coronavirus?

De speciale omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat uw levering enkele dagen vertraging oploopt ten gevolge van grenssluitingen: Vrachtverkeer is nog steeds mogelijk, maar we ervaren momenteel langere wachttijden aan de grenzen dan normaal.

Bij wie kan ik terecht met vragen in het geval dat mijn C&A winkel gesloten is?

Gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst op het nummer: 020 / 510 6 510 of per mail via: info.nl@canda.com

Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

We vragen uw begrip voor het feit dat de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer duren dan normaal. U kunt er zeker van zijn dat wij uw retourzending zullen verwerken zodra deze in ons centrale magazijn aankomt en u het betreffende bedrag zullen terugbetalen. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Ik heb een pakketje besteld via Click & Collect, maar inmiddels is mijn winkel tijdelijk gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

U wordt zo snel mogelijk gecontacteerd over uw bestelling. Van zodra de winkels weer open zijn heeft u 7 dagen de tijd om uw C&C pakketje in de winkel op te halen, daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons logistiek centrum. Van zodra wij de goederen in ontvangst nemen, zullen wij zo snel mogelijk het betaald bedrag terugstorten.

Hoe kan ik mijn C&C bestelling gratis terugsturen nu dat de C&A winkels gesloten zijn?

Door de speciale omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren, gelieve dan een mail te sturen naar service_nl@shop-c-and-a.com met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL terug te sturen.

Ik red het niet om mijn pakketje binnen de herroepingstermijn van 30 dagen terug te sturen. Is dat een probleem?

Door de speciale omstandigheden snappen wij natuurlijk dat het retourneren van uw pakketje geen prioriteit heeft. Daarom heeft u, in deze uitzonderlijke tijd, 60 dagen de tijd om uw pakketje te retourneren.

Hoe garandeert C&A de veiligheid van klanten en medewerkers?

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van de pakketten blijft gewoon doorgaan en alle leveringsdiensten hebben bevestigd dat de ontvangers niet hoeven te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen getroffen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Österreich

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Wir werden Sie natürlich informieren, wenn sich dies ändert.

Kann ich die gleichen Lieferzeiten wie vor dem Corona-Virus erwarten?

Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemassnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind C&A Filialen in Österreich geöffnet?

Angesichts der sich verschlechternden Situation hat C&A Österreich die schmerzhafte, aber verantwortungsvolle Entscheidung getroffen, alle seine Geschäfte in Österreich zu schließen. Aus diesem Grund ist der Click & Collect-Service derzeit nicht verfügbar.

Was ist mit meinem Paket, das ich in eine C&A-Filiale zurückgebracht habe, die vorübergehend geschlossen wurde? Wann bekomme ich mein Geld für diese Rückgabe zurück?

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Geschäfte ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald unsere Filialen wieder geöffnet sind, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und Ihnen den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Waren im gleichen Zeitraum wie vor dem Corona-Virus zurückerstattet werden?

Die Versandzeiten für Rücksendungen können derzeit länger als üblich dauern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten werden. In der Zwischenzeit bitten wir Sie in dieser Ausnahmesituation um ein wenig Geduld.

Ich habe ein Paket über Click & Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde das von mir ausgewählte Geschäft aufgrund der Corona-Verordnung vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wird die Rückerstattungsfrist verlängert?

Ja, die Rückgabefrist wurde auf 60 Tage verlängert.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "service@shop-cunda.at" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

Polska

Czy istnieje ryzyko, że przedmioty zostaną zanieczyszczone?

Nie. Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) nie ma ryzyka zanieczyszczenia naszych paczek i produktów. WHO oświadczyło, że nie ma ryzyka dla tych, którzy otrzymują paczki dostarczane kurierem.

Czy dostawy są gwarantowane w nadchodzących tygodniach?

Tak, w tej chwili jesteśmy w stanie dostarczyć Twoje zamówienie. Oczywiście poinformujemy Cię, jeśli to się zmieni.

Czy mogę oczekiwać takich samych czasów dostawy jak przed Korona wirusem?

Obecnie nie jesteśmy w stanie opracować Twojego zamówienia tak szybko, jak zwykle. Powodem jest z jednej strony wzrost liczby zamówień a z drugiej strony dostosowanie naszych wewnętrznych zapotrzebowań w zakresie ochrony pracowników. Aby zapewnić im bezpieczeństwo, przeprowadzamy dodatkowe środki ochrony zdrowia i higieny w naszym centrum logistycznym. Niestety oznacza to, że obecnie potrzebujemy więcej czasu na przetworzenie twojego zamówienia niż zwykle. Dlatego prosimy o wyrozumiałość i zapewniamy, że zrobimy wszystko, aby jak najszybciej dostarczyć Ci Towje zamówienie.

Czy okres zwrotów zostanie wydłużony?

Tak, okres zwracania produktów został wydłużony do 60 dni.

Czy mogę oczekiwać, że zwrócone towary zostaną zwrócone w tym samym okresie, co przed wirusem Korona?

Prosimy o wyrozumiałość, ale czas wysyłki zwrotów trwaja dłużej niż zwykle. Zapewniamy jednak, że jak tylko sytuacja się ustabilizuje, w pierwszej kolejności zajmiemy się odesłaniem zwrotów, ich opracowaniem i zwrócimy odpowiednią kwotę. Tymczasem prosimy o odrobinę cierpliwości w tej wyjątkowej sytuacji.

Czy sklepy stacjonarne C&A są otwarte?

Ze względu na pogarszającą się sytuację sklepy stacjonarne zostały zamknięte, a nasza usługa Click & Collect jest obecnie niedostępna. W przypadku pytań dotyczących naszych sklepów lub zakupów w sklepie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: ap-internet@canda.com. Sklepy zostaną otwarte tak szybko jak będzie to możliwe. Sklep online jest w dalszym ciągu do Twojej dyspozycji.

Co z moją przesyłką, którą zwróciłem do sklepu C&A, który został tymczasowo zamknięty? Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za ten zwrot?

Ze względu na tymczasowe zamknięcie sklepu, w kilku przypadkach możliwe jest, że nie będziemy mogli przekazać twojej paczki do naszego magazynu centralnego. Jak tylko sklep zostanie otwarty, natychmiast prześlemy Twój zwrot i zwrócimy Ci kwotę. Tymczasem prosimy o odrobinę cierpliwości w tej wyjątkowej sytuacji.

Jak mogę wymienić artykuły zakupione w sklepie? Czy można je zwrócić pocztą?

30 dniowy termin zwrotu/wymiany towaru liczony od daty zakupu zostaje wydłużony o ilość dni, w których sklepy są zamknięte. Będzie możesz wymienić/zwrócić zakupione artykuły w sklepie C&A po ponownym otwarciu. Proszę zachować paragon i pokazać go przy kasie. Niestety wymiana artykułów sklepowych w sklepie internetowym nie jest możliwa z przyczyn technicznych i organizacyjnych.

Kiedy otrzymam informację w sprawie złożonej reklamacji w sklepie stacjonarnym?

Wskutek zamknięcia sklepów nie ma możliwości rozpatrywania reklamacji. Złożone w sklepie reklamacje towaru zostaną rozpatrzone niezwłocznie po otwarciu sklepów

Zamówiłem paczkę za pośrednictwem Click & Collect, ale w międzyczasie mój sklep został tymczasowo zamknięty z powodu przepisów Korona. Co stanie się teraz z moim zamówieniem?

Zamówienia C&C, które zostały wysłane, ale nie mogły zostać dostarczone z powodu zamknięcia naszych oddziałów, po ponownym otwarciu sklepów stacjonarnych wrócą do naszego magazynu logistycznego i zaksięgowane jako zwrot. O wysłaniu zwrotu poinformujemy Cię osobiście za pośrednictwem maila.

Czy pracownicy i klienci są bezpieczni?

Dbamy o to, aby zamawianie online było bezpieczne. Paczki są nadal dostarczane jak zwykle. Wdrożyliśmy również dodatkowe środki ochrony zdrowia i higieny w naszych magazynach i centrach dystrybucyjnych, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom. Światowa Organizacja Zdrowia potwierdziła również, że nie ma powodów do obaw o osoby otrzymujące paczki dostarczane kurierem.

România

Magazinele sunt deschise?

În baza ultimelor hotãrâri ale autoritãților, pentru a vã proteja sãnãtatea și pe cea a angajaților noștri, magazinele noastre sunt închise temporar. Stați acasã. Rãmânem disponibili online pentru a vã livra articolele preferate. Puteți găsi toate informațiile în meniul nostru de localizare a magazinelor: https://www.c-and-a.com/stores/ro-ro/

Există riscul contaminării articolelor sau coletelor?

Nu. Potrivit specialiștilor Organizației Mondiale a Sănătății nu există niciun risc ca articolele sau coletele noastre să fie contaminate. OMS a declarat că nu există riscuri pentru populația care primește colete prin curier.

Angajații sunt în siguranță?

Ne asigurăm că procesul comenzilor online este unul sigur. Coletele sunt momentan livrate ca de obicei și toate serviciile de curierat au confirmat că, pentru a evita contactul, destinatarii nu vor fi obligați să semneze nicio confirmare de primire. De asemenea, am implementat măsuri suplimentare de sănătate și igienă în depozitul și centrele noastre de distribuție pentru a asigura siguranța angajaților noștri. Organizația Mondială a Sănătății a confirmat, de asemenea, că nu există motive de îngrijorare pentru cei care primesc colete livrate prin curier.

Sunt garantate livrările în săptămânile care vor urma?

Da. În acest moment putem garanta livrarea articolelor comandate prin magazinul nostru online. Orice modificări vor fi comunicate cu promptitudine.

Cum pot returna un articol în săptămânile care vor urma?

Având în vedere situația actuală și respectarea recomandărilor autorităților de a sta în casă, perioada de retur a fost temporar prelungită până la 60 de zile, începând cu data de 01.03.2020.

Cum pot schimba sau returna articolele pe care le-am cumpãrat din magazin? Este posibil sã le returnez prin poștã?

Veți putea schimba articolele cumpãrate dintr-un magazin fizic C&A imediat dupã redeschiderea acestuia. Vã rugãm sã pãstrați chitanța pentru produsele pe care doriți sã le schimbați pentru a o arãta la casa de marcat. Din pãcate, din motive tehnice și organizatorice, nu este posibilã returnarea articolelor cumpãrate din magazinele fizice în magazinul online.

Pot să beneficiez de același timp de livrare ca înainte de epidemia cu Coronavirus?

În momentul de față nu putem expedia comanda dvs. atât de repede ca de obicei. Motivul este, pe de o parte, cererea crescută din prezent și, pe de altă parte, modificarea capacităților noastre interne cu scopul de a ne proteja angajații. Pentru a le asigura siguranța, în centrul nostru logistic am luat măsuri suplimentare de igienă și de protejare a sănătății. Din păcate, acest lucru înseamnă că în prezent avem nevoie de mai mult timp pentru a procesa comanda dvs. decât de obicei. Prin urmare, apelăm la înțelegerea dvs. și vă asigurăm că vom face totul pentru a vă asigura că primiți comanda dvs. cât mai curând posibil.

Pot să mă aștept ca valoarea produselor returnate să fie rambursată în același interval de timp ca înainte de epidemia cu Corona virus?

Apelăm la înțelegerea dvs. deoarece timpul de transport al retururilor durează mai mult decât de obicei. Însă vă asigurăm că vom procesa returul dvs. de îndată ce ajunge la depozitul nostru central și vă vom rambursa suma aferentă. Între timp, vă rugăm să aveți înțelegere în această situație fără precedent.

Schweiz / Suisse / Svizzera

Schweiz

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO)besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Wir werden Sie natürlich informieren, wenn sich dies ändert.

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen, wie vor dem Corona Virus

Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemassnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind die Schweizer Filialen offen?

Gemäss der Ankündigung der Regierung und aufgrund der verschlechterten Situation sowie zu dem Schutz Ihrer Gesundheit und der unserer Mitarbeiter, schliesst C&A Schweiz alle Filialen. Aus diesem Grund ist der Click & Collect-Service derzeit nicht verfügbar. Die Filialen werden aber so bald wie möglich wieder geöffnet. In unserem Online-Shop sind wir jedoch rund um die Uhr für Sie da.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für im Geschäft getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Aufgrund der vorübergehenden Schliessung aller unserer Filialen in der Schweiz nach dem Beschluss des Schweizer Bundesrates vom 16. März 2020, wird die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung für alle Einkäufe in der Filiale um 30 Tage verlängert, die zwischen dem 17. Februar 2020 und 16. März 2020 getätigt wurden.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an, für alle Online-Einkäufe, die ab dem 1. März 2020 getätigt wurden. Wenn Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen den Service pick@home der Schweizerischen Post zu nutzen. Ihr Paket kann von zu Hause oder jeder anderen Abholadresse in der Schweiz gegen einen Aufpreis, den die Schweizerische Post festlegt, abgeholt werden. Die Rückgabe über eine Schweizer Postfiliale oder an einem My-Post 24-Paketautomaten ist nach wie vor kostenfrei.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Waren im gleichen Zeitraum wie vor dem Corona-Virus zurückerstattet werden?

Die Versandzeiten für Rücksendungen können derzeit länger als üblich dauern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten werden. In der Zwischenzeit bitten wir Sie in dieser Ausnahmesituation um ein wenig Geduld.

Click& Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Retoure?

Durch die temporäre Schliessung der Filiale, kann es vorkommen, dass wir nicht im Stande sind, Ihr Paket zurück in das zentrale Lager zu senden. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Retoure sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser aussergewöhnlichen Situation.

Ich habe über Click& Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schliessungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

Suisse

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade non. Nous pouvons vous garantir pour l’instant la livraison de vos commandes. Si la situation venait à évoluer nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande, le temps de livraison de votre commandes peut être un peu plus long que d'habitude. Par ailleurs, nous ajustons nos capacités internes et mettons en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans notre centre logistique afin garantir la sécurité de nos employés. Nous vous demandons donc votre compréhension et vous assurons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Est-ce que les magasins suisse sont ouverts ?

Conformément à l'annonce du Consèil Fédéral Suisse du 16ème de Mars, et pour préserver votre santé et celle de nos équipes, nous avons fermé tous nos magasins jusqu’au 19 avril. Pour cette raison, le service Click & Collect n'est pas disponible pour le moment. Toutefois, les magasins seront réouverts dès que possible. Dans notre boutique en ligne, nous restons cependant à votre disposition 24h/24.

Je souhaiterais échanger ou me faire rembourser des achats fait en magasin : comment faire ?

Suite à la fermeture temporaire de tous nos magasins en Suisse à la suite de la décision du Conseil fédéral suisse du 16 mars 2020, le délai d’échange ou de remboursement est prolongé de 30 jours pour tous les achats effectués en magasin entre le 17 février 2020 et le 16 mars 2020.

Comment puis-je échanger les articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par la poste ?

Vous pouvez, bien sûr, échanger les articles achetés dans un magasin C&A dès leur réouverture, sur place. Veuillez conserver votre reçu et le présenter à la caisse. Malheureusement, pour des raisons techniques et organisationnelles, il n'est pas possible d'échanger les articles du magasin en les retournant à la boutique en ligne.

Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

En raison de la situation actuelle, nous vous offrons temporairement un droit de retour prolongé de 60 jours pour tous les achats en ligne effectués après le 1er mars 2020. Si vous souhaitez tout de même retourner votre colis le plus rapidement possible, nous vous recommandons d'utiliser le service pick@home de la Poste Suisse. Votre colis peut être retiré directement depuis votre domicile, ou à toute autre point de collecte en Suisse, moyennant un coût supplémentaire fixé par la Poste. Le retour de votre colis via une agence de la Poste Suisse ou à un distributeur de colis My-Post 24 est toujours gratuit.

Est-ce que les articles que j’ai renvoyés me seront remboursés dans le même délai qu'avant la crise du Corona virus ?

Les délais d'expédition de nos retours sont actuellement plus longs que d'habitude. Mais soyez assuré que nous traiterons votre retour dès qu'il arrivera dans notre entrepôt central et que nous vous rembourserons le montant correspondant. Merci d’avance de votre compréhensionm

Click&Collect - Qu'en est-il de mon colis retourné récemment en magasin ? Quand vais-je être remboursé pour ce retour ?

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, il est possible que, dans certains cas, nous ne puissions pas faire suivre votre colis à notre entrepôt central. Dès que le magasin rouvrira, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Les commandes Click & Collect, qui ont été expédiées mais n'ont pas pu être livrées en raison de la fermeture de nos magasins, seront renvoyées à notre entrepôt et immédiatement enregistrées comme retours. Nous vous informerons personnellement par e-mail de la prise en compte du retour.

Comment C&A garantit la sécurité des clients et des employés ?

Nous veillons à ce que votre commande en ligne soit sécurisée. Les colis continueront à être livrés comme d'habitude, et tous les services de livraison ont confirmé que les destinataires n'ont pas à signer pour les livraisons afin d'éviter tout contact. Nous avons également mis en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans nos entrepôts et nos centres de distribution afin de garantir la sécurité de nos employés. L'Organisation Mondiale de la Santé a également confirmé qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour ceux qui reçoivent des colis livrés par des services de livraison.

Svizzera

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS non c’è nessun rischio che i prodotti siano contaminati e le persone che ricevono i pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna?

A causa dell'elevata domanda, i tempi di consegna del tuo ordine potrebbero essere leggermente più lunghi del solito. Inoltre, stiamo adeguando le nostre capacità interne e implementando ulteriori misure sanitarie e igieniche nel nostro centro logistico per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. Pertanto chiediamo la tua comprensione e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per consegnarti il tuo ordine il più velocemente possibile.

I negozi C&A Svizzera sono aperti?

In accordo con le misure di contenimento decise il 16 marzo dal Consiglio Federale Svizzero, è stata disposta la chiusura di tutti i negozi C&A in Svizzera fino al 19 aprile 2020. Per questo motivo i nostri servizi di consegna in negozio (Click&Collect) non sono al momento disponibili.I negozi saranno riaperti il prima possibile. Il nostro negozio online, tuttavia, rimane operativo 24 ore al giorno.

Voglio ottenere uno scambio o un rimborso per gli acquisti effettuati in negozio: come posso fare?

A seguito della chiusura temporanea di tutti i nostri negozi in Svizzera nel rispetto della decisione del Consiglio federale svizzero del 16 marzo 2020, il periodo di cambio o rimborso è prorogato di 30 giorni per tutti gli acquisti effettuati in negozio tra il 17 febbraio 2020 e 16 marzo 2020.

Come posso cambiare o restituire gli articoli che ho acquistato nei negozi? È possibile restituirli per posta?

Sarai in grado di cambiare o restituire gli articoli acquistati nei negozi C&A alla loro riapertura mostrando lo scontrino alla cassa. Sfortunatamente, per motivi tecnici e organizzativi, non è possibile restituire gli articoli acquistati nei negozi tramite posta.

Posso aspettarmi che il rimborso della merce che ho restituito avvenga nei tempi ordinari?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di spedizione dei resi sono attualmente più lunghi del solito. Ma ti assicuriamo che elaboreremo il tuo reso non appena arriverà nel nostro magazzino centrale e, consequentemente, ti rimborseremo l'importo corrispondente. Nel frattempo, ti chiediamo cortesemente un po 'di pazienza in questa situazione eccezionalem

Quanto tempo ho per effettuare il reso degli articoli acquistati online?

In considerazione della situazione attuale, il periodo per restituire gli articoli è temporaneamente esteso a 60 giorni per tutti gli acquisti online effettuati dal 1 ° marzo 2020. Se desideri comunque rispedire il pacco il prima possibile, ti consigliamo di utilizzare il servizio pick@home della Posta svizzera. Il pacco può essere ritirato da casa o da qualsiasi altro indirizzo di ritiro in Svizzera a un costo aggiuntivo stabilito dalla Posta svizzera. I resi tramite un ufficio postale svizzero o presso uno sportello automatico My Post 24 sono ancora gratuiti.

Click&Collect - Cosa succede al pacco recentemente restituito al negozio ? Quando sarò rimborsato per il reso

A causa della chiusura temporanea dei punti vendita, in alcuni casi potrebbe non essere possibile inoltrare il pacco al nostro magazzino centrale. Non appena il negozio riaprirà, elaboreremo immediatamente il reso e rimborseremo l’importo il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio.

Click&Collect - Ho ordinato un pacchetto tramite Click & Collect ma nel frattempo il mio negozio è stato temporaneamente chiuso. Cosa succede al mio ordine?

Gli ordini Click & Collect che sono stati spediti, ma che non sono stati consegnati a causa delle chiusure dei nostri negozi verranno restituiti al nostro centro logistico e registrati come resi. Ti informeremo personalmente sulla registrazione del reso tramite e-mail.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'Organizzazione mondiale della sanità ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

Other European countries (English version)

Are the shops open?

At the moment, only stores in Hungary are open. You can find all information in our store finder: https://www.c-and-a.com/uk/en/corporate/company/about-ca/stores/locations/

Is there a risk that the items are contaminated?

No. According to the World Health Organization (WHO) there is no risk that our items are contaminated. The WHO has stated that there is no risk to those who receive packages delivered by courier.

How does C&A ensure the safety of customers and employees?

We make sure that ordering online is safe. Packages are still being delivered as usual and all courier services have confirmed that, in order to avoid contact, recipients will not be required to sign any deliveries. We have also implemented additional health and hygiene measures in our warehouse and distribution centres to ensure our employees' safety. The World Health Organization has also confirmed that there is no reason to be concerned for those receiving packages delivered by courier.

Are deliveries guaranteed in the upcoming weeks?

At the moment we are able to deliver your order, excluding to the areas where access to our courier is not allowed. Those are the following:

- Portugal: zip codes 3880-XXX until 3885-XXX.
- Czech Republic: Litovel (zip codes 783 21 and 783 31), Cervenka (zip code 784 01), Unicov (zip codes 786 81, 783 91 and 783 93).

If you have already placed an order and the delivery address in any of those areas, your package will be sent back to our logistics center and we will refund you the charge as soon as possible. Any updates will be promptly communicated to you.

Can I expect the same delivery times as before the Corona virus?

We are currently unable to ship your order as quickly as usual. The reason is, on the one hand, the increased demand at the moment and, on the other, the adjustment of our internal capacities to protect employees. To ensure their safety, we carry out additional health and hygiene measures in our logistics center. Unfortunately, this means that we currently need longer to process your order than you are used to. We therefore ask for your understanding and assure you that we will do everything to ensure that you receive your order as soon as possible.

How can I return my items in the coming weeks?

Considering the current situation and meeting the authorities' recommendations to minimise the need to go outside, the return period has been temporarily extended to 60 days for all orders from 01.03.2020.

How can I exchange or return the articles that I bought in the store? Is it possible to return them by post?

You will be able to exchange the articles bought in a C&A store promptly after reopening. Please keep your receipt for this and show it at the checkout. Unfortunately, due to technical and organisational reasons, it is not possible to return store-bought articles to the online shop.

Can I expect that returned items will be refunded in the same time period as before the Corona virus?

We ask for your understanding that the shipment times for returns currently take longer than usual. But please be assured that we will process your return as soon as it arrives in our central warehouse and refund you the respective amount. In the meantime, we kindly ask for a little patience in this exceptional situation.

What about my parcel that I have returned to a C&A store that has been temporarily closed? When will I get my money back for this return?

Due to the temporary closure of the store, in a few cases it is possible that we are unable to forward your parcel to our central warehouse. As soon as the store re-opens, we will process your return immediately and refund you the amount. In the meantime, we kindly ask for a little patience in this exceptional situation.