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COVID-19

Información sobre COVID-19

Tienda online

¿Están garantizados los envíos en las próximas semanas y con las condiciones de siempre?

Sí, podemos enviar tu pedido a casa. Además, el envío a casa es ahora gratis en todos los medidos.

Los envíos a tienda están restringidos en algunas regiones debido al cierre de los comercios. Por favor, comprueba la pregunta "¿Las tiendas C&A España están abiertas?" para conocer cuáles de nuestras tiendas están cerradas temporalmente. Por supuesto, te informaremos si esto cambia.

¿Puedo esperar los mismos tiempos de entrega que antes?

Actualmente necesitamos más tiempo para procesar tu pedido. Por lo tanto, te pedimos comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

Puedes encontrar toda la información actual sobre los tiempos de envío aquí.

¿Son el periodo y el proceso de devolución los mismos que antes?

Considerando la situación actual, hemos ampliado el periodo de devolución de pedidos online a 60 días para pedidos desde el 1 de octubre.

El proceso de devolución es el usual. Puedes encontrar toda la información actual sobre cómo devolver un pedido aquí.

Hice el pedido Click&Collect, pero mi tienda ahora está temporalmente cerrada. ¿Qué pasará con mi pedido?

Todos los pedidos Click&Collect que hemos enviado y que no hemos podido entregar a las tiendas, estarán automáticamente devueltos a nuestro centro logístico y registrados como devoluciones. Te informaremos de la confirmación de devolución por correo electrónico.

Por supuesto, te abonaremos el importe de la mercancía del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Mi pedido Click&Collect está en la tienda, pero no puedo recogerlo porque la tienda está temporalmente cerrada. ¿Qué pasará con mi pedido?

Guardaremos tu pedido en la tienda hasta su reapertura. Cuando la tienda abra de nuevo, dispondrás de 15 días para recoger tu pedido.

 ¿Qué pasa si he devuelto mi pedido a la tienda que está temporalmente cerrada? ¿Cuándo recibiré la devolución de mi dinero?

Debido al cierre temporal de la tienda, es posible que tu devolución llegue a nuestro centro logístico con retraso. Estamos haciendo esfuerzos para procesar todas las devoluciones en tiendas a pesar de los cierres y enviarlas a nuestro centro logístico lo más rápido posible. Te pedimos paciencia y comprensión en estos tiempos y circunstancias extraordinarias.

¿Existe riesgo de que los artículos estén contaminados?

No. Según el Ministerio de Salud, no hay riesgo de que nuestros artículos estén contaminados. La OMS ha declarado que no existe ningún riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Cómo garantiza C&A la seguridad de los clientes y empleados?

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

Tiendas físicas

¿Las tiendas C&A España están abiertas?

Andalucía

- Del 10 al 24 de noviembre permanece cerrada la tienda de

  • C&A Granada, centro comercial Alcampo, avenida Juan Pablo II 88, 18013 Granada

Cataluña

- Actualmente se encuentran cerradas hasta el 22 de noviembre las tiendas de

  • C&A Baricentro, carretera Nacional 150 Km 6.7, 08210 Barbera del Valles
  • C&A Mataró, calle Estrasburgo 5, 08304 Mataró
  • C&A Badalona, calle Concordia 1, 08917 Badalona
  • C&A Cornellá, avenida des Baix LLobregat s/n, 08940 Cornella
  • C&A Espai Gironés, cami dels Carlins 10, 17190 Salt
  • C&A Reus La Fira, avenida Sant Jordi 6, 43201 Reus (Tarragona)
  • C&A Pelayo, calle Pelayo 54, 08001 Barcelona

- Permanecen abiertas con horario de cierre a las 21.00 horas las tiendas de

  • C&A Glories, avenida Diagonal 208-230 08018 Barcelona
  • C&A Kids Reus, calle de Pujol 10 43201 Reus 

Castilla y León

- Hasta el 3 de diciembre permanecen cerradas las tiendas de

  • C&A León Plaza, avenida Peregrinos 8-10, 24007 León
  • C&A Camino de la Plata, avenida Castilla y León 22, 09006 Burgos
  • Melilla

    - Actualmente C&A Melilla, Paseo de las Rosas 19A 52006 Melilla cierra a las 20.00 horas.

    Todas las demás tiendas C&A siguen abiertas durante el horario normal de apertura.

¿Qué medidas de seguridad se han tomado en las tiendas físicas de C&A?

Para garantizar la seguridad de clientes y empleados, en las tiendas se han tomado medidas de seguidad como

  • Número limitado de clientes por tienda
  • Recorridos de accesos y salidas a tienda diferenciados
  • Instalación de mamparas de metacrilato en todas las cajas
  • Gel hidroalcohólico a disposición en entrada, probadores y cajas
  • Desinfección de las prendas devueltas y de los probadores tras cada uso
  • Limpieza y desinfección de la tienda diariamente según regulaciones oficiales
¿Cómo puedo comprar en una tienda física de C&A de manera segura y responsable?

Agradecemos que nos ayudes a hacer de las compras en C&A una experiencia segura para todos. Estas son algunas de las medidas que puedes tomar:

  • Por favor, mantén la distancia de seguridad, al menos 2 metros
  • Lleva la mascarilla siempre puesta, tapando correctamente tu nariz y tu boca
  • Se recomienda pagar con tarjeta o móvil, siempre que sea posible, pero seguimos aceptando efectivo
  • Puesto que hemos limitado el número de clientes en tienda, agradecemos tu paciencia si no puedes acceder a la tienda de inmediato