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COVID-19

Español

Información sobre COVID-19

Tienda online

¿Son el periodo y el proceso de devolución los mismos que antes?

Considerando la situación actual, hemos ampliado el periodo de devolución de pedidos online a 60 días para pedidos desde el 1 de octubre.

El proceso de devolución es el usual. Puedes encontrar toda la información actual sobre cómo devolver un pedido aquí.

Hice el pedido Click&Collect, pero mi tienda ahora está temporalmente cerrada. ¿Qué pasará con mi pedido?

Todos los pedidos Click&Collect que hemos enviado y que no hemos podido entregar a las tiendas, estarán automáticamente devueltos a nuestro centro logístico y registrados como devoluciones. Te informaremos de la confirmación de devolución por correo electrónico.

Por supuesto, te abonaremos el importe de la mercancía del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Mi pedido Click&Collect está en la tienda, pero no puedo recogerlo porque la tienda está temporalmente cerrada. ¿Qué pasará con mi pedido?

Guardaremos tu pedido en la tienda hasta su reapertura. Cuando la tienda abra de nuevo, dispondrás de 7 días para recoger tu pedido.

 ¿Qué pasa si he devuelto mi pedido a la tienda que está temporalmente cerrada? ¿Cuándo recibiré la devolución de mi dinero?

Debido al cierre temporal de la tienda, es posible que tu devolución llegue a nuestro centro logístico con retraso. Estamos haciendo esfuerzos para procesar todas las devoluciones en tiendas a pesar de los cierres y enviarlas a nuestro centro logístico lo más rápido posible. Te pedimos paciencia y comprensión en estos tiempos y circunstancias extraordinarias.

¿Existe riesgo de que los artículos estén contaminados?

No. Según el Ministerio de Salud, no hay riesgo de que nuestros artículos estén contaminados. La OMS ha declarado que no existe ningún riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Cómo garantiza C&A la seguridad de los clientes y empleados?

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

Tiendas físicas

¿Las tiendas C&A España están abiertas?

Sí, actualmente todas nuestras tiendas en España están abiertas.

¿Qué medidas de seguridad se han tomado en las tiendas físicas de C&A?

Para garantizar la seguridad de clientes y empleados, en las tiendas se han tomado medidas de seguridad como

  • Número limitado de clientes por tienda
  • Recorridos de accesos y salidas a tienda diferenciados
  • Instalación de mamparas de metacrilato en todas las cajas
  • Gel hidroalcohólico a disposición en entrada, probadores y cajas
  • Desinfección de las prendas devueltas y de los probadores tras cada uso
  • Limpieza y desinfección de la tienda diariamente según regulaciones oficiales
¿Cómo puedo comprar en una tienda física de C&A de manera segura y responsable?

Agradecemos que nos ayudes a hacer de las compras en C&A una experiencia segura para todos. Estas son algunas de las medidas que puedes tomar:

  • Por favor, mantén la distancia de seguridad, al menos 2 metros
  • Lleva la mascarilla siempre puesta, tapando correctamente tu nariz y tu boca
  • Se recomienda pagar con tarjeta o móvil, siempre que sea posible, pero seguimos aceptando efectivo
  • Puesto que hemos limitado el número de clientes en tienda, agradecemos tu paciencia si no puedes acceder a la tienda de inmediato

Català

Informació sobre la COVID-19

Botiga en línia

El període i el procés de devolució es mantenen com abans?

Tenint en compte la situació actual, hem ampliat el període de devolució de les comandes en línia a 60 dies per a les comandes realitzades a partir de l'1 d'octubre.

El procés de devolució és l'habitual. Pots trobar tota la informació actual sobre com retornar una comanda aquí.

Vaig fer la comanda Click&Collect però la meva botiga ara està tancada temporalment. Què passarà amb la meva comanda?

Totes les comandes Click&Collect que hem enviat i que no hem pogut lliurar a les botigues es retornaran automàticament al nostre centre logístic i es registraran com a devolucions. Et confirmarem la devolució per correu electrònic.

Per descomptat, t'abonarem l'import de l'article per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra. Segons el mètode de pagament utilitzat, poden passar entre 8 i 10 dies feiners des que t'arribi el nostre correu de confirmació de la devolució fins que rebis els diners al teu compte.

La meva comanda Click&Collect es troba a la botiga però no la puc recollir perquè la botiga està tancada temporalment. Què passarà amb la meva comanda?

La guardarem a la botiga fins que torni a obrir. Quan la botiga torni a estar oberta, tindràs 7 dies per a recollir la comanda.

Què passa si he retornat la meva comanda a la botiga que està tancada temporalment? Quan em retornaran els diners?

A causa del tancament temporal de la botiga, és possible que els articles retornats arribin amb retard al nostre centre logístic. Estem fent esforços per processar totes les devolucions a les botigues malgrat els tancaments i per enviar-les al nostre centre logístic com més aviat millor. Et demanem paciència i comprensió en aquests temps i circumstàncies extraordinaris.

Hi ha cap risc que els articles estiguin contaminats?

No. Segons el Ministeri de Sanitat, no hi ha cap risc que els nostres articles estiguin contaminats. L'OMS ha declarat que no existeix cap risc per a les persones que rebin paquets lliurats mitjançant serveis de missatgeria.

Com garanteix C&A la seguretat dels clients i dels treballadors?

Ens assegurem que les comandes en línia siguin segures. Els paquets se segueixen lliurant com de costum i tots els serveis de missatgeria han confirmat que, per evitar els contactes, els destinataris no hauran de signar cap entrega. També hem implementat mesures addicionals de salut i higiene al nostre magatzem i als centres de distribució per tal de garantir-hi la seguretat dels nostres treballadors. L'Organització Mundial de la Salud també ha confirmat que no hi ha cap motiu de preocupació per a les persones que reben paquets lliurats mitjançant serveis de missatgeria.

Botigues

Les botigues C&A d'Espanya estan obertes?

Si, totes les nostres botigues a Espanya estan obertes actualment.

Quines mesures de seguretat s'han pres a les botigues físiques de C&A?

Per tal de garantir la seguretat de clients i treballadors, a les botigues s'hi han pres mesures de seguretat com ara:

  • Nombre limitat de clients per botiga.
  • Recorreguts diferenciats d'accés i sortida a la botiga.
  • Instal·lació de mampares de metacrilat a totes les caixes.
  • Gel hidroalcohòlic a disposició a l'entrada, als emprovadors i a les caixes.
  • Desinfecció de les peces de roba retornades i dels emprovadors després de cada ús.
  • Neteja i desinfecció de la botiga amb periodicitat diària seguint les normes oficials.
Com puc comprar en una botiga física de C&A de manera segura i responsable?

Agraïm que ens ajudis a fer que les compres a C&A siguin una experiència segura per a tothom. Aquestes són algunes de les mesures que pots prendre:

  • Mantingues la distància de seguretat de com a mínim 2 metres.
  • Porta sempre posada la mascareta, procurant que et tapi bé el nas i la boca.
  • Recomanem pagar amb targeta o amb el mòbil sempre que sigui possible, però seguim acceptant efectiu.
  • Atès que hem limitat el nombre de clients a la botiga, agraïm la teva paciència si no pots accedir-hi immediatament.