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¿Están abiertas las tiendas de C&A España?

C&A España, dado el empeoramiento de la situación, ha tomado la dolorosa pero responsable decisión de cerrar todas sus tiendas en España. Por esta razón, el servicio de Click&Collect no está disponible actualmente. Sin embargo, recuerda que nuestra tienda online sigue disponible para ti en todo momento.

¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos que compré en la tienda? ¿Es posible devolverlos por correo?

Podrás cambiar o devolver los artículos comprados en una tienda de C&A en cuanto abran de nuevo. Por favor, recuerda guardar el recibo de compra. Desafortunadamente, debido a razones técnicas y organizativas, no es posible devolver online los artículos comprados en tiendas físicas.

¿Existe riesgo de que los artículos estén contaminados?

No. Según el Ministerio de Salud, no hay riesgo de que nuestros artículos estén contaminados. La OMS ha declarado que no existe ningún riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Están garantizadas las entregas en las próximas semanas?

Sí. Por el momento podemos enviar tu pedido a todos aquellos lugares a los que el acceso no ha sido restringido a Correos. Por supuesto, te informaremos si esto cambia

¿Cómo garantiza C&A la seguridad de los clientes y empleados?

Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.

¿Puedo esperar los mismos tiempos de entrega que antes del coronavirus?

Actualmente no podemos enviar tu pedido tan rápido como de costumbre. En estos momentos, el tiempo de entrega estimado es de 12 días laborables. La razón es, por un lado, el aumento de las solicitudes en este momento y, por otro, el ajuste de nuestras capacidades internas para proteger a los empleados; para garantizar su seguridad, llevamos a cabo medidas adicionales de salud e higiene en nuestro centro logístico. Además, los plazos de entrega pueden extenderse debido al cierre de las fronteras. Desafortunadamente, esto significa que actualmente necesitamos más tiempo para procesar tu pedido. Por lo tanto, te pedimos su comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver los artículos comprados online en las próximas semanas?

En vista de la situación actual y a fin de cumplir las recomendaciones de las autoridades italianas de reducir la movilidad en la medida de lo posible, el plazo para la devolución de los artículos comprados online a partir del 01.03.20 se amplía temporalmente a 60 días. Rellena la etiqueta de devolución, colócala en un lugar claramente visible en tu paquete de devolución y entrégalo en tu oficina de Correos. Si necesitas una nueva pegatina de devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@shop-c-and-a.com y escribe en el asunto del correo electrónico "Pegatina de devolución online" y tu número de pedido.

¿Es el periodo para hacer devoluciones de pedidos online el mismo que antes del coronavirus?

Considerando la situación actual y cumpliendo las recomendaciones de las autoridades para minimizar la necesidad de salir al exterior, el período de devolución se ha ampliado temporalmente a 60 días para pedidos desde 1.03.2020.

¿Puedo esperar los mismos tiempos de reembolso de devoluciones que antes del coronavirus?

Te pedimos comprensión, pues los plazos de envío de las devoluciones actualmente tardan más de lo habitual. Pero ten la seguridad de que procesaremos tu devolución tan pronto como llegue a nuestro almacén central y te reembolsaremos la cantidad correspondiente. Mientras tanto, te pedimos amablemente un poco de paciencia en esta situación excepcional.

¿Qué ocurre con el paquete que he devuelto a una tienda de C&A que ha sido cerrada temporalmente? ¿Cuándo me devolverán el dinero por esta devolución?

Debido al cierre temporal de las tiendas, en algunos casos es posible que no podamos enviar el paquete a nuestro almacén central. Tan pronto como la tienda reabra, procesaremos su devolución inmediatamente y te reembolsaremos el importe. Mientras tanto, te pedimos un poco de paciencia en esta situación excepcional.

He pedido un paquete a través de Click&Collect, pero mientras tanto mi tienda ha sido cerrada temporalmente debido a la regulación del coronavirus. ¿Qué pasa con mi pedido ahora?

Recibirás una información individual sobre tu pedido y cómo proceder. Si no tienes noticias nuestras, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

#yomequedoencasa

En estos momentos tan complicados, todos estamos pensando en nuestras familias y amigos. Nosotros también estamos preocupados por la comunidad de C&A - nuestros empleados, sus familias y, por supuesto vosotros, nuestros clientes.

Mientras nos enfrentamos a este desafío, es importante hacer todo lo posible para actuar juntos de forma responsable.

Por eso hemos cerrado temporalmente nuestras tiendas en muchos de nuestros países de venta. Continuaremos siguiendo las recomendaciones del gobierno y tomaremos cualquier otra medida que sea necesaria.

No sabemos lo que sucederá, pero trabajaremos continuamente para asegurar una experiencia de compra agradable para ti. Por eso, nuestra tienda online de C&A y nuestras redes sociales siguen funcionando para ti cada día.

Estamos todos juntos en esto.