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COVID-19

Informazioni sull’attuale situazione Coronavirus COVID-19

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS non c’è nessun rischio che i prodotti siano contaminati e le persone che ricevono i pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna?

A causa dell'elevata domanda, i tempi di consegna del tuo ordine potrebbero essere leggermente più lunghi del solito. Attualmente i tempi di consegna stimati sono estesi fino a 11 giorni. Inoltre, stiamo adeguando le nostre capacità interne e implementando ulteriori misure sanitarie e igieniche nel nostro centro logistico per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. Pertanto chiediamo la tua comprensione e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per consegnarti il tuo ordine il più velocemente possibile.

I negozi C&A Svizzera sono aperti?

In accordo con le misure di contenimento decise il 16 marzo dal Consiglio Federale Svizzero, è stata disposta la chiusura di tutti i negozi C&A in Svizzera fino al 19 aprile 2020. Per questo motivo i nostri servizi di consegna in negozio (Click&Collect) non sono al momento disponibili.I negozi saranno riaperti il prima possibile. Il nostro negozio online, tuttavia, rimane operativo 24 ore al giorno.

Voglio ottenere uno scambio o un rimborso per gli acquisti effettuati in negozio: come posso fare?

A seguito della chiusura temporanea di tutti i nostri negozi in Svizzera nel rispetto della decisione del Consiglio federale svizzero del 16 marzo 2020, il periodo di cambio o rimborso è prorogato di 30 giorni per tutti gli acquisti effettuati in negozio tra il 17 febbraio 2020 e 16 marzo 2020.

Come posso cambiare o restituire gli articoli che ho acquistato nei negozi? È possibile restituirli per posta?

Sarai in grado di cambiare o restituire gli articoli acquistati nei negozi C&A alla loro riapertura mostrando lo scontrino alla cassa. Sfortunatamente, per motivi tecnici e organizzativi, non è possibile restituire gli articoli acquistati nei negozi tramite posta.

Posso aspettarmi che il rimborso della merce che ho restituito avvenga nei tempi ordinari?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di spedizione dei resi sono attualmente più lunghi del solito. Ma ti assicuriamo che elaboreremo il tuo reso non appena arriverà nel nostro magazzino centrale e, consequentemente, ti rimborseremo l'importo corrispondente. Nel frattempo, ti chiediamo cortesemente un po 'di pazienza in questa situazione eccezionalem

Quanto tempo ho per effettuare il reso degli articoli acquistati online?

In considerazione della situazione attuale, il periodo per restituire gli articoli è temporaneamente esteso a 60 giorni per tutti gli acquisti online effettuati dal 1 ° marzo 2020. Se desideri comunque rispedire il pacco il prima possibile, ti consigliamo di utilizzare il servizio pick@home della Posta svizzera. Il pacco può essere ritirato da casa o da qualsiasi altro indirizzo di ritiro in Svizzera a un costo aggiuntivo stabilito dalla Posta svizzera. I resi tramite un ufficio postale svizzero o presso uno sportello automatico My Post 24 sono ancora gratuiti.

Click&Collect - Cosa succede al pacco recentemente restituito al negozio ? Quando sarò rimborsato per il reso

A causa della chiusura temporanea dei punti vendita, in alcuni casi potrebbe non essere possibile inoltrare il pacco al nostro magazzino centrale. Non appena il negozio riaprirà, elaboreremo immediatamente il reso e rimborseremo l’importo il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio.

Click&Collect - Ho ordinato un pacchetto tramite Click & Collect ma nel frattempo il mio negozio è stato temporaneamente chiuso. Cosa succede al mio ordine?

Gli ordini Click & Collect che sono stati spediti, ma che non sono stati consegnati a causa delle chiusure dei nostri negozi verranno restituiti al nostro centro logistico e registrati come resi. Ti informeremo personalmente sulla registrazione del reso tramite e-mail.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'Organizzazione mondiale della sanità ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

Caro cliente,
In questi tempi incerti, tutti noi pensiamo alle nostre famiglie e ai nostri amici. Siamo anche noi preoccupati per la comunità C&A: i nostri dipendenti, le loro famiglie e, ovviamente, voi, i nostri clienti. Di fronte a questa situazione, è importante fare tutto il possibile per agire insieme in modo responsabile e garantire la sicurezza di tutti. Questo è il motivo per cui abbiamo temporaneamente chiuso i nostri negozi in molti dei nostri paesi. Continueremo a seguire le raccomandazioni del governo e ti terremo aggiornato. Non sappiamo cosa succederà, ma lavoreremo instancabilmente per assicurarti una piacevole esperienza di acquisto. Questo è il motivo per cui il nostro negozio online C&A e i nostri social network rimangono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Affrontiamo questa situazione tutti insieme. Prenditi cura di te e della tua famiglia!
Il tuo team C&A