shop.global.1

COVID-19

Informazioni attuali
  • A causa di un aumento del volume degli ordini, la spedizione attualmente richiede in media fino a 12 giorni lavorativi.
  • Consegna gratuita a partire da 49 CHF
  • Resi gratuiti entro 30 giorni per tutti gli ordini effettuati dal 16 marzo 2021

FAQ sulla situazione attuale (Covid-19)

Informazioni sui nostri negozi

I negozi svizzeri sono aperti?

Tutti i negozi saranno riaperti per te dal 1 marzo nei normali orari di apertura. Anche il nostro servizio Click & Collect e il nostro programma "We Take It Back" saranno nuovamente disponibili a partire dal 1 marzo. Se la situazione dovesse cambiare, ti informeremo qui.

Utilizziamo il nostro strumento di ricerca dei negozi per informarti sugli orari di apertura attuali del tuo negozio C&A.

È sicuro fare acquisti nei negozi C&A?

La salute dei nostri clienti e dei nostri dipendenti è la nostra massima priorità. Per questo nei nostri negozi sono in atto le seguenti misure di protezione e igiene:

  • Per protezione, entrare nei nostri negozi è consentito solo con una mascherina che copra naso e bocca
  • Ci può essere solo un numero limitato di clienti all'interno dei nostri negozi nello stesso momento
  • Si prega di mantenere una distanza di 2 m dai nostri dipendenti e altri clienti
  • In questo momento non vedere i tuoi acquisti come una gita in famiglia. Se i vostri figli sono comunque con voi, prendeteli per mano
  • È importante lavarsi spesso le mani. Il disinfettante è disponibile.
  • Un pannello vicino al registratore di cassa protegge te ei nostri dipendenti
  • Siamo felici se paghi senza contanti

Voglio ottenere un cambio o un rimborso per gli acquisti effettuati in negozio: come posso fare?

A causa della chiusura temporanea di tutti i nostri negozi in Svizzera a seguito della decisione del Consiglio Federale Svizzero del 13 gennaio 2021, abbiamo esteso il termine per un cambio o un reso: tutti gli acquisti effettuati in un negozio tra il 1 gennaio 2021 e il 17 gennaio , 2021 possono essere cambiati o restituiti fino al 15 marzo 2021.

Come posso cambiare la merce che ho acquistato in negozio? È possibile restituirli per posta?

Ovviamente è possibile cambiare la merce acquistata in un negozio C&A subito dopo la riapertura in loco. Conserva la ricevuta e mostrala al momento del pagamento. Purtroppo, per motivi tecnici e organizzativi, non è possibile effettuare il cambio merce del negozio restituendolo allo shop online.

Click & Collect

Click & Collect - Cosa succede al mio pacco che ho restituito ad un negozio C&A temporaneamente chiuso? Quando riceverò indietro i miei soldi per il reso?

A causa della chiusura temporanea del negozio, può accadere che non siamo in grado di rispedire il pacco al magazzino centrale nei tempi consueti. Cerchiamo di processare il tuo pacco anche durante la chiusura e di rispedirlo al magazzino centrale nel minor tempo possibile. Nel frattempo chiediamo la tua pazienza in questa situazione straordinaria.

Ho ordinato tramite Click & Collect, ma nel frattempo il mio negozio è stato temporaneamente chiuso. Cosa succede adesso al mio ordine?

Stiamo facendo il possibile per inviare tutti gli ordini Click & Collect, che sono già stati consegnati alle nostre filiali ma non possono essere ritirati a causa di chiusure temporanee, direttamente all'indirizzo di fatturazione fornito. Questo può tuttavia prolungare i tempi di consegna.

Gli ordini Click & Collect che sono stati inviati ma non è stato possibile consegnare a causa della chiusura delle nostre filiali verranno rispediti al nostro magazzino di spedizione e immediatamente registrati come resi. Ti informeremo sulla registrazione del reso personalmente tramite e-mail.

Come posso restituire gratuitamente il mio ordine Click & Collect ora che i negozi C&A sono temporaneamente chiusi?

Offriamo una politica di reso estesa a 60 giorni per tutti gli acquisti online effettuati tra il 1 gennaio 2021 e il 15 marzo 2021. Se desideri comunque rispedire il tuo pacco il più rapidamente possibile, puoi restituirlo gratuitamente a qualsiasi ufficio postale svizzero o a un distributore di pacchi My-Post 24. È inoltre possibile utilizzare il servizio pick @ home della Posta. Il tuo pacco può essere ritirato da casa tua o da qualsiasi altro indirizzo di ritiro in Svizzera con un supplemento stabilito dalla Posta.

Ordini online: Consegna e resi

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna di prima del Corona Virus?

I ritardi nella consegna possono attualmente verificarsi a causa della forte domanda. Inoltre per proteggere i nostri dipendenti, continuiamo ad attuare ulteriori misure di igiene e salute nel nostro centro logistico. Se la consegna del suo ordine dovesse subire ritardi, Le chiediamo la sua comprensione in questo momento straordinario e Le assicuriamo che faremo di tutto per assicurarci di consegnarle il suo ordine il prima possibile.

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS non c’è nessun rischio che i prodotti siano contaminati e le persone che ricevono i pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

Quanto tempo ho per effettuare il reso degli articoli acquistati online?

Offriamo una politica di reso estesa a 60 giorni per tutti gli acquisti online effettuati tra il 1 gennaio 2021 e il 15 marzo 2021. Dopodiché, si applica nuovamente la normale politica di reso di 30 giorni. Se desideri comunque rispedire il tuo pacco il più rapidamente possibile, puoi restituirlo gratuitamente a qualsiasi ufficio postale svizzero o a un distributore di pacchi My-Post 24. È inoltre possibile utilizzare il servizio pick @ home della Posta. Il tuo pacco può essere ritirato da casa tua o da qualsiasi altro indirizzo di ritiro in Svizzera con un supplemento stabilito dalla Posta.

Posso aspettarmi di essere rimborsato per gli articoli restituiti nell' usuale periodo di tempo?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di spedizione per i resi sono attualmente più lunghi del solito. Ti assicuriamo, tuttavia, che elaboreremo il tuo reso non appena arriverà al nostro magazzino centrale e ti rimborseremo l'importo corrispondente. Nel frattempo, chiediamo la tua pazienza in questa situazione eccezionale.

Come posso restituire il mio ordine gratuitamente nelle prossime settimane?

I resi tramite un ufficio postale svizzero o un distributore automatico di pacchi My-Post 24 sono ancora gratuiti. Compila il modulo di reso fornito e inseriscilo nel pacco insieme all'articolo interessato. Attacca l'etichetta di reso sulla scatola di spedizione chiusa e consegnala al tuo ufficio postale o al distributore automatico di pacchi My-Post 24. Oppure utilizza il comodo e facile servizio pick @ home della Posta pagando un piccolo sovrapprezzo stabilito dalla Posta Svizzera.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'Organizzazione mondiale della sanità ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.