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COVID-19

Informazioni sull’attuale situazione Coronavirus COVID-19

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS non c’è nessun rischio che i prodotti siano contaminati e le persone che ricevono i pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna?

I tempi di consegna sono attualmente fino a 12 giorni dal ricevimento della conferma dell'ordine. Tuttavia, per proteggere i nostri dipendenti, continuiamo ad attuare misure di igiene e salute nel nostro centro logistico. Se la consegna del suo ordine dovesse essere ritardata, Le chiediamo la sua comprensione in questo straordinario momento e Le assicuriamo che faremo di tutto per assicurarci di consegnarle il suo ordine il prima possibile.

I negozi svizzeri sono di nuovo aperti?

Dall'11 maggio, tutti i negozi saranno di nuovo aperti per te. Gli orari di apertura rimangono invariati. Tutti i pacchi che sono ancora in negozio dalla chiusura sono disponibili per il ritiro entro 7 giorni lavorativi. Il nostro servizio Click & Collect e il nostro programma "We Take It Back" saranno nuovamente disponibili dal 2 giugno.

Utilizza il nostro store finder per trovare il negozio vicino a te e gli orari di apertura.

Naturalmente, ti informiamo anche delle istruzioni di sicurezza in vigore nei nostri negozi.

Voglio ottenere uno scambio o un rimborso per gli acquisti effettuati in negozio: come posso fare?

A seguito della chiusura temporanea di tutti i nostri negozi in Svizzera nel rispetto della decisione del Consiglio federale svizzero del 16 marzo 2020, il periodo di cambio o rimborso è prorogato di 30 giorni per tutti gli acquisti effettuati in negozio tra il 17 febbraio 2020 e 16 marzo 2020.

Come posso cambiare o restituire gli articoli che ho acquistato nei negozi? È possibile restituirli per posta?

Sarai in grado di cambiare o restituire gli articoli acquistati nei negozi C&A alla loro riapertura mostrando lo scontrino alla cassa. Sfortunatamente, per motivi tecnici e organizzativi, non è possibile restituire gli articoli acquistati nei negozi tramite posta.

Posso aspettarmi di essere rimborsato per gli articoli restituiti nell' usuale periodo di tempo?

Attualmente, gli articoli restituiti vengono rimborsati nel normale periodo di tempo. Tuttavia, per proteggere i nostri dipendenti, stiamo implementando ulteriori misure sanitarie e igieniche nel nostro centro logistico. Se l'elaborazione del suo reso dovesse quindi essere leggermente ritardata, ci scusiamo. Ciò è dovuto a questo periodo eccezionale. Le assicuriamo che elaboreremo il suo reso il prima possibile e che Le rimborseremo l'importo corrispondente.

Quanto tempo ho per effettuare il reso degli articoli acquistati online?

Per tutti gli acquisti online effettuati tra il 1 marzo 2020 e il 2 giugno 2020, il periodo per restituire gli articoli è temporaneamente esteso a 60 giorni. A partire dal 3 giugno 2020, nel negozio online verrà applicata la normale politica di reso di 30 giorni. Se desideri comunque rispedire il pacco il prima possibile, ti consigliamo di utilizzare il servizio pick@home della Posta svizzera. Il pacco può essere ritirato da casa o da qualsiasi altro indirizzo di ritiro in Svizzera a un costo aggiuntivo stabilito dalla Posta svizzera. I resi tramite un ufficio postale svizzero o presso uno sportello automatico My Post 24 sono ancora gratuiti.

Click&Collect - Cosa succede al pacco recentemente restituito al negozio ? Quando sarò rimborsato per il reso

A causa della chiusura temporanea dei punti vendita, in alcuni casi potrebbe non essere possibile inoltrare il pacco al nostro magazzino centrale. Non appena il negozio riaprirà, elaboreremo immediatamente il reso e rimborseremo l’importo il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio.

Click&Collect - Ho ordinato un pacchetto tramite Click & Collect ma nel frattempo il mio negozio è stato temporaneamente chiuso. Cosa succede al mio ordine?

Gli ordini Click & Collect che sono stati spediti, ma che non sono stati consegnati a causa delle chiusure dei nostri negozi verranno restituiti al nostro centro logistico e registrati come resi. Ti informeremo personalmente sulla registrazione del reso tramite e-mail.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'Organizzazione mondiale della sanità ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.