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Questions / Réponses

Informations générales
  • Délai de livraison actuel 4 - 6 jours ouvrables

Attention : nous souhaiterions vous informer que de faux jeux-concours (p. ex., sous forme de roue de la Fortune) sont actuellement organisés, en détournant la marque C&A, dans le cadre desquels les participants gagnent des prétendus bons d’achat C&A. Ceux-ci sont ensuite contactés par téléphone ou via e-mail. Nous n’organisons cependant pas de jeux-concours C&A dans le cadre desquels des bons d’achat sont à gagner. Nous vérifions actuellement l’émetteur de cette opération et nous vous demandons de faire attention.

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées.

Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?

Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le code promotionnel
  • La valeur du bon d’achat
  • La date de validité
  • Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
  • Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)

Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Je souhaite effectuer un retour, mais il n'y avait pas d'autocollant de retour joint avec mon colis. Que dois-je faire?

Généralement, l'autocollant de retour est toujours joint à votre commande. Si ce n'est pas le cas veuillez vous adresser à notre service clientèle par téléphone ou par mail. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.

Corona Information

Les magasins sont-ils ouverts?

Oui, tous nos magasins sont ouverts

De quoi dois-je tenir compte lorsque je visite les magasins ?

Lorsque vous visitez un magasin, n'oubliez pas de vous désinfecter les mains et de respecter les distances.

Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

Pour tous les achats en ligne effectués entre le 1er janvier 2021 et le 15 mars 2021, nous offrons une politique de retour prolongée de 60 jours. Après cela, la politique de retour régulier de 28 jours après la date d’expédition s'applique à nouveau. Si vous souhaitez tout de même retourner votre colis dans les plus brefs délais, vous pouvez le faire gratuitement dans toutes les agences de la Poste ou à un distributeur de colis My-Post 24. Vous pouvez également utiliser le service pick@home de la Poste Suisse. Votre colis peut être retiré à votre domicile ou à toute autre adresse de la poste en Suisse moyennant un supplément fixé par la Poste.

Comment C&A garantit la sécurité des clients et des employés ?

Nous veillons à ce que votre commande en ligne soit sécurisée. Les colis continueront à être livrés comme d'habitude, et tous les services de livraison ont confirmé que les destinataires n'ont pas à signer pour les livraisons afin d'éviter tout contact. Nous avons également mis en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans nos entrepôts et nos centres de distribution afin de garantir la sécurité de nos employés. L'Organisation Mondiale de la Santé a également confirmé qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour ceux qui reçoivent des colis livrés par des services de livraison.

Commande

Comment se déroule le processus de commande?

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être passées que via l'e-shop et non par téléphone. Votre shopping en ligne n'a jamais été aussi simple, suivez le guide !
Sur l'e-shop, choisissez l'(les) article(s) de votre choix et ajoutez les au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre commande ne sera effective qu'après avoir fourni les données requises et cliqué sur le bouton « Commander ». Vous avez la possibilité de modifier votre commande à tout moment avant la validation finale.
Après l'envoi de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un accusé de réception de votre commande émis automatiquement. Cet accusé de réception récapitulera les données de la commande et rappellera nos conditions générales de vente. Si vous n'avez pas imprimé ou sauvegardé les données de votre commande et les conditions générales de vente de vente après avoir validé votre commande, nous vous recommandons d'imprimer ou de sauvegarder cet accusé de réception. L'accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande : l'accusé de réception confirme uniquement que nous avons bien reçu votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande : nous ne sommes pas obligés d´accepter votre commande. Nous n´acceptons votre commande qu´au moment de l´envoi des articles commandés à l'adresse de votre domicile ou du magasin C&A Suisse que vous avez indiquée. Vous recevrez la confirmation de cet envoi par courrier électronique séparé. Nous n’acceptons pas de commandes de mineurs de moins de 18 ans.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Y-a-t-il un montant de commande minimum?

Oui. La valeur minimum de commande s'élève à seulement 1 CHF. Cette valeur peut éventuellement varier lors des offres spéciales.

Comment puis-je voir les différents tailles et coloris disponibles?

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article est encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés?

Non, et c'est la raison pour laquelle il peut arriver que l'article placé dans le panier soit épuisé avant que vous n'ayez finalisé la commande.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire?

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer:

  1. Ouvrez votre Internet Explorer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
  3. Cochez la case « Cookies ».
  4. Cliquez sur « Supprimer ».

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Effacer des cookies dans Mozilla Firefox:

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
  3. Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
  4. Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
  5. Cochez la case « Cookies ».
  6. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees

Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant: 044 / 58 30 991

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

E-Mail: [email protected]

Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande?

Oui, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Puis, C&A Online vous adressera un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Comment puis-je profiter de mon bon d’achat rétroactivement ?

Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le code promotionnel
  • La valeur du bon d’achat
  • La date de validité
  • Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
  • Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)

Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.

Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel?

Qui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection de vos données à caractère personnel dans le « secteur de caisse ». De plus, aucune transaction ne se fait sans l'indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire (sauf pour les cartes American Express où il se trouve sur le recto). Enfin, votre adresse de livraison ne sert qu'à la livraison - jamais à des fins de marketing.

Comment puis-je vérifier l'historique de ma commande ?

Si vous avez commandé chez nous en tant qu'invité, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez un compte client, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020 dans la rubrique "Commandes". Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'une de nos succursales ne seront pas affichés dans votre compte client. Vous trouverez d'autres informations sur votre compte client ici.

Paiement

Comment puis-je payer?

Choisissez le mode de paiement que vous préférez : vous pouvez payer sur facture, par carte de crédit, par PayPal ou via PostFinance.

Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées?

La boutique C&A en ligne accepte les cartes Visa, American Express et MasterCard.

Que signifie le terme autorisation?

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

Livraison

Combien de temps dure la livraison?

Selon la marche normale des affaires, la livraison est effectuée sous environ 4 à 6 jours ouvrés.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Les frais de livraison s'élèvent à 5,90 CHF. A partir de 49 CHF d´achats, la livraison est gratuite à domicile.

Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles?

Non. La boutique C&A en ligne livre uniquement en Suisse.

Puis-je également me faire livrer les articles sur mon lieu de travail?

Si vous vous trouvez rarement chez vous pendant les horaires normaux de livraison, nous pouvons également volontiers vous livrer à une autre adresse de votre choix. Directement sur votre lieu de travail, chez votre voisin, chez des amis ou des connaissances.

Puis-je également me faire livrer les articles dans une filiale C&A ?

Avec le Click & Collect, recevez votre commande online toujours gratuitement dans le magasin C&A de votre choix en Suisse.

Dans le système de caisse électronique de la boutique en ligne, dans la partie « Expédition », sélectionnez simplement l'option de menu « Livraison dans le magasin de votre choix » et nous enverrons gratuitement les articles commandés à l'une des filiales C&A.

Vous recevrez automatiquement un mail lorsque les articles seront arrivés dans la filiale choisie et qu'ils pourront être récupérés. Votre commande reste alors disponible pendant une semaine durant les horaires d'ouverture de la filiale. Si vous n'avez pas le temps d'aller chercher la commande vous-même, vous pouvez également déléguer quelqu'un pour s'en charger. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour récupérer le colis, veuillez saisir son nom dans le champ de texte correspondant.

Remarque : la personne chargée de récupérer le colis ou bien vous-même devez présenter une carte d'identité lors de la récupération.

Il est possible d'essayer directement les articles sur place, dans la filiale. Un retour immédiat est possible, mais le remboursement ne peut pas avoir lieu dans la filiale. Les factures de possibles commandes en ligne ne peuvent pas être réglées dans la filiale.

Click&Collect

Qu'est-ce que Click&Collect?

Pratique, rapide et gratuit - avec notre service Click&Collect, vous pouvez vous faire livrer les articles souhaités dans l'une de nos filiales C&A sélectionnées se trouvant en Suisse. Vous pouvez ainsi profiter d'une livraison grâce à laquelle vous pouvez essayer les articles commandés dès leur réception dans la filiale tout en profitant des conseils de nos collaborateurs travaillant sur place. Dès que les articles sont disponibles dans la filiale de votre choix, vous recevez une notification par mail. Vos articles sont alors disponibles dans la filiale durant 6 jours.

Comment effectuer une commande Click&Collect?

Déposez simplement les articles souhaités « dans le panier d'achat » et commandez les articles en cliquant sur la cas « Passer en caisse ». Afin de vous faire livrer votre commande dans une filiale C&A, sélectionnez simplement l'option de menu « Filiale C&A » dans la deuxième étape de commande « Livraison ». Le champ « Livrer dans une filiale C&A » ouvre un masque de recherche dans lequel vous pouvez sélectionner la filiale C&A souhaitée.

Quand puis-je récupérer ma commande dans la filiale?

Selon la marche normale des affaires, la livraison est effectuée sous environ 4 à 6 jours ouvrés. Vous recevrez automatiquement un mail lorsque les articles seront arrivés dans la filiale choisie et qu'ils pourront être récupérés. Avec cet mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel.

Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Votre commande reste alors disponible pendant une semaine durant les horaires d'ouverture de la filiale. Si vous n'avez pas le temps d'aller chercher la commande vous-même, vous pouvez également déléguer quelqu'un pour s'en charger. Si vous souhaitez désigner quelqu'un pour récupérer la commande, veuillez remplir la procuration sur votre bon de retrait et transmettre celui-ci à la personne chargée de la récupération.Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.

Vous pouvez visualiser les horaires d'ouverture de votre filiale choisie par le biais du bouton suivant:

Je n'ai pas reçu mon bon de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher ma commande Click&Collect?

Dans le cadre de votre commande Click&Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 4 à 6 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon de retrait Click&Collect?

Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.

Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 044 - 58 30 991 (numéro payant en fonction de votre contrat de prestataire téléphonique). Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse de courrier électronique [email protected] à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.

Comment puis-je retourner mes articles d'une commande Click&Collect?

Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner. Fermez le colis et collez l'autocollant de retour joint sur le colis. Vous pouvez désormais choisir l'une des options de retour suivantes : déposez gratuitement votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect sélectionnées.

Retour, remboursement et réclamation

Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas?

Naturellement, vous pouvez nous retourner gratuitement et sans indiquer de raison des articles commandés durant un délai de 28 jours après la date d’expédition. Pour effectuer le retour de la manière la plus simple possible, il suffit de retourner les articles par le biais de la Poste Suisse en utilisant l'étiquette de retour jointe à la commande.

Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées (colis) en une seule et de la renvoyer comme un seul colis de retour ?

Non, ce n'est pas le cas. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A?

Pour des raisons techniques et d'organisation, le retour ou la réclamation d'articles ne peut se faire dans aucun des magasins C&A.

Vous avez cependant la possibilité de déposer votre retour dans l'une de nos filiales C&A Click&Collect sélectionnées. Vos articles seront ensuite retournés gratuitement depuis cette filiale.

Et voici comment ont lieu les retours dans une filiale C&A :

  1. Remplissez le bon de retour joint et déposez le dans le colis avec les articles à retourner.
  2. Fermez le colis, collez l'autocollant de retour joint sur le colis et apportez le colis et le bordereau de dépôt à l'une de nos filiales se trouvant à proximité durant nos heures d'ouverture. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à recevoir une confirmation du retour par mail de notre part.
Je souhaite effectuer un retour, mais il n'y avait pas d'autocollant de retour joint avec mon colis. Que dois-je faire?

Généralement, l'autocollant de retour est toujours joint à votre commande. Si ce n'est pas le cas veuillez vous adresser à notre service clientèle par téléphone ou par mail. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.

Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués?

Oui, sans aucun problème.

Puis-je retourner les sous-vêtements et les maillots de bain ?

Oui, vous pouvez retourner les sous-vêtements et les maillots de bain. Les articles doivent avoir l'étiquette originale et ne doivent pas avoir été portés. Il est bien sûr permis d'essayer les articles.

Comment serai-je remboursé?

C&A Online procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement. En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Quel est le délai pour réclamer un article défectueux?

Les articles défectueux sont à retourner en apposant l'étiquette de retour sur votre colis. En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage?

C&A Online ne rembourse l’intégralité du prix des articles retournés s’ils sont encore dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.

Directive relative à l’utilisation raisonnable

Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.