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Corona Virus FAQ

Aktuelle Informationen
  • Aufgrund erhöhter Nachfrage kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten kommen: durchschnittlich 12 Werktage.
  • Gratis-Versand ab 49 CHF
  • Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen für alle Bestellungen ab 16. März 2021

Information zur aktuellen Coronavirus COVID-19 Situation

Informationen zu unseren Filialen

Sind die C&A Filialen in der Schweiz offen oder geschlossen?

Alle Filialen sind ab dem 1. März wieder zu den regulären Öffnungszeiten für Sie geöffnet. Unser Click&Collect-Service sowie unser "We Take It Back"-Programm stehen Ihnen ebenfalls ab dem 1. März wieder regulär zur Verfügung. Sollte sich etwas an der Situation ändern, werden wir Sie hier informieren.

Über unseren Filialfinder informieren wir Sie über die aktuellen Öffnungszeiten für Ihre C&A Filiale.

Ist das Einkaufen in C&A Filialen sicher?

Die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter steht bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund liegen folgende Schutz- und Hygienemassnehmen in unseren Filialen vor:

  • Zum Schutz ist das Betreten unserer Filialen nur mit angelegtem Nasen-Mundschutz gestattet
  • Es darf nur eine eingeschränkte Anzahl von Kunden gleichzeitig in unserer Filiale sein
  • Halten Sie bitte 2m Abstand zu unseren Mitarbeitern und anderen Kunden
  • Wir finden es gut, wenn Sie Ihren Einkauf nicht als Familienausflug verstehen. Wenn Ihre Kinder Sie dennoch begleiten, nehmen Sie sie bitte an die Hand
  • Es ist wichtig, sich oft die Hände zu waschen. Desinfektion ist erhältlich
  • Eine Scheibe an der Kasse schützt Sie und unsere Mitarbeiter
  • Wir freuen uns, wenn Sie bargeldlos zahlen

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für im Geschäft getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Aufgrund der vorübergehenden Schliessung aller unserer Filialen in der Schweiz nach dem Beschluss des Schweizer Bundesrats vom 13. Januar 2021, verlängern wir die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung: alle Einkäufe, die in einer Filiale zwischen dem 01. Januar 2021 und 17. Januar 2021 getätigt wurden, können bis zum 15. März 2021 umgetauscht oder retourniert werden.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Click & Collect

Click& Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Retoure?

Durch die temporäre Schliessung der Filiale, kann es vorkommen, dass wir nicht im Stande sind, Ihr Paket in der gewohnten Zeit zurück in das zentrale Lager zu senden. Wir versuchen Ihre Paket auch während der Schliessung zu bearbeiten und rechtzeitig an das zentrale Lager zurückzusenden. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser aussergewöhnlichen Situation.

Ich habe über Click& Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Wir tun unser bestes alle Click&Collect Bestellungen, die an unsere Filialen bereits zugestellt wurden, aber aufgrund vorübergehenden Schliessungen nicht abgeholt werden können, direkt an die angegebene Rechnungsadresse weiterzusenden. Dadurch kann sich jedoch die Lieferzeit verlängern.

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schliessungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Für alle Online-Einkäufe, die zwischen dem 1. Januar 2021 und 15. März 2021 getätigt wurden, bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an.Wenn Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich zurücksenden möchten, können Sie Ihr Paket kostenfrei in allen Schweizer Postfilialen oder an einem My-Post 24-Paketauftomaten zurückgeben. Zusätzlich können Sie den Service [email protected] der Schweizerischen Post zu nutzen. Ihr Paket kann von zu Hause oder jeder anderen Abholadresse in der Schweiz gegen einen Aufpreis, den die Schweizerische Post festlegt, abgeholt werden.

Online-Bestellungen: Lieferung & Rücksendung

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Wir werden Sie natürlich informieren, wenn sich dies ändert.

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen, wie vor dem Corona Virus?

Aktuell kann es aufgrund einer hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen.Nach wie vor führen wir zum Schutz unserer Mitarbeiter*innen zusätzliche Gesundheits- und Hygienemassnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern, bitten wir um Ihr Verständnis in dieser aussergewöhnlichen Zeit und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO)besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Für alle Online-Einkäufe, die zwischen dem 1. Januar 2021 und 15. März 2021 getätigt wurden, bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an. Danach gilt wieder das reguläre Rückgaberecht von 30 Tagen. Wenn Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich zurücksenden möchten, können Sie Ihr Paket kostenfrei in allen Schweizer Postfilialen oder an einem My-Post 24-Paketauftomaten zurückgeben. Zusätzlich können Sie den Service [email protected] der Schweizerischen Post zu nutzen. Ihr Paket kann von zu Hause oder jeder anderen Abholadresse in der Schweiz gegen einen Aufpreis, den die Schweizerische Post festlegt, abgeholt werden.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Artikel im gleichen Zeitraum wie vor der Pandemie-Situation zurückerstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen kostenfrei zurücksenden?

Die Rückgabe über eine Schweizer Postfiliale oder an einem My-Post 24-Paketautomaten ist nach wie vor kostenfrei. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale oder an einem My-Post 24-Paketautomaten auf. Oder nutzen Sie bequem und einfach den Service [email protected] der Schweizerischen Post. Gegen einen kleinen Aufpreis, den die Schweizerische Post festlegt, kann Ihr Paket von zu Hause oder jeder anderen Wunschadresse abgeholt werden.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.