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Corona Virus FAQ

Information zur aktuellen Coronavirus COVID-19 Situation

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO)besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Wir werden Sie natürlich informieren, wenn sich dies ändert.

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen, wie vor dem Corona Virus

Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt.Aktuell kommt es zu einer Lieferzeit von bis zu 11 Tagen. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemassnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind die Schweizer Filialen offen?

Gemäss der Ankündigung der Regierung und aufgrund der verschlechterten Situation sowie zu dem Schutz Ihrer Gesundheit und der unserer Mitarbeiter, schliesst C&A Schweiz alle Filialen. Aus diesem Grund ist der Click & Collect-Service derzeit nicht verfügbar. Die Filialen werden aber so bald wie möglich wieder geöffnet. In unserem Online-Shop sind wir jedoch rund um die Uhr für Sie da.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für im Geschäft getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Aufgrund der vorübergehenden Schliessung aller unserer Filialen in der Schweiz nach dem Beschluss des Schweizer Bundesrates vom 16. März 2020, wird die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung für alle Einkäufe in der Filiale um 30 Tage verlängert, die zwischen dem 17. Februar 2020 und 16. März 2020 getätigt wurden

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an, für alle Online-Einkäufe, die ab dem 1. März 2020 getätigt wurden. Wenn Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen den Service pick@home der Schweizerischen Post zu nutzen. Ihr Paket kann von zu Hause oder jeder anderen Abholadresse in der Schweiz gegen einen Aufpreis, den die Schweizerische Post festlegt, abgeholt werden. Die Rückgabe über eine Schweizer Postfiliale oder an einem My-Post 24-Paketautomaten ist nach wie vor kostenfrei.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Waren im gleichen Zeitraum wie vor dem Corona-Virus zurückerstattet werden?

Die Versandzeiten für Rücksendungen können derzeit länger als üblich dauern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten werden. In der Zwischenzeit bitten wir Sie in dieser Ausnahmesituation um ein wenig Geduld.

Click& Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Retoure?

Durch die temporäre Schliessung der Filiale, kann es vorkommen, dass wir nicht im Stande sind, Ihr Paket zurück in das zentrale Lager zu senden. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Retoure sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser aussergewöhnlichen Situation.

Ich habe über Click& Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schliessungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

Lieber Kunde,
in diesen unsicheren Zeiten denken wir alle an unsere Familien und Freunde – und an die C&A-Gemeinschaft: unsere Mitarbeiter, ihre Familien und natürlich an Dich, unseren Kunden. Angesichts dieser Herausforderung ist es jetzt für uns alle wichtig, alles zu tun, um verantwortungsvoll zu handeln und für die Sicherheit aller zu sorgen.

Aus diesem Grund haben wir unsere Geschäfte in mehreren Ländern vorübergehend geschlossen und werden weiterhin den Empfehlungen der Regierung mit großer Sorgfalt folgen sowie bei Bedarf weitere Anpassungen vornehmen.

Keiner weiß, was die kommenden Wochen bringen werden – aber es liegt uns am Herzen, Dir weiterhin ein schönes Shopping-Erlebnis zu bereiten. Deshalb sind wir online nach wie vor rund um die Uhr für Dich da: mit unserem C&A Online-Shop und unseren Social-Media-Kanälen.

Lasst uns zusammenhalten, wir stehen die Situation gemeinsam durch. We are all in this together.
Pass gut auf Dich sowie Deine Familie auf und bleib gesund!
Dein C&A Team