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COVID-19

Informations concernant le COVID-19

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande de commandes, les délais de livraison actuels peuvent aller jusqu'à 11 jours en moyenne. Nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

Les magasins en Belgique sont ouverts depuis le mardi 1er décembre. En outre, la boutique en ligne C&A restera bien sûr à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Est-ce que les magasins belges sont ouverts ?

Du fait des nouvelles mesures de prévention de la propagation du coronavirus et parce que la santé de nos clients et de nos employés passe avant tout, tous les magasins C&A en Belgique resteront fermés pour le moment. Pour cette raison, nos services de livraison en magasin (Click & Collect) sont pour le moment indisponibles. Le e-shop de C&A est bien sûr toujours disponible pour vous 24/7.

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Comment puis-je retourner ma commande Click & Collect gratuitement ?

Vous pouvez rendre votre commande C&C dans le magasin gratuitement. Si vous ne souhaitez pas retourner votre colis dans le magasin, veuillez envoyer un email à [email protected] avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". N'oubliez pas de mentionner également votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via Bpost.

Puis-je retourner les articles que j'ai achetés dans un magasin C&A maintenant que les magasins sont à nouveau ouverts ?

Les articles achetés entre le 1er octobre et le 1er novembre 2020 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2021 inclus. Bien entendu, les conditions normales continuent de s'appliquer : avec le reçu, non porté et les étiquettes de prix toujours attachées aux vêtements.

Puis-je retourner mes articles achetés en magasin par la poste?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste.

Est-ce que je peux encore recycler mes vêtements usagés dans le magasin ?

Nous avons suspendu notre programme "We Take It Back" jusqu'à nouvel ordre.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Puis-je récupérer mon argent si je rends des vêtements achetés au magasin maintenant que les magasins sont à nouveau ouvert ?

Pour la sécurité de nos clients et de nos employés, nous ne donnons que le montant à rembourser sous forme de carte cadeau. De cette façon, nous évitons autant que possible l'argent liquide.