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COVID-19

Informations concernant le COVID-19

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade, non. Nous pouvons vous garantir, pour l’instant, la livraison de vos commandes par Bpost. Si la situation venait à évoluer, nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande, le temps de livraison de votre commandes peut être un peu plus long que d'habitude. Le délai de livraison actuel est de 10 jours. Par ailleurs, nous ajustons nos capacités internes et mettons en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans notre centre logistique afin garantir la sécurité de nos employés. Nous vous demandons donc votre compréhension et vous assurons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Est-ce que les magasins belges sont ouverts ?

Du fait des nouvelles mesures de prévention de la propagation du coronavirus et parce que la santé de nos clients et de nos employés passe avant tout, nous avons décidé de fermer tous les magasins C&A en Belgique. Pour cette raison, nos services de livraison en magasin (Click & Collect) sont pour le moment indisponibles. Le e-shop de C&A est bien sûr toujours disponible pour vous 24/7.

J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Dès la réouverture des magasins, vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis C&C en magasin. Après, votre commande sera retournée à notre centre logistique. Dès que nous recevrons la marchandise, nous vous rembourserons le montant payé.

Comment puis-je retourner gratuitement ma commande C&C maintenant que les magasins C&A sont fermés ?

En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal. Si vous souhaitez cependant retourner votre colis dès que possible, veuillez envoyer un email à service-client@shop-c-and-a.com avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". N'oubliez pas de mentionner également votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via bpost.

J'ai retourné des articles commandés en ligne. Quand puis-je être remboursé(e) ?

Pour les articles commandés en ligne et retournés au magasin :
En raison de la fermeture temporaire des magasins, il est possible dans certains cas que nous ne puissions pas envoyer votre colis à notre centre logistique. Dès que les magasins seront à nouveau ouverts, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant. En attendant, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve d'un peu de patience dans cette situation exceptionnelle.

Pour les articles commandés en ligne et retournés avec Bpost :
En raison de la situation actuelle, les délais de livraison pour les retours peuvent être plus longs que d'habitude. Vous pouvez être assuré(e) que nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais dès son arrivée à notre centre logistique. Bien entendu, nous vous rembourserons le montant correspondant dans les plus brefs délais. En attendant, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience dans cette situation exceptionnelle.

Comment puis-je retourner mes articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par la poste ?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste. Dès que les magasins C&A rouvriront, vous pourrez retourner vos articles comme d'habitude. La période de retour sera prolongée avec la durée de fermeture du magasin. Les conditions normales continueront bien sûr de s'appliquer: avec un ticket de caisse, non porté et les étiquettes de prix toujours attachées aux vêtements.

Le ticket de caisse indique que les vêtements achetés à partir du 1er avril peuvent être retournés uniquement pour une carte cadeau. Mais j'ai déjà acheté mes vêtements avant. Vais-je récupérer mon argent?

Si vous le souhaitez, dès que les magasins ouvrent à nouveau, vous pouvez retourner les vêtements achetés avant cette date et récupérer votre argent.

J'ai un vêtement qui est réservé dans le magasin. Cela restera-t-il réservé?

Les vêtements réservés seront réservés jusqu'à 7 jours après notre réouverture. Vous pouvez venir le chercher.

Informations supplémentaires

Face à la situation exceptionnelle, nos pensées vont d'abord à vous et à vos proches. Il est important dans ce contexte de faire tout notre possible pour agir ensemble de manière responsable et assurer la sécurité de chacun.

C'est pourquoi, conformément aux décisions gouvernementales, nous avons pris la décision de temporairement fermé nos magasins et ce jusqu'à nouvel ordre.

Durant cette période notre e-shop reste ouvert et nous avons décidé de vous offrir la livraison à domicile dès 39€ d'achat. Vous pouvez nous retrouver également sur les réseaux sociaux pour continuer à suivre nos actualités.

Soyons solidaires. Restons optimistes.
Prenez bien soin de vous et de vos proches! #wecare

Votre équipe C&A