Page.TopBanner
Wij gebruiken cookies om uw bezoek aan de website te verbeteren en voor statistische doeleinden. Door op deze pagina te blijven en verder te bladeren, gaat u akkoord met ons cookiebeleid. Voor meer informatie over cookies en over hoe cookies te weigeren, verwijzen wij u naar onze privacy policy.
Service.FAQ.C8

FAQ


Hieronder vindt u de veelgestelde vragen met betrekking tot:

1. Bestelling
- Zijn mijn persoonsgegevens ook echt veilig in de C&A Online Shop?

Ja. Het gebruik van de modernste SSL-versleuteling bij de afrekening waarborgt een optimale bescherming van uw persoonsgegevens. Alle transacties met creditcard worden daarnaast door de vereiste opgave van het kaartcontrolenummer beveiligd. Bovendien wordt uw afleveringsadres uitsluitend voor de afhandeling van de verzending gebruikt en niet voor een solvabiliteitscheck of voor marketingdoeleinden. Hiervoor zullen wij alleen uw factuuradres gebruiken.

naar boven
- Moet ik voor een minimumbedrag een bestelling plaatsen?

Ja. De minimale waarde van uw bestelling bedraagt slechts € 19,-.

naar boven
- Hoe kan ik de beschikbare maten en kleuren bekijken?

Een regelmatig bijgewerkt overzicht van de voorraad van een product biedt informatie over de actuele beschikbaarheid. Desondanks kan het soms gebeuren dat een gewenste maat-/kleurencombinatie als leverbaar wordt vermeld, terwijl deze al uitverkocht is.

naar boven
- Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

Door geretourneerde producten kunnen uitverkochte producten al gauw weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter geen garanties bieden wat betreft beschikbaarheid.

naar boven
- Is een product dat ik in de shopping bag heb gedaan, automatisch voor mij gereserveerd?

Nee. De mogelijkheid bestaat dat het product, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt, uitverkocht is.

naar boven
- Kan ik bepalen wie mijn bestelling aflevert?

Bij de bestelling beslist u met een klik op het betreffende keuzeveld in de shopping bag, wie uw bestelling zal afleveren: PostNL of Kiala. Bij een eventuele retourzending heeft u de vrije keus hoe en door wie u dit laat doen. Het eenvoudigste is de gewenste bezorgservice te kiezen door gebruik te maken van het meegeleverde retourformulier.

naar boven
- Ik heb problemen bij het inloggen resp. kom niet bij de button „naar de kassa“. Wat kan ik doen?

Bij problemen met het inloggen of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hieronder vindt u voor de meest gebruikelijke browsers een instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuzemogelijkheden.

Het wissen van cookies in Internet Explorer:

1. Open uw Internet Explorer browser.
2. Kies „Algemeen“ in het menu en dan „Browsegeschiedenis wissen“.
3. Activeer het vakje „Cookies“.
4. Klik op „Wissen“.

Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:
1. Open uw Mozilla Firefox browser.
2. Kies „Extra's“ in het menu en dan „Instellingen“.
3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
5. Activeer het vakje „Cookies“.
6. Klik op „Nu wissen“.

Wordt de site - ondanks het verwijderen van de cookies - nog niet goed weergegeven? Wordt de door u gebruikte browser niet vermeld? Dan helpen wij u graag!

U kunt via het volgende telefoonnummer contact met ons opnemen: 010 - 711 48 35
(Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

E-mail: service_nl@shop-c-and-a.com

naar boven
- Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Ja. U ontvangt, nadat u uw bestelling geplaatst heeft, een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging per e-mail. Let op: deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij informeren u per e-mail zodra uw bestelling bij de verzendingsdienst is aangekomen en rechtstreeks naar u onderweg is.

- Hoe wordt de overeenkomst gesloten?

U kunt in het kader van de Online Shop afzonderlijke producten uit het aanbod uitkiezen en door aanklikken van de button "in de shopping bag" in een elektronische winkelmand plaatsen. Een voor u bindende bestelling komt pas tot stand, wanneer u alle voor de verwezenlijking van de overeenkomst noodzakelijke gegevens hebt ingevoerd, hebt bevestigd dat u kennis hebt genomen van deze handelsvoorwaarden en de button “Bestelling met betalingsverplichting” hebt aangeklikt. Hiermee sluit u de koopovereenkomst met C&A Online GmbH op basis van de hier beschreven algemene voorwaarden. Totdat u deze button hebt aangeklikt, kunt u de bestelling en de gegevens bij uw bestelling te allen tijde wijzigen en corrigeren. Wij aanvaarden geen bestellingen van minderjarigen onder 18 jaar.
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging van uw bestelling. In deze ontvangstbevestiging zijn de gegevens van uw bestelling en ook de Algemene Voorwaarden nogmaals vermeld. Deze Algemene Voorwaarden zijn u ook tijdens uw bezoek aan onze website aangeboden in downloadbaar formaat (PDF). Voor zover u niet reeds in het kader van de bestelprocedure de gegevens van uw bestelling en deze Algemene Voorwaarden hebt uitgeprint en/of ergens anders hebt opgeslagen, raden wij u aan deze e-mail uit te printen en op te slaan. Aan onze kant vindt geen opslag plaats. Door de ontvangstbevestiging komt geen koopovereenkomst tot stand; de ontvangstbevestiging toont alleen aan dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

naar boven
2. Levering
- Kan ik de door mij bestelde producten ook naar mijn werkadres laten versturen?

Mocht u op de normale levertijden van onze verzenddiensten zelden thuis zijn, dan kunnen wij de door u bestelde producten vanzelfsprekend ook naar uw werkadres versturen. U kunt uw bestelling ook laten versturen naar de buren of uw beste vriend(in).

naar boven
- Kan ik mijn bestelling ook naar een C&A-filialen laten versturen?

Gratis levering in een C&A-filiaal in Nederland. Wilt u uw bestelling van de Online Shop in een Nederlands filiaal laten leveren, dan kiest u bij het afronden van uw bestelling in voor de menuoptie "Naar een C&A-filiaal sturen". Wij sturen de bestelling dan gratis naar uw favoriete C&A-filiaal. Zodra de bestelling in het opgegeven C&A-filiaal aangekomen is, ontvangt u automatisch een e-mailbericht. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de gewone openingsuren van het filiaal klaar om door u te worden afgehaald. Hebt u zelf geen tijd om uw bestelling op te halen, dan kunt u dit ook door iemand anders laten doen. U hoeft hiervoor slechts de naam van deze persoon in het desbetreffende tekstveld in te vullen. Denk eraan dat u - of de persoon die de bestelling voor u ophaalt - een geldige identiteitskaart nodig hebt om de bestelling op te halen. U kunt het artikel in het filiaal passen. U kunt het ook onmiddellijk retourneren, maar de terugbetaling kan niet in de winkel worden geregeld. Facturen van eventuele online-bestellingen kunnen niet worden betaald in het filiaal.

naar boven
- Hoe lang duurt de levering?

De levertijd per post bedraagt normaal gesproken 2 tot 5 werkdagen. De levertijd naar een van onze C&A-filialen bedraagt 4 tot 7 werkdagen.

naar boven
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Gratis verzending vanaf €75. Voor elke aankoop kleiner dan €75 bedragen de verzendingskosten €4,95. Gratis levering naar uw favoriete C&A-filiaal.

naar boven
- Zijn leveringen naar het buitenland ook mogelijk?

Nee, de C&A Online Shop levert alleen binnen Nederland en in de gebieden van het Koninkrijk der Nederlanden die binnen Europa zijn gelegen. C&A heeft echter ook een Online Shop voor Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje, Italië en België (zowel Nederlands- als Franstalig). U kunt uw bestelling ook plaatsen vanuit een van deze landen.

naar boven
3. Betaling
- Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met creditcard, PayPal, Factuur of iDEAL. Kies de betaalwijze die voor u het gemakkelijkst is!

naar boven
- Welke creditcards worden geaccepteerd?

De C&A Online Shop accepteert Visa, American Express en MasterCard.

naar boven
- Wat betekent autorisatie?

Wanneer u een bestelling plaatst met als geselecteerde betaalwijze „creditcard“, wordt eerst een autorisatie van het overeenkomstige bedrag uitgevoerd. Door deze standaardautorisatie wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of het bij de gebruikte creditcard om een geldige kaart gaat en of de beschikbare kredietlimiet voldoende is. Houd er rekening mee dat het bij de autorisatie van het resulterende aankoopbedrag slechts om een reservering gaat. Een afschrijving van het daadwerkelijke factuurbedrag vindt pas plaats na verzending van de producten.

naar boven
4. Terugsturen, terugbetaling en klachten
- Kan ik mijn bestelling terugsturen als hij mij niet bevalt?

Vanzelfsprekend kunt u (een deel van) uw bestelling binnen 14 dagen kosteloos en zonder opgave van redenen naar ons terugsturen. Het terugsturen van de producten gaat het gemakkelijkst via de gekozen leveringsservice door gebruik te maken van het bijgevoegde retourformulier. Zie voor meer informatie onze pagina over het terugsturen van producten.

naar boven
- Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

naar boven
- Kan ik ook in een C&A-filiaal over de door mij bestelde producten klagen of ze daar teruggeven?

Om technische en organisatorische redenen is teruggeven en het indienen van klachten in de C&A-filialen helaas niet mogelijk.

naar boven
- Kan ik ook over de afzonderlijke producten van mijn bestelling of producten met korting klagen en/of deze terugsturen?

Vanzelfsprekend.

naar boven
- Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen sticker voor retourzending in mijn pakket. Wat moet ik doen?

U ontvangt bij de levering van uw bestelling een retoursticker. Mocht deze onverhoopt ontbreken, verzoeken wij u de volgende procedure te hanteren. Voeg het bestelformulier toe aan de terug te sturen artikelen en schrijf het onderstaande adres op het gesloten pakket. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste Kiala- of PostNL-locatie.

C&A Online Shop
Antwoordnummer 1609
7550 WB Hengelo
Nederland

Terugsturen van uw bestelling is gratis. Wij verzoeken u het verzendbewijs wat u bij Kiala of PostNL ontvangt te bewaren. U ontvangst na ontvangst van uw zending een bevestiging per e-mail.

naar boven
- Binnen hoeveel dagen moet ik over beschadigde producten een klacht indienen?

Klachten over producten die niet voldoen aan de hoge C&A-standaarden, moeten binnen de wettelijke garantietermijnen bij ons binnengekomen zijn. Stuur de betreffende producten met een beknopte toelichting en onder vermelding van uw bankrekeningnummer naar het volgende adres:

C&A Online Shop
Antwoordnummer 1609
7550 WB Hengelo
Nederland

U kunt alleen in de Online Shop gekochte producten terugsturen.

naar boven
- Wat gebeurt er wanneer door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?

Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij alleen de volledige verkoopprijs kunnen restitueren, indien u de geretourneerde producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Indien de producten voor andere dan de hiervoor genoemde zaken gebruikt zijn en indien het originele label verwijderd is of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, worden deze voor ons onverkoopbaar en dan moeten wij helaas aanspraak maken op een vergoeding ter hoogte van de verkoopprijs. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

naar boven
- Op welke wijze worden bij retourzending de kosten aan mij vergoed?

De kosten worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop u het bedrag heeft betaald.

naar boven
5. Click&Collect
- Wat is Click&Collect?

Met onze Click&Collect Service kunt u online bestelde artikelen zonder verzendkosten via uw favoriete C&A-filiaal laten leveren. Hiermee bieden wij een alternatief waarmee u de bestelde artikelen direct kunt passen in het filiaal en onze medewerkers u ter plekke kunnen adviseren. Zodra de artikelen in het door u gewenste filiaal klaarliggen, ontvangt u van ons bericht per e-mail. U heeft dan 7 dagen de tijd om de artikelen op te halen.

naar boven
- Hoe plaats ik een bestelling via Click&Collect?

Plaats de gewenste artikelen gewoon “In het winkelwagentje” en bestel ze door te klikken op het veld “Naar de kassa”. Om uw bestelling te laten afleveren bij een C&A-filiaal kiest u in de tweede stap “Levering” uit het menu “C&A-filiaal”. Via het veld “Naar een C&A-filiaal zenden” opent een zoekvenster waarin u het gewenste C&A-filiaal kunt kiezen.

naar boven
- Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?

Gewoonlijk worden de artikelen binnen 4-7 werkdagen geleverd. U ontvangt via e-mail automatisch bericht zodra uw bestelling aangekomen is in het door u gewenste filiaal en kan worden afgehaald. Deze e-mail is ook uw persoonlijke afhaalbewijs. We willen u vragen deze uit te printen en mee te nemen naar de winkel. Mocht u geen mogelijkheid hebben om te kunnen printen, noteer dan de datum en het ordernummer van je pakket, of laat ons de afhaalbewijs op uw smartphone zien. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de normale openingstijden voor u klaar om te worden afgehaald. Mocht u zelf geen tijd hebben om uw bestelling af te halen, dan kunt daarvoor ook iemand anders inschakelen. Mocht u de bestelling door iemand anders willen laten afhalen, vul dan de machtiging in op het afhaalbewijs en geef dat mee aan de desbetreffende persoon.

De openingstijden van uw gewenste filiaal kunt u zien via de volgende knop:

FILIALEN MET CLICK&COLLECT-SERVICE

naar boven
- Hoe retourneer ik artikelen uit een Click&Collect bestelling?

Retourzending via een C&A-filiaal werkt als volgt: vul het meegeleverde retourformulier in en leg deze samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket en ontvangstbewijs tijdens onze openingsuren naar een C&A-filiaal in Nederland. U kunt uw via Click&Collect geleverde zending ook gratis retourzenden via de servicepunten van PostNL.

naar boven
- Kan ik ook terecht in een C&A-filiaal om artikelen te retourneren en om vragen te stellen over mijn bestelling?

Om technische en organisatorische redenen kunt u met klachten en te retourneren artikelen helaas niet terecht in de C&A-filiaal. U kunt uw retourzending echter ook afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is. Zendingen via Kiala kunnen alleen via een Kiala-punt teruggestuurt worden. Van daaruit wordt uw artikel gratis voor u teruggestuurd.

naar boven
- Ik heb geen ophaalbon ontvangen. Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?

Per e-mail houden we u op de hoogte van de afwikkeling uw Click&Collect bestelling. We informeren u zo snel mogelijk zodra uw bestelling in het door u gewenste filiaal is afgeleverd en klaarligt om te worden afgehaald. Zodra u een bevestiging van verzending heeft ontvangen via e-mail duurt het meestal 3 tot 6 werkdagen voordat we u het bericht over de aflevering plus de persoonlijke ophaalbon toezenden.

naar boven
- Waarom heb ik geen Click&Collect ophaalbon ontvangen?

Soms komt het voor dat u onze e-mail met het bericht over de aflevering en het afhaalbewijs (PDF-bestand) in de bijlage niet ontvangt. Meestal blijkt dan dat deze e-mails automatisch bij de zogenaamde spam of junkmail belanden. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk bij de spam of junkmail terecht is gekomen.

Mocht u geen afhaalbewijs hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via servicenummer 010-7114835 (lokaal tarief). Onze klantenservice controleert dan de status van uw bestelling en stuurt u het afhaalbewijs toe wanneer het pakket in het door u gewenste filiaal is afgeleverd.

Om er zeker van te zijn dat u onze berichten ontvangt adviseren wij u ons e-mailadres service_nl@shop-c-and-a.com aan uw adresboek toe te voegen als veilige afzender.

naar boven

FAQ


Hieronder vindt u de veelgestelde vragen met betrekking tot:

1. Bestelling
- Zijn mijn persoonsgegevens ook echt veilig in de C&A Online Shop?

Ja. Het gebruik van de modernste SSL-versleuteling bij de afrekening waarborgt een optimale bescherming van uw persoonsgegevens. Alle transacties met creditcard worden daarnaast door de vereiste opgave van het kaartcontrolenummer beveiligd. Bovendien wordt uw afleveringsadres uitsluitend voor de afhandeling van de verzending gebruikt en niet voor een solvabiliteitscheck of voor marketingdoeleinden. Hiervoor zullen wij alleen uw factuuradres gebruiken.

naar boven
- Moet ik voor een minimumbedrag een bestelling plaatsen?

Ja. De minimale waarde van uw bestelling bedraagt slechts € 19,-.

naar boven
- Hoe kan ik de beschikbare maten en kleuren bekijken?

Een regelmatig bijgewerkt overzicht van de voorraad van een product biedt informatie over de actuele beschikbaarheid. Desondanks kan het soms gebeuren dat een gewenste maat-/kleurencombinatie als leverbaar wordt vermeld, terwijl deze al uitverkocht is.

naar boven
- Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

Door geretourneerde producten kunnen uitverkochte producten al gauw weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter geen garanties bieden wat betreft beschikbaarheid.

naar boven
- Is een product dat ik in de shopping bag heb gedaan, automatisch voor mij gereserveerd?

Nee. De mogelijkheid bestaat dat het product, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt, uitverkocht is.

naar boven
- Kan ik bepalen wie mijn bestelling aflevert?

Bij de bestelling beslist u met een klik op het betreffende keuzeveld in de shopping bag, wie uw bestelling zal afleveren: PostNL of Kiala. Bij een eventuele retourzending heeft u de vrije keus hoe en door wie u dit laat doen. Het eenvoudigste is de gewenste bezorgservice te kiezen door gebruik te maken van het meegeleverde retourformulier.

naar boven
- Ik heb problemen bij het inloggen resp. kom niet bij de button „naar de kassa“. Wat kan ik doen?

Bij problemen met het inloggen of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hieronder vindt u voor de meest gebruikelijke browsers een instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuzemogelijkheden.

Het wissen van cookies in Internet Explorer:

1. Open uw Internet Explorer browser.
2. Kies „Algemeen“ in het menu en dan „Browsegeschiedenis wissen“.
3. Activeer het vakje „Cookies“.
4. Klik op „Wissen“.

Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:
1. Open uw Mozilla Firefox browser.
2. Kies „Extra's“ in het menu en dan „Instellingen“.
3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
5. Activeer het vakje „Cookies“.
6. Klik op „Nu wissen“.

Wordt de site - ondanks het verwijderen van de cookies - nog niet goed weergegeven? Wordt de door u gebruikte browser niet vermeld? Dan helpen wij u graag!

U kunt via het volgende telefoonnummer contact met ons opnemen: 010 - 711 48 35
(Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 16:00 uur.

E-mail: service_nl@shop-c-and-a.com

naar boven
- Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Ja. U ontvangt, nadat u uw bestelling geplaatst heeft, een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging per e-mail. Let op: deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij informeren u per e-mail zodra uw bestelling bij de verzendingsdienst is aangekomen en rechtstreeks naar u onderweg is.

- Hoe wordt de overeenkomst gesloten?

U kunt in het kader van de Online Shop afzonderlijke producten uit het aanbod uitkiezen en door aanklikken van de button "in de shopping bag" in een elektronische winkelmand plaatsen. Een voor u bindende bestelling komt pas tot stand, wanneer u alle voor de verwezenlijking van de overeenkomst noodzakelijke gegevens hebt ingevoerd, hebt bevestigd dat u kennis hebt genomen van deze handelsvoorwaarden en de button “Bestelling met betalingsverplichting” hebt aangeklikt. Hiermee sluit u de koopovereenkomst met C&A Online GmbH op basis van de hier beschreven algemene voorwaarden. Totdat u deze button hebt aangeklikt, kunt u de bestelling en de gegevens bij uw bestelling te allen tijde wijzigen en corrigeren. Wij aanvaarden geen bestellingen van minderjarigen onder 18 jaar.
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging van uw bestelling. In deze ontvangstbevestiging zijn de gegevens van uw bestelling en ook de Algemene Voorwaarden nogmaals vermeld. Deze Algemene Voorwaarden zijn u ook tijdens uw bezoek aan onze website aangeboden in downloadbaar formaat (PDF). Voor zover u niet reeds in het kader van de bestelprocedure de gegevens van uw bestelling en deze Algemene Voorwaarden hebt uitgeprint en/of ergens anders hebt opgeslagen, raden wij u aan deze e-mail uit te printen en op te slaan. Aan onze kant vindt geen opslag plaats. Door de ontvangstbevestiging komt geen koopovereenkomst tot stand; de ontvangstbevestiging toont alleen aan dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

naar boven
2. Levering
- Kan ik de door mij bestelde producten ook naar mijn werkadres laten versturen?

Mocht u op de normale levertijden van onze verzenddiensten zelden thuis zijn, dan kunnen wij de door u bestelde producten vanzelfsprekend ook naar uw werkadres versturen. U kunt uw bestelling ook laten versturen naar de buren of uw beste vriend(in).

naar boven
- Kan ik mijn bestelling ook naar een C&A-filialen laten versturen?

Gratis levering in een C&A-filiaal in Nederland. Wilt u uw bestelling van de Online Shop in een Nederlands filiaal laten leveren, dan kiest u bij het afronden van uw bestelling in voor de menuoptie "Naar een C&A-filiaal sturen". Wij sturen de bestelling dan gratis naar uw favoriete C&A-filiaal. Zodra de bestelling in het opgegeven C&A-filiaal aangekomen is, ontvangt u automatisch een e-mailbericht. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de gewone openingsuren van het filiaal klaar om door u te worden afgehaald. Hebt u zelf geen tijd om uw bestelling op te halen, dan kunt u dit ook door iemand anders laten doen. U hoeft hiervoor slechts de naam van deze persoon in het desbetreffende tekstveld in te vullen. Denk eraan dat u - of de persoon die de bestelling voor u ophaalt - een geldige identiteitskaart nodig hebt om de bestelling op te halen. U kunt het artikel in het filiaal passen. U kunt het ook onmiddellijk retourneren, maar de terugbetaling kan niet in de winkel worden geregeld. Facturen van eventuele online-bestellingen kunnen niet worden betaald in het filiaal.

naar boven
- Hoe lang duurt de levering?

De levertijd bedraagt normaal gesproken 2 tot 5 werkdagen.

naar boven
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Gratis verzending vanaf €75. Voor elke aankoop kleiner dan €75 bedragen de verzendingskosten €4,95. Gratis levering naar uw favoriete C&A-filiaal.

naar boven
- Zijn leveringen naar het buitenland ook mogelijk?

Nee, de C&A Online Shop levert alleen binnen Nederland en in de gebieden van het Koninkrijk der Nederlanden die binnen Europa zijn gelegen. C&A heeft echter ook een Online Shop voor Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje, Italië en België (zowel Nederlands- als Franstalig). U kunt uw bestelling ook plaatsen vanuit een van deze landen.

naar boven
3. Betaling
- Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met creditcard, PayPal, Factuur of iDEAL. Kies de betaalwijze die voor u het gemakkelijkst is!

naar boven
- Welke creditcards worden geaccepteerd?

De C&A Online Shop accepteert Visa, American Express en MasterCard.

naar boven
- Wat betekent autorisatie?

Wanneer u een bestelling plaatst met als geselecteerde betaalwijze „creditcard“, wordt eerst een autorisatie van het overeenkomstige bedrag uitgevoerd. Door deze standaardautorisatie wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of het bij de gebruikte creditcard om een geldige kaart gaat en of de beschikbare kredietlimiet voldoende is. Houd er rekening mee dat het bij de autorisatie van het resulterende aankoopbedrag slechts om een reservering gaat. Een afschrijving van het daadwerkelijke factuurbedrag vindt pas plaats na verzending van de producten.

naar boven
4. Terugsturen, terugbetaling en klachten
- Kan ik mijn bestelling terugsturen als hij mij niet bevalt?

Vanzelfsprekend kunt u (een deel van) uw bestelling binnen 14 dagen kosteloos en zonder opgave van redenen naar ons terugsturen. Het terugsturen van de producten gaat het gemakkelijkst via de gekozen leveringsservice door gebruik te maken van het bijgevoegde retourformulier. Zie voor meer informatie onze pagina over het terugsturen van producten.

naar boven
- Ik heb iets teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

naar boven
- Kan ik ook in een C&A-filiaal over de door mij bestelde producten klagen of ze daar teruggeven?

Om technische en organisatorische redenen is teruggeven en het indienen van klachten in de C&A-filialen helaas niet mogelijk.

naar boven
- Kan ik ook over de afzonderlijke producten van mijn bestelling of producten met korting klagen en/of deze terugsturen?

Vanzelfsprekend.

naar boven
- Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen sticker voor retourzending in mijn pakket. Wat moet ik doen?

U ontvangt bij de levering van uw bestelling een retoursticker. Mocht deze onverhoopt ontbreken, verzoeken wij u de volgende procedure te hanteren. Voeg het bestelformulier toe aan de terug te sturen artikelen en schrijf het onderstaande adres op het gesloten pakket. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste Kiala- of PostNL-locatie.

C&A Online Shop
Antwoordnummer 1609
7550 WB Hengelo
Nederland

Terugsturen van uw bestelling is gratis. Wij verzoeken u het verzendbewijs wat u bij Kiala of PostNL ontvangt te bewaren. U ontvangst na ontvangst van uw zending een bevestiging per e-mail.

naar boven
- Binnen hoeveel dagen moet ik over beschadigde producten een klacht indienen?

Klachten over producten die niet voldoen aan de hoge C&A-standaarden, moeten binnen de wettelijke garantietermijnen bij ons binnengekomen zijn. Stuur de betreffende producten met een beknopte toelichting en onder vermelding van uw bankrekeningnummer naar het volgende adres:

C&A Online Shop
Antwoordnummer 1609
7550 WB Hengelo
Nederland

U kunt alleen in de Online Shop gekochte producten terugsturen.

naar boven
- Wat gebeurt er wanneer door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?

Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij alleen de volledige verkoopprijs kunnen restitueren, indien u de geretourneerde producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Indien de producten voor andere dan de hiervoor genoemde zaken gebruikt zijn en indien het originele label verwijderd is of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, worden deze voor ons onverkoopbaar en dan moeten wij helaas aanspraak maken op een vergoeding ter hoogte van de verkoopprijs. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

naar boven
- Op welke wijze worden bij retourzending de kosten aan mij vergoed?

De kosten worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop u het bedrag heeft betaald.

naar boven
5. Click&Collect
- Wat is Click&Collect?

Met onze Click&Collect Service kunt u online bestelde artikelen zonder verzendkosten via uw favoriete C&A-filiaal laten leveren. Hiermee bieden wij een alternatief waarmee u de bestelde artikelen direct kunt passen in het filiaal en onze medewerkers u ter plekke kunnen adviseren. Zodra de artikelen in het door u gewenste filiaal klaarliggen, ontvangt u van ons bericht per e-mail. U heeft dan 7 dagen de tijd om de artikelen op te halen.

naar boven
- Hoe plaats ik een bestelling via Click&Collect?

Plaats de gewenste artikelen gewoon “In het winkelwagentje” en bestel ze door te klikken op het veld “Naar de kassa”. Om uw bestelling te laten afleveren bij een C&A-filiaal kiest u in de tweede stap “Levering” uit het menu “C&A-filiaal”. Via het veld “Naar een C&A-filiaal zenden” opent een zoekvenster waarin u het gewenste C&A-filiaal kunt kiezen.

naar boven
- Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?

Gewoonlijk worden de artikelen binnen 2-5 werkdagen geleverd. U ontvangt via e-mail automatisch bericht zodra uw bestelling aangekomen is in het door u gewenste filiaal en kan worden afgehaald. Met deze e-mail ontvangt u ook het persoonlijke afhaalbewijs. We willen u vragen deze uit te printen en mee te nemen naar de winkel. Mocht u geen mogelijkheid hebben om te kunnen printen, noteer dan de datum en het ordernummer van je pakket, of laat ons de afhaalbewijs op uw smartphone zien. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de normale openingstijden voor u klaar om te worden afgehaald. Mocht u zelf geen tijd hebben om uw bestelling af te halen, dan kunt daarvoor ook iemand anders inschakelen. Mocht u de bestelling door iemand anders willen laten afhalen, vul dan de machtiging in op het afhaalbewijs en geef dat mee aan de desbetreffende persoon.

De openingstijden van uw gewenste filiaal kunt u zien via de volgende knop:

FILIALEN MET CLICK&COLLECT-SERVICE

naar boven
- Hoe retourneer ik artikelen uit een Click&Collect bestelling?

Retourzending via een C&A-filiaal werkt als volgt: vul het meegeleverde retourformulier in en leg deze samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket en ontvangstbewijs tijdens onze openingsuren naar een C&A-filiaal in Nederland. U kunt uw via Click&Collect geleverde zending ook gratis retourzenden via de servicepunten van PostNL.

naar boven
- Kan ik ook terecht in een C&A-filiaal om artikelen te retourneren en om vragen te stellen over mijn bestelling?

Om technische en organisatorische redenen kunt u met klachten en te retourneren artikelen helaas niet terecht in de C&A-filiaal. U kunt uw retourzending echter ook afgeven in onze Nederlandse C&A-filialen. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door PostNL of via een C&A-filiaal geleverd is. Zendingen via Kiala kunnen alleen via een Kiala-punt teruggestuurt worden. Van daaruit wordt uw artikel gratis voor u teruggestuurd.

naar boven
- Ik heb geen ophaalbon ontvangen. Wanneer kan ik mijn Click&Collect bestelling afhalen?

Per e-mail houden we u op de hoogte van de afwikkeling uw Click&Collect bestelling. We informeren u zo snel mogelijk zodra uw bestelling in het door u gewenste filiaal is afgeleverd en klaarligt om te worden afgehaald. Zodra u een bevestiging van verzending heeft ontvangen via e-mail duurt het meestal 2 tot 4 werkdagen voordat we u het bericht over de aflevering plus de persoonlijke ophaalbon toezenden.

naar boven
- Waarom heb ik geen Click&Collect ophaalbon ontvangen?

Soms komt het voor dat u onze e-mail met het bericht over de aflevering en het afhaalbewijs (PDF-bestand) in de bijlage niet ontvangt. Meestal blijkt dan dat deze e-mails automatisch bij de zogenaamde spam of junkmail belanden. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk bij de spam of junkmail terecht is gekomen.

Mocht u geen afhaalbewijs hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via servicenummer 010-7114835 (lokaal tarief). Onze klantenservice controleert dan de status van uw bestelling en stuurt u het afhaalbewijs toe wanneer het pakket in het door u gewenste filiaal is afgeleverd.

Om er zeker van te zijn dat u onze berichten ontvangt adviseren wij u ons e-mailadres service_nl@shop-c-and-a.com aan uw adresboek toe te voegen als veilige afzender.

naar boven