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Service.FAQ.C8

Domande più frequenti / FAQ

Qui puoi trovare le domande più frequenti/FAQ che ci vengono poste. E, ovviamente, anche le relative risposte.

1. Ordini
- I miei dati personali sono davvero al sicuro nello Shop Online C&A?

Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall'indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l'indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.

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- E' richiesto un importo minimo per gli ordini?

Sì. L'ordine minimo ammonta a soli 19 Euro. L'ordine massimo consentito è di Euro 3.600.

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- Come faccio a vedere le taglie e i colori a disposizione?

È sufficiente uno sguardo alla panoramica delle taglie e saprai subito se l’articolo che desideri è disponibile. Lo sfondo della casella della relativa taglia è colorato. Se lo sfondo "Verde" la taglia è disponibile in abbondanza; se è "Giallo" la taglia è quasi esaurita; se è "Rosso", la taglia è momentaneamente esaurita.
Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

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- Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

E' possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

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- La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?

No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d'acquisto, con l'effettuazione del pagamento. Se non invii subito l'ordine, vi é la possibilità che l'articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l'acquisto.

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- Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Qui di seguito trovate le relative istruzioni per i browser più comuni. A seconda della versione del browser le possibilità di selezione potrebbero leggermente differire.

Cancellazione di cookies in Internet Explorer:

1 Aprite il vostro Internet Explorer.
2 Selezionate in cima al menù la voce „Strumenti“ e poi „Elimina Cronologia Esplorazioni“.
3 Attivate la casella di controllo cookies.
4 Cliccate su „Elimina“.

Cancellazione di cookies in Mozilla Firefox:

1 Aprite il browser Mozilla Firefox.
2 Selezionate in cima al menù la voce „Strumenti“ e poi „Opzioni Internet“.
3 Selezionate la scheda „Privacy“.
4 Selezionate „Cronologia“.
5 In „Cronologia“ selezionate la voce „Cronologia recente“.
6 Qui selezionate „Cookies“.
7 Nel campo „Intervallo di tempo da cancellare“ che compare nel menu a tendina selezionate l´opzione desiderata.
8 Infine cliccate su „Cancella adesso“.

In caso il nostro sito nonostante queste operazioni non venisse visualizzato perfettamente o se il vostro browser non è tra quelli elencati, siamo volentieri a vostra disposizione.

Se vuoi chiamarci puoi farlo al seguente numero:

06 9933 7517
(Costo chiamata nazionale da fisso)

Dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e sabato dalle 08:00 alle 16:00

E-mail: service_it@shop-c-and-a.com

Attenzione! Si prega di spedire la merce che intendi restituire tramite il corriere scelto utilizzando il cedolino resi allegato alla merce ed esclusivamente al seguente indirizzo:

C&A Online Shop
Münchnerstr. 112
30855 Langenhagen
Germania

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- Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?

Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l'articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.

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- Conclusione del contratto

Lo Shop Online ti dà la possibilità di selezionare singoli articoli e collocarli nel carrello elettronico, cliccando sull'icona "aggiungi al carello". L'ordine sarà per te vincolante (valendo come offerta) solo nel momento in cui verrà cliccata l'icona "ordine con obbligo di pagamento", che comparirà dopo che saranno stati inseriti tutti i dati obbligatori richiesti e sarà stata confermata l'accettazione delle presenti condizioni di contratto. Prima di cliccare l'icona "ordine con obbligo di pagamento" puoi in ogni momento modificare e rettificare l'ordine e i dati inseriti.

Successivamente all'invio dell'ordine riceverai una "conferma di ricezione dell'ordine" generata automaticamente all'indirizzo e-mail da te indicato. Tale conferma riporta i dati del tuo ordine e le Condizioni Generali di Contratto applicabili al momento dell'invio dell'ordine e non equivale ad accettazione dell'ordine stesso. Se non avessi ancora stampato e/o salvato, nell'ambito della procedura d'ordine, i dati del tuo ordine e le Condizioni Generali di Contratto applicabili, ti consigliamo di stampare e/o salvare detta e-mail (che non sarà salvata né archiviata da C&A Online GmbH).

La conferma automatica di ricezione dell'ordine non determina la conclusione del contratto, che si conclude solo nel momento in cui C&A Online GmbH verifica l'effettiva disponibilità della merce da te ordinata.

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2. Fornitura
- Posso farmi inviare la merce anche sul posto di lavoro?

Consegneremo i prodotti all'indirizzo da te indicato nella procedura d'acquisto. Se quindi ti trovi spesso fuori casa negli orari di consegna dello spedizioniere, consegneremo la merce ordinata ovviamente anche sul posto di lavoro, al tuo vicino di casa o alla migliore amica.

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- Quanto tempo richiede la consegna?

In circostanze operative normali i tempi di consegna della merce sono di 3 - 6 giorni lavorativi.

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- A quanto ammontano le spese di spedizione?

I costi di spedizione ammontano a 3,95€ indipendentemente dalla modalità di pagamento. Consegna gratuita per tutti gli ordini superiori ai 75€.

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- Le consegne vengono effettuate anche all'estero?

Nel caso in cui l'acquisto avvenga tramite la sezione italiana dello Shop Online, la consegna può avvenire in tutto il territorio della Repubblica Italiana ad esclusione di Livigno, Lampedusa e Linosa e Campione d'Italia.

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3. Pagamento
- Come posso pagare?

Scegli la modalità di pagamento che più ti è comoda: puoi pagare con carta di credito o via PayPal.

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- Quali sono le carte di credito accettate?

Il negozio C&A Online accetta Visa, American Express, MasterCard, Postepay Visa e Visa Electron.

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- Cosa significa autorizzazione?

Se, durante un ordine, viene selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito, viene anzitutto richiesta un’autorizzazione a prelevare il rispettivo ammontare. Nell’ambito di questo processo standard di autorizzazione viene verificato, ad esempio, se la carta di credito è valida e se l'importo a disposizione è sufficiente. Tenere a mente che nel caso dell’autorizzazione dell’importo d’acquisto si tratta solamente di una prenotazione. L’addebito dell’importo effettivo della fattura avviene solo dopo l’invio della merce.

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4. Resi, rimborsi e reclami
- Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?

Certamente. Puoi rendere gli articoli ordinati entro 14 giorni dalla loro ricezione, senza indicare i motivi. Puoi effettuare la restituzione della merce semplicemente a mezzo del servizio di spedizione scelto, utilizzando l'allegato modulo di reso.

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- Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?

Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’email in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

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- Posso contestare o cambiare la merce anche in un negozio C&A?

Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi ai negozi C&A per restituzioni e reclami.

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- E' possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?

Certamente.

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- Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio Clienti, sia telefonicamente che per e-mail. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso.
Vogliate conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

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- Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?

I reclami aventi per oggetto merce non corrispondente agli elevatissimi standard C&A ci devono pervenire entro il termine massimo di 30 giorni dalla ricezione della merce o comunque dalla scoperta della non conformità.
In tali ipotesi, Ti preghiamo di restituirci il prodotto difettoso o non conforme, insieme ad una breve descrizione del problema riscontrato, al seguente indirizzo:

C&A Online Shop
Münchnerstr. 112
30855 Langenhagen
Germania

Le spese per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a nostro esclusivo carico.

Nel momento in cui riceveremo la tua comunicazione contenente la denuncia di non conformità, provvederemo a verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo identico, e a contattarti all'indirizzo email da te indicato al momento dell'acquisto. In tal caso, ti invieremo il prodotto sostitutivo; se ciò non è possibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.

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- E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?

Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.

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- In che modo mi verranno rimborsate le spese in caso di reso?

La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.

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