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RETOUR


Votre satisfaction est notre priorité ! Par conséquent, tous les articles - même soldés - peuvent nous être retournés sans que vous ayez à justifier de motifs. Pour ce faire, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison. Le retour est entièrement gratuit dans une sélection de magasins C&A ou par Colissimo. Il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon de retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste. Vous n'aurez ainsi rien à payer!
C&A Online Shop
Erstein PFC
FR – 67119 Erstein

Déduction du montant en cas de retour et délai de remboursement

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

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Prestataire de services pour le retour

L'envoi en retour peut se faire par Colissimo. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon de retour remis avec votre commande et de le déposer au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez également retourner votre colis dans une sélection de magasins C&A. Vos articles seront alors renvoyés gratuitement depuis le magasin à C&A Online.

Voici comment fonctionne le renvoi d'un colis via un magasin C&A :

Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt au magasin C&A de votre choix pendant les heures d'ouverture.

  MAGASINS AVEC LE SERVICE CLICK & COLLECT  

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L'étiquette de retour n'est pas incluse

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis dans un bureau de Poste ou Kiala ou dans un magasin C&A. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

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Retour d'articles dans un magasin C&A

Le retour d'articles peut s'effectuer dans tous les magasins C&A. Il est uniquement possible de faire un retour. Un échange n'est pas possible.

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Retour gratuit dans une sélection magasins C&A

Vous pouvez aussi bien entendu renvoyer votre retour gratuitement dans une sélection de magasins C&A, peu importe que votre commande ait été préalablement livrée à une adresse privée ou un magasin C&A.

Voici comment fonctionne le renvoi via un magasin C&A :

Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt au magasin C&A de votre choix pendant les heures d'ouverture.

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