Services
Acheter en ligne. Qu'y a-t-il de plus simple et de plus confortable pour effectuer ses achats ? Notre rubrique "Services" vous explique en détails comment faire votre shopping en toute tranquillité sur la boutique C&A Online. Vous y trouverez des réponses détaillées à toutes vos questions concernant la livraison et le retour, les différents modes de paiement et comment sélectionner les produits souhaités.
Livraison
Profitez des avantages de la boutique en ligne C&A. C&A Online vous propose un service de livraison rapide et facile. Le montant minimum de votre commande est seulement de %mindestbestellwert% €/TTC.
La participation aux frais de livraison forfaitaire s'élève actuellement à 5,99€/TTC %versandkosten%€/TTC par envoi.
Attention : La boutique en ligne C&A s'adresse exclusivement aux particuliers résidants en France métropolitaine et en Corse. Aucune vente en gros ne sera pratiquée.
Délai de livraison
Toute commande passée du lundi au vendredi - avant 14 heures - sera livrée entre 3 et 6 jours (sauf cas exceptionnel). Pour toute commande passée un samedi, dimanche ou jour férié, le délai de livraison est à compter du premier jour ouvré qui suit.
Mode de livraison
La livraison sera assurée par La Poste SA.
En cas de retour d'un ou plusieurs articles(s), il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon de retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste. Vous n'aurez ainsi rien à payer!
Tout autre mode de retour sera à votre charge.
Adresse de livraison
C&A Online vous livre à l'adresse de votre choix ! Chez vous, sur votre lieu de travail, chez un voisin, il vous suffit de nous indiquer le lieu qui vous convient.
L'adresse de livraison ne sera utilisée pour aucune autre fin.
Information par E-Mail
Suite à votre commande, C&A Online vous adressera plusieurs e-mails afin de vous tenir informer sur l'état de votre commande. N'oubliez donc pas de regarder votre boîte mail. Voici une brève description des E-Mails qui vous seront adressés :
Accusé réception
Une fois la commande validée, C&A Online vous adressera un Accusé réception électronique automatique.
Confirmation de l'envoi de la commande
C&A Online vous adressera une Confirmation de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur. Sauf cas exceptionnel, le délai de livraison est alors de 1 à 3 jours.
Réception du paiement
A la réception de votre paiement, nous vous adressons une confirmation par e-mail. Celle-ci est envoyée indépendamment du mode de paiement choisi.
Retour
Votre satisfaction est notre priorité! Par conséquent, tous les articles - même soldés - peuvent nous être retournés sans que vous ayez à justifier de motifs. Pour ce faire, vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la livraison. Le retour est entièrement gratuit par La Poste. Il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon de retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste. Vous n'aurez ainsi rien à payer!
Le ou les articles concernés sont à retourner à l'adresse suivante:
C&A Online Shop
Erstein PFC
FR – 67119 Erstein
Remboursement
C&A Online vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Le montant dû par C&A Online sera crédité sur le compte bancaire ayant servi au paiement des articles commandés.
Prestataire de services pour le retour
Idéalement, l'envoi en retour se fait par le prestataire sélectionné par C&A Online (La Poste) car il est ainsi entièrement gratuit. Il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon de retour remis avec votre commande et de le déposer au bureau de poste le plus proche.
Conditions pour le retour
Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Tout marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvre, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.
Retour d'articles dans un magasin C&A
Pour des raisons techniques et d'organisation, le retour d'articles ne peut s'effectuer dans aucun des magasins C&A.
Réclamation
Dans le cas où un article, même démarqué, ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A Online, vous êtes bien entendu en droit de déposer une réclamation pendant la durée de garantie légale. Il suffit pour cela de retourner l'article à C&A Online, tout en précisant les défauts constatés et vos coordonnées bancaires. Toute réclamation justifiée conduira au remboursement immédiat de l'article défectueux. Les réclamations sont à adresser à :
C&A Online Shop
Erstein PFC
FR – 67119 Erstein
C&A Online s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais les frais de retour que vous aurez engagés, dans le cadre d'une réclamation justifiée.
Nous vous prions d'avance de nous excuser pour la gêne occasionnée!
Modes de Paiement
Choisissez le moyen de paiement qui vous convient le mieux.
Paiement par Carte de Crédit
La boutique en ligne C&A accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express.
Le compte de la carte bancaire utilisée ne sera débité qu'au moment de l'expédition de la commande.
En cas de rétractation ou de réclamation dûment justifiée, le montant dû par C&A sera crédité sur le compte bancaire ayant servi au paiement des articles renvoyées.
Voici quelques informations importantes relatives à la sécurité :
En cas de vol de votre carte de crédit, vous devez en informer votre banque et faire opposition à la transaction.
Afin d'assurer la sécurité des transactions et de protéger vos données à caractère personnel au mieux, toute donnée transmise à partir du " secteur de caisse " de la boutique en ligne C&A est cryptée par Secure Sockets Layer (SSL).
Par ailleurs, au moment de payer vous devez indiquer, outre le numéro de la carte bancaire et sa date d'expiration, son code de sécurité. Il est constitué de trois chiffres et inscrit au dos de votre carte bancaire (quatre chiffres, inscrits sur le recto s'il s'agit d'une carte American Express).
Paiement par Paypal
PayPal est un moyen de paiement en ligne sécurisé, simple, rapide et gratuit.
- Sécurisé : PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux vendeurs ; votre adresse email et votre mot de passe suffisent pour payer.
- Simple : Vous payez en deux clics. Après réception, PayPal crypte et sécurise vos données bancaires une fois pour toute. Ainsi, elles seront sauvegardés et vous n'aurez pas besoin de les communiquer à nouveau à chaque commande.
- Rapide : Les paiements via PayPal arrivent rapidement aux vendeurs, permettant généralement une expédition plus rapide de la marchandise.
Disponibilité
L'indicateur de disponibilité vous informe de la disponibilité d'un article. Toutefois, il ne saurait être totalement exclu qu'un article placé dans votre panier soit indisponible au moment où la commande nous parvient - notamment si vous validez votre commande bien après avoir sélectionné les articles.
Indicateur de disponibilité
C&A Online attire votre attention sur le fait que les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés. Même si l'indicateur de disponibilité est constamment mis à jour, il n'est pas impossible qu'un article soit encore indiqué comme étant disponible alors qu'il vient de devenir indisponible dans le coloris et la taille choisis.
Disponibilité future
Indicateur feu tricolore
L'indicateur "feu tricolore" vise à vous informer de la disponibilité d'un article. En un coup d'œil vous verrez si l'article est disponible dans la taille recherchée. Les cases correpondent à toutes les tailles existantes ; elles sont colorées comme suit :
 | - L'article est disponible. |
 | - L'article est bientôt épuisé. |
 | - L'article est actuellement indisponible. |
Accusé de réception
Une fois la commande validée, C&A Online vous adressera un accusé de réception électronique automatique. Attention : Ne pas le confondre avec la Confirmation de commande.
Guide des tailles
Les tableaux fournissent un aperçu des différentes correspondances de tailles.
Remarque importante : les tendances de la mode sont susceptibles d’influencer la forme de certains articles de telle sorte qu’elles différent des tailles courantes. Les tailles des pantalons sont indiquées en Inches (pouces). Le premier nombre se rapporte au tour de taille, le second à la longueur des jambes.
Guide des tailles
Retouches
Votre ourlet simple de pantalon peut être effectué dans tous nos magasins C&A sur présentation de votre bon de livraison.
* Tarif pour un ourlet simple de pantalon : 6 € par article
* Délai : 1 semaine (Délai pouvant varier selon le magasin)
Retrouvez la liste de tous nos magasins en cliquant sur le lien suivant.
Questions / Réponses
Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes :
1. Commande
- Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel ?
Oui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection de vos données à caractère personnel dans le " secteur de caisse ". De plus, aucune transaction ne se fait sans l'indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire (sauf pour les cartes American Express où il se trouve sur le recto). Enfin, votre adresse de livraison ne sert qu'à la livraison - jamais à des fins de marketing.
-Y-a-t-il un montant de commande minimum ?
Oui. Il est de seulement %mindestbestellwert% €/TTC.
- Comment puis-je voir les différents tailles et coloris disponibles ?
L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article est encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.
- Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?
Un article actuellement épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d'un article.
- Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés ?
Non, et c'est la raison pour laquelle il peut arriver que l'article placé dans le panier soit épuisé avant que vous n'ayez finalisé la commande.
- Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande ?
Oui, vous recevrez un Accusé de réception émis automatiquement. Puis, C&A Online vous adressera un E-Mail de Confirmation de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.
2. Livraison
- Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?
C&A Online vous livre à l'adresse de votre choix, y compris sur votre lieu de travail, à condition que votre employeur vous y autorise. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer chez un proche : votre voisin, un(e) ami(e), vos parents etc.
- Combien de temps faut-il pour être livré ?
Toute commande passée du lundi au vendredi, avant 14 h, sera livrée dans les 3 à 6 jours, sauf cas exceptionnel.
- Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent actuellement à 5,99€/TTC %versandkosten%€/TTC par envoi, quelque soit le montant de votre commande.
- Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?
Non. La boutique en ligne C&A ne livre qu’en France.
3. Paiement
- Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou PayPal.
- Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?
La boutique C&A Online accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express.
4. Retour et réclamation
- Puis-je renvoyer un ou plusieurs article(s) qui ne me conviennent pas ?
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour ce faire, vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la livraison. Idéalement, le retour se fait par le prestataire sélectionné par C&A Online (La Poste) car il est ainsi entièrement gratuit. Il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste ou à un des "Points Poste".
- Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans un magasin C&A ?
Pour des raisons techniques et d'organisation, le retour ou la réclamation d'articles ne peut se faire dans aucun des magasins C&A.
- Puis-je retourner un seul article et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués ?
Oui, sans aucun problème.
- Quel est le délai pour réclamer un article défectueux ?
Tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A Online pourra être réclamé pendant la durée de garantie légale. Retournez l'article à C&A Online, tout en précisant les défauts constatés. N'oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Toute réclamation justifiée conduira au remboursement de l'article défectueux. Les réclamations sont à adresser à :
C&A Online Shop
Erstein PFC
FR – 67119 Erstein
- Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage?
Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Tout marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvre, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.
- Comment serai-je remboursé ?
Le montant dû par C&A sera crédité sur le compte bancaire ayant servi au paiement des articles renvoyées.
