Résolution des litiges

Résolution des litiges Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la relation contractuelle entre C&A et son client, les parties s'engagent, avant toute action judiciaire, à rechercher une solution amiable. Le client est alors invité à s'adresser à notre service clientèle :

  • Si votre demande concerne un achat dans un magasin C&A en France

Par Téléphone : 0811 872 972* (*Numéro Azur : coût d'un appel local + 0,05 € à partir d'un poste fixe, ou facturé selon l'opérateur à partir d'une box ou d'un mobile). Du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 Par Mail : clientele(at)c-et-a.fr

Par courrier : SERVICE CLIENTÈLE - C&A France - 122 Rue de Rivoli - 75001 Paris

  • Si votre demande concerne un achat sur la boutique en ligne C&A (Online Shop, exploitée par C&A Mode GmbH & Co KG)

Téléphone : 01 73 44 32 99** (**Appel non surtaxé) Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

Mail : service(at)shop-c-et-a.com

Le client est informé qu'il a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différents, conformément à l'article L.133-4 du Code de la Consommation.

Médiation

Conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel, sous réserve de l'article L.612-2 du code de la Consommation https://www.legifrance.gouv.fr

Le dispositif de médiation se met en place progressivement et la liste des médiateurs référencés n'est pas encore finalisée.

Ne peuvent faire l'objet d'une revue par le médiateur les litiges pour lesquels, la demande est manifestement infondée ou abusive, ou a été précédemment examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou si le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de C&A France ou si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, ou enfin si le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de C&A France par une réclamation écrite.

S'il vous plaît accepter nos Conditions générales.