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Service.FAQ.C8

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y sus respuestas

1. Pedido
- ¿En la tienda online de C&A, mis datos personales están realmente seguros?

Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados garantiza la protección óptima de tus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos tu dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.

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- ¿Hay un valor mínimo de pedido?

Sí. El valor mínimo por pedido es de 19€.

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- ¿Cómo puedo ver las tallas y colores disponibles?

Un indicador de existencias actualizado en intervalos regulares te informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotada. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.

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- ¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?

Debido a las devoluciones, puede que la mercancía agotada esté disponible de nuevo al cabo de poco tiempo. No obstante, es imposible prever la disponibilidad.

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- ¿La mercancía que he puesto en la cesta de compra queda reservada de forma automática?

No. Si se no envía tu pedido de forma inmediata, es posible que el artículo se agote.

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- Tengo problemas al registrarme o no puedo "pasar por caja". ¿Qué puedo hacer?

Si se generan problemas al registrarse u otros problemas de funcionamiento durante tu visita a la tienda online de C&A, muchas veces sólo tienes que borrar las cookies. A continuación encontrarás las respectivas instrucciones para los navegadores más usuales. Según tu versión de navegador, pueden variar las opciones.

Cómo borrar las cookies en Internet Explorer:

1. Inicia el navegador Internet Explorer
2. Haz clic en el botón "Seguridad", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Eliminar el historial de exploración"
3. Activa la casilla "cookies"
4. Haz clic en "Eliminar"

Cómo borrar las cookies en Mozilla Firefox:

1. Inicia el navegador Mozilla Firefox
2. Haz clic en el botón "Herramientas", en la parte superior del menú, y selecciona entonces el punto "Opciones"
3. Selecciona a continuación el panel "Privacidad"
4. Selecciona la opción "limpiar historial reciente"
5. Activa la casilla "cookies"
6. Haz clic en "limpiar ahora"

En caso de que, a pesar de realizar los ajustes necesarios, nuestra página web no se mostrara correctamente o que tu navegador no conste entre los navegadores nombrados, estamos a tu plena disposición para ayudarte.

Nos puedes llamar al siguiente número de teléfono:
Tel.: 91 182 94 07
(coste de llamada local)

Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 16:00

O bien mandarnos un e-mail a la siguiente dirección: servicio@shop-c-and-a.com

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- ¿Me mantendrán al corriente sobre la situación de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. Es importante que sepas, que recibirás esta confirmación incluso si el/los artículo/s no está/n disponible/s en ese momento. Asimismo, te informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado a Correos y esté en camino.

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- Contratación

En la tienda online puedes elegir artículos de nuestro catálogo y colocarlos en una cesta de compra electrónica, haciendo clic en el botón “añadir a la bolsa”. La bolsa de compra contiene la referencia del artículo o artículos seleccionados, su nombre, la cantidad, la talla y el precio con impuestos incluidos. No obstante, tu pedido no será firme mientras no hayas introducido todos los datos necesarios para la ejecución del contrato, no hayas aceptado las presentes Condiciones Generales y no hayas hecho clic en el botón “pedido en firme”. Antes de hacer clic en este último botón, puedes modificar y corregir tu pedido y los datos introducidos al efecto en cualquier momento.

Una vez realizado tu pedido, recibirás por e-mail una confirmación, generada de forma automática, de la recepción de tu pedido. Dicha confirmación contendrá otra vez los datos de tu pedido, así como las Condiciones Generales. En caso de que no hubieras impreso y/o guardado los datos de tu pedido y las Condiciones Generales durante el proceso de pedido, te aconsejamos imprimir y guardar dicho e-mail. No habrá almacenamiento de los datos de tu pedido por nuestra parte. NOTA IMPORTANTE: con la confirmación de la recepción aún no se produce el perfeccionamiento del contrato de compraventa; no es más que una documentación del hecho de que hemos recibido tu pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptación de tu pedido. La aceptación del pedido y la perfección del contrato solo se produce mediante el envío de las mercancías pedidas. Al efecto recibirás una notificación mediante otro e-mail. Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años. No podemos aceptar pedidos de personas por debajo de esa edad.

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2. Entrega
- ¿Es posible que me envíen la mercancía a mi trabajo?

Por supuesto. Si no sueles estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos, te enviaremos tu pedido al trabajo, a tu vecino o a cualquier persona que nos indiques.

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- ¿Cuánto tarda el envío?

El plazo de entrega máximo es de 5 a 8 días laborales.

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- ¿Cuánto me cobran por el envío?

Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95€.

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- ¿Se pueden hacer entregas en el extranjero?

No. La tienda online de C&A sólo hace suministros dentro del territorio peninsular español e islas baleares. Para hacer entregas en otros países puedes usar la tienda online de dicho país (en caso de haberla).

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3. Pago
- ¿Cómo puedo pagar?

Decide cuál es la forma de pago más cómoda para ti. Puedes pagar por tarjeta de crédito, Visa Electron o Paypal.

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- ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.

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- ¿Qué significa «autorización»?

Si efectúas un pedido seleccionando la forma de pago «tarjeta de crédito», primero se llevará a cabo una autorización del importe correspondiente. En el marco de esta autorización estándar, se comprueba, entre otras cosas, si la tarjeta de crédito empleada es válida o si el límite de crédito disponible es suficiente. Ten en cuenta que al efectuar la autorización del importe de compra generado se trata únicamente de una reserva. El cobro del importe real de la factura tiene lugar después del envío de los artículos.

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4. Devoluciones, reembolso y reclamaciones
- ¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega y sin indicar los motivos. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.

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- He devuelto la mercancía, ¿cuándo se me abonará el dinero?

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

- ¿ Puedo acudir a una sucursal de C&A para reclamar o devolver la mercancía?

Por motivos técnicos y de organización, no es posible hacer reclamaciones o devoluciones en las sucursales de C&A.

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- ¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?

Por supuesto.

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- Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de la devolución. ¿Qué debo hacer?

Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Si no fuese así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución por correo electrónico que indiques Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.

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- ¿Qué plazos tengo para reclamar mercancías defectuosas?

Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos –ver Condiciones Generales-. Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, a la siguiente dirección:

C&A Online Shop
CORREOS CLI
C/29, n" 12 PARC LOGISTIC Polígono ZONA
08070 Barcelona

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- ¿Qué pasa si la mercancía que devuelvo muestra marcas de uso?

Esperamos que comprendas que sólo podemos reembolsar el precio de compra en su totalidad de artículos que lleven la etiqueta original y se encuentren en un estado igual como si hubieran sido probados en una tienda. En caso de que haya marcas evidentes de uso (manchas de maquillaje, barra de labios, olores, etc.), ya no podremos vender las mercancías, aunque no tengan otros defectos. Por eso tendremos que cobrarte una indemnización equivalente como máximo al importe del precio de la compra. En este caso, se reenviará la mercancía al cliente reteniendo el precio de la compra en concepto de indemnización.

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- ¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?

El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo)

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