Servicio
Compras online. ¿Hay una forma más fácil y cómoda de comprar? En la zona de servicio de las tiendas online C&A verá como funciona. Aquí encontrará respuestas detalladas a todas sus preguntas respecto a la entrega, al tipo de pago, devolución, reclamación.
Entrega
Aproveche las ventajas de las tiendas online de C&A y todo le llegará de forma sencilla y directa a casa. El pedido mínimo es de %mindestbestellwert% €
Los gastos de envío son de 4,95 %versandkosten% €, independientemente del valor de pedido y del tipo de pago.
Tenga en cuenta que las entregas de la tienda online de C&A solo son posibles dentro del territorio peninsular español e islas Baleares y mediante la empresa Correos. No está operativo ni en las Islas Canarias, ni en Ceuta ni en Melilla y, por lo tanto, no se pueden aceptar pedidos para entregar a estos destinos.
Suministrador de envíos (o: trayecto de envío)
Tiempo de entrega
Si su envío se realiza de lunes a viernes a las 14:00, entonces la entrega en el proceso comercial normal durará de tres a seis días (máx. 1 semana)
Suministrador de envíos (o: trayecto de envío)
Sus mercancías serán enviadas dentro de España a través de Correos. No está operativo ni en las Islas Canarias, ni en Ceuta ni en Melilla y, por lo tanto, no se pueden aceptar pedidos para entregar a estos destinos.
En caso de una reclamación o retorno, el envío de devolución de las mercancías se realizaría más fácilmente a través del servicio de entregas seleccionado utilizando el formulario de retorno suministrado.
Dirección de envío y dirección de facturación
Si durante los tiempos de entrega de Correos no está normalmente en casa, se lo enviaremos a la dirección que usted nos indique. Directamente a su puesto de trabajo, a sus vecinos, amigos o conocidos.
Los pedidos por factura solo son posibles si la dirección de facturación es idéntica a su dirección privada. Si la entrega debe hacerse a un vecino o a su lugar de trabajo, debe introducirse la dirección correspondiente en el campo "Dirección de entrega".
La dirección de entrega sirve solo para el proceso de envío y no se utilizará en ningún caso para objetivos de verificación de solvencia y objetivos de marketing.
Información por e-mail
En el cado de un pedido, la tienda online de C&A le enviaría automáticamente un email informándole sobre el estado de procesamiento. Por eso, debe consultar la bandeja de entrada de su e-mail tras realizar su pedido. A continuación se describen brevemente los e-mails más importantes.
Confirmación de pedido
Un e-mail que confirma la recepción de su pedido será enviado inmediatamente tras su compra. El contrato de compra se hará efectivo con el envío de las mercancías pedidas, sobre las que le hemos informado por e-mail.
Confirmación de envío
Recibirán otro e-mail, cuando su paquete se transfiera al suministrador de envíos. Desde este punto, en el proceso comercial normal recibirá su paquete en 1-2 días.
Entrada del pago
Una vez que se haya recibido el pago, le enviaremos una confirmación por e-mail. Esto se realizará independientemente del medio de pago seleccionado.
Devolución
Si no está contento(a) con algo, puede devolver el artículo pedido en un plazo de 14 días. Sin costes y sin tener que indicar las razones. Esto también es válido para mercancías con descuento o para la devolución de tallas de su envío.
La devolución de mercancías se realiza más fácilmente a través del servicio de entregas seleccionado con la utilización del formulario de retorno suministrado a la siguiente dirección:
C&A Online Shop
Terminal de Carga Aérea Barajas (CTI)
Avenida Central No 3
28042 Madrid
Suministrador de las devoluciones
Cálculo de la devolución
Si se ha pagado el importe de la factura de su pedido con tarjeta de crédito, entonces este será abonado en la cuenta de su tarjeta de crédito.
Suministrador de las devoluciones
Independientemente de quien haya entregado su pedido, usted decide con quien quiere devolver las mercancías. La devolución de mercancías se realiza más fácilmente a través del servicio de entregas seleccionado con la utilización del formulario de retorno suministrado:
Estado de las mercancías para el envío
Solo pueden devolverse artículos con la etiqueta original y en un estado como el de la prueba de una tienda. En caso de signos evidentes de uso (manchas de maquillaje y pintalabios, olores, etc) en mercancías sin defectos, las consideraremos como invendibles y debemos hacer efectivo el valor de compensación por la cantidad del precio de compra. En este caso, la mercancía se volverá a enviar al cliente y se mantendrá el precio de compra como compensación del valor.
Devolución en una filial C&A
Por razones técnicas y organizatorias no es posible la devolución o reclamación en las tiendas C&A.
Reclamación
Si en caso excepcional el artículo no cumpliese con la alta calidad estándar de C&A, usted puede reclamárnoslo dentro de los límites legales de garantía. Esto rige también para artículos reducidos. Envíenos la mercancía a reclamar con una corta aclaración y la indicación de su cuenta bancaria a la siguiente dirección.
C&A Online Shop
Terminal de Carga Aérea Barajas (CTI)
Avenida Central No 3
28042 Madrid
Para usted no supondrá gasto alguno: Envíenos las mercancías con la empresa de envío que quiera. Por razones técnicas, no es posible realizar reclamaciones en una filial de C&A.
Nos gustaría disculparnos por posibles incomodidades que puedan surgir en este punto.
Tipos de pago
Decida cuál es la forma de pago más cómoda para usted. Aquí encontrará algunas informaciones importantes sobre el tema:
Pago por tarjeta de crédito
La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.
El cargo en su tarjeta se carga solo tras el envío de la mercancía.
En caso de devolución de la mercancía se realiza el reembolso por abono en la cuenta de la tarjeta de crédito.
Aquí le mostramos algunas informaciones importantes sobre el tema de la seguridad:
En caso de uso indebido de su tarjeta de crédito a través de una persona no autorizada tiene la posibilidad de interponer una reclamación a su banco.
Para poder garantizar la mayor seguridad posible y proteger sus datos personales de un forma óptima, toda la zona de compra de la tienda online C&A está protegida con la tecnología de seguridad más moderna (Encriptado SSL).
Para proteger sus transacciones en internet, es obligatoria la introducción de un número de comprobación de tarjetas (número CVC2 o CVV2) para los pagos con tarjeta de crédito. Estos números no están guardados en la banda magnética de su tarjeta de crédito y por eso no se muestra en los comprobantes de pago.
En las tarjetas Visa y MasterCard, el número de comprobación de tarjetas se encuentra en una serie de 3 cifras, en la parte derecha superior de la banda de firma, al lado de esta o del número repetido de la tarjeta.
En el caso de la American Express, el número de comprobación de tarjetas se encuentra impreso en la parte delantera, en la parte superior derecha del número de tarjeta. Se compone de cuatro cifras.
Pago por PayPal
PayPal es el servicio de pago online, con el que puede pagar de forma segura, simple y rápida en las tiendas online.
- Seguro: Los datos de su banco o de su tarjeta de crédito se suministran solo a Paypal. Por eso, estos datos no tienen que volver a ser enviados cada vez que realiza una compra online.
- Simple: Usted paga con dos clics. Entonces se recurre a los datos bancarios y de las tarjetas de crédito suministrados a PayPal, en vez de tener que introducirlos en cada compra.
- Rápido: Los pagos por PayPal llegan rápidamente. Entonces el vendedor puede enviar inmediatamente sus mercancías y normalmente las recibirá rápidamente.
Pago por Maestro Online
Con Maestro Online ahora también podrá realizar su compra de forma online. Las funciones de pago son iguales que con una tarjeta de crédito, pero con una tarjeta de débito Maestro. El proceso es muy simple: introduzca su número de tarjeta, sus datos y el código de seguridad (si su tarjeta tiene uno). Después ponga su SecureCode (Código Seguro), que puede ser la contraseña que usted elija o una proporcionada por su banco y ¡listo!
Si tiene alguna duda o quiere más información acerca del uso de Maestro Online, póngase en contacto directamente con su banco emisor (encontrará sus datos de contacto en la parte posterior de su tarjeta o en el extracto de su cuenta).
Pago por Visa Electron
La tarjeta Visa Electron es un producto diseñado para que los clientes no corran el riesgo de cargar efectivo para hacer sus compras, y pagar siempre el valor exacto. Las tarjetas Visa Electron son de uso electrónico únicamente y requieren introducir la clave personal, ofreciendo a los usuarios seguridad y rapidez en el pago de sus compras diarias. Visa Electron ofrece gran facilidad, seguridad y rapidez en sus compras por Internet, al utilizar el mecanismo de autenticación Online Verified by VISA y el servicio e-courier para traerlas desde el exterior hasta la puerta de su casa.
Disponibilidad
La indicación de disponibilidad le informa si el artículo podrá ser entregado. No obstante, podría ser que el producto se agotase una vez en la bolsa, especialmente por un envío retrasado del pedido.
Declaración de futura disponibilidad
Indicación de disponibilidad
Tenga en cuenta que los artículos que no se encuentran en la bolsa no están reservados. A pesar de que el indicador de disponibilidad se actualiza constantemente, puede darse el caso de que se siga mostrando como disponible un artículo que ya esté agotado.
Declaración de futura disponibilidad
Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos suplementarios o retornos.
Función de visualización "Semáforo"
El "semáforo" informa de la disponibilidad de un artículo determinado. Una simple ojeada a la vista general de tallas es suficiente para saber si el artículo deseado está disponible o no. El campo con la talla correspondiente está estructurado por colore. Esto quiere decir:
 | - El artículo está disponible |
 | - Quedan pocos artículos disponibles |
 | - El artículo está agotado en estos momentos |
Confirmación de entrada por e-mail
Una vez que su pedido ha sido procesado, se le enviará un e-mail informativo. Advertencia: La confirmación de entrada, no es una confirmación de pedido. Este e-mail generado automáticamente se envía también automáticamente, aunque el artículo no pudiese ser enviado eventualmente. El contrato de compra será efectivo una vez que hayan sido enviadas las mercancías.
Guía de tallas
La guía de tallas le da una vista general de los diferentes sistemas de tallas.
Indicación importante: Las cambiantes tendencias de la moda pueden influir en la forma de algunas piezas que pueden variar de las tallas habituales. Las tallas de los pantalones se indican parcialmente en pulgadas. Además, el primer número se refiere al ancho de cintura, el segundo número se refiere al largo de las piernas.
Servicio de arreglos
¿El artículo no le queda bien? ¿Demasiado largo, demasiado corto o demasiado estrecho? C&A le ofrece en todas sus tiendas (excepto tiendas KIDS) un servicio económico de arreglos también para usted como cliente/a de la tienda online de C&A. En el siguiente enlace puede consultar su filial más cercana.
FAQ
Aquí encontrará preguntas frecuentes y las respuestas, por supuesto.
1. Pedido
- ¿En la tienda online de C&A, mis datos personales están realmente seguros?
Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados le garantiza la protección óptima de sus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos su dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.
- ¿Hay un valor mínimo de pedido?
Sí. El valor mínimo por pedido es de %mindestbestellwert% euros.
- ¿Cómo puedo ver las tallas y colores disponibles?
Un indicador de existencias actualizado en intervalos regulares le informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotado. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.
- ¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?
Debido a las devoluciones, puede que la mercancía agotada esté disponible de nuevo al cabo de poco tiempo. No obstante, es imposible prever la disponibilidad.
- ¿La mercancía que he puesto en la cesta de compra queda reservada de forma automática?
No. Si no envía su pedido de forma inmediata, es posible que el artículo se agote.
- ¿Me mantendrán al corriente sobre la situación de mi pedido?
Sí. Una vez realizado el pedido, recibirá por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. ¡Atención! Recibirá ésta confirmación también en caso de que el/los artículo/s no esté/n disponibles en aquel momento. Asimismo, le informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado al servicio de transporte y esté en camino.
2. Entrega
- ¿Es posible que me envíen la mercancía a mi trabajo?
Por supuesto, si no suele estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos le enviaremos su pedido al trabajo o al vecino, a la mejor amiga.
Si recibimos su pedido de lunes a viernes antes de las 14:00 horas, normalmente recibirá el envío en un plazo de cuatro a seis días (una semana, como máximo).
- ¿Cuánto e cobran por el envío?
Con independencia del volumen de su pedido, los gastos de envió ascienden a un importe global de 4,95 euros (impuestos incluidos).
- ¿Se pueden hacer entregas en el extranjero?
No. La tienda online de C&A sólo hace suministros dentro del territorio peninsular español e islas baleares. No está operativo ni en las Islas Canarias, ni en Ceuta ni en Melilla y, por lo tanto, no se pueden aceptar pedidos para entregar a estos destinos.
3. Pago
Decida cuál es la forma de pago más cómoda para usted: Puede pagar por tarjeta de crédito, Visa Electron, Maestro Online o Paypal.
- ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
La tienda online de C&A acepta Visa, American Express y MasterCard.
4. Devoluciones y reclamaciones
- ¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?
Por supuesto, puede devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 14 días, libre de gastos y sin indicar los motivos. La forma más sencilla de devolución es la reexpedición a través de la empresa de transporte que le ha entregado su pedido, utilizando el documento de retorno que acompaña a la mercancía.
- ¿ Puedo acudir a una sucursal de C&A para reclamar o devolver la mercancía?
Lamentamos que, por motivos técnicos y de organización, no es posible hacer reclamaciones o devoluciones en las sucursales de C&A.
'- ¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?
Por supuesto.
- ¿Qué plazos tengo para reclamar por mercancías defectuosas?
Es necesario que recibamos las reclamaciones por mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de C&A dentro de los plazos de garantía previstos –ver Condiciones Generales-. Rogamos que nos envíe la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando su cuenta bancaria, a la siguiente dirección:
Avenida Central No 3
28042 Madrid
- ¿Qué pasa si la mercancía que devuelvo muestra marcas de uso?
Esperamos que comprenda que sólo podemos aceptar la devolución de artículos que lleven la etiqueta original y se encuentren en un estado igual como si hubieran sido probados en una tienda. En caso de que haya marcas evidentes de uso (manchas de maquillaje, barra de labios, olores, etc.), ya no podremos vender las mercancías, aunque no tengan otros defectos. Por eso tenemos que cobrarle una indemnización equivalente al importe del precio de la compra. En este caso, se reenviará la mercancía al cliente reteniendo el precio de la compra en concepto de indemnización.
- ¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?
Si usted ha pagado por tarjeta de crédito, Visa Electron, Maestro Online o PayPal, el correspondiente importe se abonará a su cuenta.
