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Die häufigsten Fragen unserer Kunden

Rücksendung & Reklamation Neuer Retourenprozess

Ab sofort funktioniert unser Retourenprozess papierlos! Klicke hier, wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest:

Retourenprozess starten

Allgemeine Informationen

  • Gratis Standardversand ab 39€ mit DHL oder Hermes

  • Lieferzeit aktuell 3 - 4 Werktage

  • Kostenlose Lieferung an eine C&A Filiale ab 19€

  • Alle unsere Stores sind für dich geöffnet - zum Storefinder

Achtung: Wir weisen darauf hin, dass derzeit unter Missbrauch der Marke C&A Fake-Gewinnspiele (z.B. in Form eines Glücksrads) durchgeführt werden, bei denen angeblich C&A-Gutscheine gewonnen werden können und die Teilnehmer anschließend per Telefon und E-Mail kontaktiert werden. Allerdings gibt es derzeit keine C&A-Gewinnspiele, bei denen Gutscheine gewonnen werden können. Wir prüfen derzeit den Absender des Gewinnspiels und bitten um Vorsicht.

Hier findest du häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:

Die 5 häufigsten Fragen unserer Kunden

Ist die Rücksendung kostenpflichtig?

Die Gebühr für die Rücksendung beträgt pro Bestellung/ Rücksendung 0,99 EUR (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) und wird mit deiner Erstattung/ Retoure verrechnet. Solltest du per Kauf auf Rechnung bestellt haben, berücksichtige bitte die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR bei deiner Überweisung.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu einer Bestellung wird dir als separate E-Mail zugeschickt und im Anhang der E-Mail befindet sich als PDF-Datei deine Rechnung.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Du hast vergessen, deinen Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an service@shop-cunda.de:

  • Gutscheincode

  • Gutscheinwert

  • Gültigkeitsdatum

  • wie oder von welchem Anbieter hast du den Gutscheincode erhalten?

  • angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist, geben wir deine Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann deine Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfe deine Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Du möchtest dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel kannst du innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier findest du alle Infos zum Rückversand. Falls sich deine Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir erstattet.

Deine Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und deine Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird dir umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag. Die Gebühr für die Rücksendung (0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung; ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) wird dabei von der Erstattung abgezogen. Wir informieren dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis du den erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.

Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Du zahlst nur, was du behalten willst, sowie die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden). Wenn du mit per Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst hast, so ziehst du den Betrag deiner Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag ab und addierst die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR.

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