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Service.FAQ.C8

FAQ


Hier finden Sie häufig gestellte Fragen. Und die Antworten selbstverständlich mit dazu.

1. Bestellung
- Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop auch wirklich sicher?

Ja. Der Einsatz modernster SSL-Verschlüsselung im Kassenbereich des Shops gewährleistet den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Sämtliche Transaktionen werden zudem durch die unbedingt erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer abgesichert. Außerdem wird Ihre Lieferadresse einzig und allein zum Versandhandling, nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

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- Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 19 EUR. Bei Aktionen kann dieser ggf. abweichen.

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- Wie sehe ich die verfügbaren Größen und Farben?

Eine regelmäßig aktualisierte Bestandsanzeige der einzelnen Artikel informiert Sie über die momentane Verfügbarkeit. Trotzdem kann es in Einzelfällen passieren, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl sie bereits vergriffen ist.

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- Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Durch Rücksendungen kann ausverkaufte Ware schon bald wieder lieferbar sein. Verlässliche Aussagen über die Verfügbarkeit sind allerdings nicht möglich.

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- Ist Ware, die ich in die Einkaufstasche lege, automatisch für mich reserviert?

Nein. Es besteht die Möglichkeit, dass der Artikel, wenn Sie Ihre Bestellung nicht sofort versenden, bereits vergriffen ist.

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- Kann ich entscheiden, wer mir meine Ware liefert?

Bei der Bestellung entscheiden Sie per Klick auf das entsprechende Auswahlfeld im Warenkorb, wer Ihnen die Sachen bringen soll: DHL oder Hermes-Versand. Bei eventueller Rücksendung sind Sie in der Wahl des Dienstleisters und der Versandart frei. Am einfachsten erfolgt diese durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des beigefügten Retourenscheines.

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- Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online Shop hilft es meistens zunächst die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen der Cookies auch alle Artikel aus Ihrem Warenkorb gelöscht werden.

Nachfolgend finden Sie hierzu für die gängigsten Browser die entsprechende Anleitung:

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
3. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
4. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten". 6. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
5. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Telefonisch erreichen Sie uns unter folgender Service Rufnummer: 0211 / 9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihres Telefonvertrags)

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Oder per E-Mail: service@shop-cunda.de

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- Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja. Sie erhalten nach erfolgter Bestellung eine automatisch generierte Eingangsbestätigung per Mail. Achtung! Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn der oder die Artikel momentan nicht lieferbar sind. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versanddienstleister übergeben und auf direktem Weg zu Ihnen ist.

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2. Lieferung
- Kann ich mir meine Ware auch zum Arbeitsplatz schicken lassen?

Sollten Sie zu den normalen Lieferzeiten von DHL und Hermes selten zu Hause anzutreffen sein, schicken wir Ihre bestellte Ware selbstverständlich auch an den Arbeitsplatz, oder an den Nachbarn, die beste Freundin, aber auch an die DHL-Packstation oder den Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe.

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- Kann ich mir meine Ware auch in eine C&A Filiale schicken lassen?

Gerne können Sie sich Online-Shop-Ware kostenlos in eine C&A Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen.

Im Kassenbereich des Online-Shops wählen Sie einfach im Abschnitt "Versand" den Menüpunkt "An eine C&A Filiale senden" und wir senden die bestellte Ware kostenfrei an die von Ihnen gewählte C&A Filiale.

Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunsch-Filiale eingetroffen ist und zur Abholung bereit steht. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ist Ihnen dies nicht möglich, können Sie das Paketdatum und die Auftragsnummer handschriftlich notieren oder den Abholschein mithilfe eines Smartphones vorzeigen.



Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale eine Woche zur Abholung für Sie bereit. Sollten Sie selbst keine Zeit haben Ihre Bestellung abzuholen, können Sie auch jemand anders als Abholer bestimmen. Sofern Sie einen anderen Abholer bestimmen möchten, tragen Sie den Namen bitte in dem entsprechenden Textfeld ein.

Bitte beachten Sie: Der Abholer muss einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

Die Ware kann in der Filiale direkt anprobiert werden. Eine sofortige Retour ist möglich, jedoch kann retournierte Ware nicht in der Filiale ausbezahlt werden. Rechnungen aus möglichen Online-Bestellungen können in der Filiale nicht bezahlt werden.

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- Wie lange dauert die Lieferung?

Bei Bestellungen die per Standardversand (DHLund Hermes) versendet werden, dauert die Lieferung bei normalem Geschäftsgang ca. 2-5 Werktage.

Bei der Versandoption DHL Express erfolgt die Lieferung Ihrer Bestellung am nächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag), sofern Sie Ihre Bestellung bis 13:00 Uhr in unserem Online Shop getätigt haben. Alle nach 13:00 Uhr eingehenden Bestellungen werden erst am übernächsten Werktag (Auslieferung nur Montag bis Freitag) bis 12:00 Uhr angeliefert.

Lieferzeiten bei der Versandoption "DHL Express":

Montag - Donnerstag vor 13:00 Uhr bestellt => am nächsten Werktag (Dienstag - Freitag) bis 12:00 Uhr geliefert.

Donnerstag nach 13:00 Uhr bestellt bis Freitag vor 13:00 Uhr => am folgenden Montag bis 12:00 Uhr geliefert.

Freitag nach 13:00 Uhr bis Sonntag bestellt => am folgenden Dienstag bis 12:00 Uhr geliefert.

Wenn Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir Ihnen eine automatische Versandbestätigung per E-Mail.

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- Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardversandkosten betragen 5,50 EUR, unabhängig vom Bestellwert. Bei Bestellungen, die per DHL Express-Versand geliefert werden, betragen die Versandkosten 9,95 EUR. Gerne können Sie sich die Ware auch versandkostenfrei an eine unserer C&A Filialen liefern lassen. Bei Lieferungen an eine C&A Filiale ist kein Express-Versand möglich.

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- Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Nein. Der C&A Online-Shop liefert nur innerhalb Deutschlands.

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3. Bezahlung
- Wie kann ich bezahlen?

Entscheiden Sie sich für Ihre bevorzugte Zahlungsweise: Sie können auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal, per SOFORT Überweisung oder gegen Vorkasse bezahlen.

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- Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

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4. Rücksendung, Rückzahlung und Reklamation
- Kann ich meine Bestellung bei Nichtgefallen zurücksenden?

Selbstverständlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Rücksendung der Ware erfolgt am einfachsten durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des beigefügten Retourenscheines.

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- Ich habe etwas zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir Ihnen umgehend den Warenwert. Als Bestätigung des Erhalts Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag informieren.

Die Erstattung erfolgt in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsart kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern bis Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen können.

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- Kann ich meine Ware auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Aus technischen und organisatorischen Gründen sind die Rückgabe oder Reklamation in den C&A-Filialen leider nicht möglich.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Rücksendung in einer C&A Filiale innerhalb Deutschlands abzugeben. Von dort aus wird Ihre Ware dann kostenfrei für Sie retourniert.

Und so funktioniert die Rücksendung in einer C&A Filiale:

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket, kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf und bringen Sie das Paket und den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten zu einer C&A Filiale in Ihrer Nähe.

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- Kann ich auch einzelne Teile meiner Bestellung oder reduzierte Ware reklamieren und/oder zurückschicken?

Selbstverständlich.

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- Kann ich auch Unterwäsche und Bademode retournieren?

Ja, Sie können auch Unterwäsche und Bademode bei uns retournieren. Die Artikel müssen jedoch ungetragen und mit Originaletikett versehen sein. Eine Anprobe der Kleidungsstücke ist aber selbstverständlich erlaubt.

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- Was ist ein Dateianhang?

Der Begriff „Dateianhang“ bezeichnet eine Datei bzw. ein digitales Dokument, das in einer E-Mail als Anhang mitgesendet wird.

Wenn wir Ihnen einen Dateianhang, z.B. nachträglich angeforderte Rechnungsdokumente und Rücksendeunterlagen, zusenden, erhalten Sie diesen im PDF-Format.

Um diese PDF-Dateien öffnen und lesen zu können, benötigen Sie den sog. Acrobat Reader. Diesen können Sie kostenlos unter folgendem Link herunterladen: http://get.adobe.com/de/reader/

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- Was passiert, wenn von mir zurückgeschickte Ware Gebrauchsspuren hat?

Wir bitten um Verständnis, dass nur Artikel mit Originaletikett und in einem Zustand wie bei der Anprobe im Laden zurückgenommen werden. Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren (Make-up- und Lippenstift-Flecken, Geruch etc.) ansonsten mangelfreier Ware wird diese für uns unverkäuflich und wir müssen leider Wertersatz in Höhe des Kaufpreises geltend machen. Die Ware wird in diesem Fall an den Kunden zurückgeschickt und der Kaufpreis als Wertersatz einbehalten.

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- Auf welchem Weg werden mir bei Rücksendung meine Kosten erstattet?

Haben Sie per Rechnung, Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse bezahlt, wird der entsprechende Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

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5. Click & Collect
- Was ist Click & Collect?

Mit unserem Click&Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige C&A Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale anprobieren und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine E-Mailbenachrichtigung. Ihre Sendung liegt dann 7 Tage für Sie zur Abholung bereit.

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- Wie gebe ich eine Click & Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In die Einkaufstasche“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine C&A Filiale liefern zu lassen, wählen Sie einfach im zweiten Bestellschritt „Lieferung“ den Menüpunkt „C&A Filiale” aus. über das Feld „An eine C&A Filiale senden“ öffnet sich eine Suchmaske, in der Sie die gewünschte C&A Filiale auswählen können.

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- Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Mit dieser E-Mail erhalten Sie auch Ihren persönlichen Abholschein. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ist Ihnen dies nicht möglich, können Sie das Paketdatum und die Auftragsnummer handschriftlich notieren oder den Abholschein mithilfe eines Smartphones vorzeigen.

Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale eine Woche zur Abholung für Sie bereit. Sollten Sie selbst keine Zeit haben, Ihre Bestellung abzuholen, können Sie auch jemand anders als Abholer bestimmen. Sofern Sie einen anderen Abholer bestimmen möchten, füllen Sie bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben diese dem Abholer mit.

Bitte beachten Sie: Der Abholer muss einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über den folgenden Button einsehen:


  FILIALEN MIT CLICK&COLLECT-SERVICE   nach oben
- Ich habe meinen Abholschein nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?

Im Rahmen Ihrer Click&Collect Bestellung halten wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand per E-Mail auf dem Laufenden. Wir informieren Sie zeitnah, sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde und für Sie zur Abholung bereit liegt. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail dauert es erfahrungsgemäß ca. 2 bis 4 Werktage bis wir Ihnen die Zustellbenachrichtigung inkl. Ihres persönlichen Abholscheins zusenden.

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- Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung und den Abholschein, nicht erhalten. Prüfen Sie bitte zunächst ob unsere E-Mail versehentlich in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner verschoben wurde.

Sollten Sie Ihren Abholschein nicht erhalten haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Servicerufnummer 0211 / 9872 7000 (Gebührenpflichtig gemäß Ihres Telefonvertrags) in Verbindung. Unser Kundenservice prüft gerne den Status Ihrer Sendung und sendet Ihnen den Abholschein zu, sofern das Paket schon in Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde.

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mail Adresse service@shop-cunda.de Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzuzufügen.

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- Wie kann ich meine Ware aus einer Click&Collect Bestellung retournieren?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket, kleben den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. Nun haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder Postfiliale, DHL Packstation, jedem Hermes PaketShop sowie in Ihrer C&A Filiale ab.

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- Kann ich meine Ware auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Aus technischen und organisatorischen Gründen sind die Rückgabe oder Reklamation in den C&A-Filialen leider nicht möglich.

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6. Transportschaden
- Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket beschädigt ist und ein oder mehrere Artikel fehlen?

Lieferung durch DHL

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, in Ihrer Postfiliale eine entsprechende Schadensanzeige aufzugeben. Aus Haftungs- und Versicherungsgründen muss diese Schadensanzeige innerhalb von 7 Tagen (nach Auslieferung) bei Ihrer Postfiliale veranlasst werden. Bitte nehmen Sie zu Nachweiszwecken das Paket in der Form, wie es Ihnen vom Zusteller übergeben wurde, mit.

Die Schadensanzeige schicken Sie uns dann bitte per Fax an folgende Fax-Nummer: 0211 9872 7001 (gebührenpflichtig gemäß Ihres Telefonvertrags) oder per Post oder E-Mail an:

C&A Online Shop
Reklamation
Postfach 72 11 44
30531 Hannover

E-Mail: service@shop-cunda.de

Nachdem Ihre Schadensanzeige bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und überprüfen den Fall gemeinsam mit DHL. Sobald der Fall mit DHL geklärt ist, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.

Lieferung durch Hermes

Sollte Ihr Paket beschädigt sein und darüber hinaus ein oder mehrere Artikel in der Lieferung fehlen, bitten wir Sie, sich unverzüglich telefonisch mit uns unter folgender Service-Rufnummer in Verbindung zu setzen:

0211 / 9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß Ihres Telefonvertrags)

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Sobald wir den Schadensfall zusammen mit Hermes überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

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