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Service.FAQ.C8

FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen. Und die Antworten selbstverständlich mit dazu.

1. Bestellung
- Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop auch wirklich sicher?

Ja. Der Einsatz modernster SSL-Verschlüsselung im Kassenbereich des Shops gewährleistet den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Sämtliche Transaktionen werden zudem durch die unbedingt erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer abgesichert. Außerdem wird Ihre Lieferadresse einzig und allein zum Versandhandling, nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

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- Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Der Mindestbestellwert beträgt lediglich 19 CHF. Bei Aktionen kann dieser ggf. abweichen.

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- Wie sehe ich die verfügbaren Größen und Farben?

Eine regelmäßig aktualisierte Bestandsanzeige der einzelnen Artikel informiert Sie über die momentane Verfügbarkeit. Trotzdem kann es in Einzelfällen passieren, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl sie bereits vergriffen ist.

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- Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Durch Rücksendungen kann ausverkaufte Ware schon bald wieder lieferbar sein. Verlässliche Aussagen über die Verfügbarkeit sind allerdings nicht möglich.

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- Ist Ware, die ich in die Einkaufstasche lege, automatisch für mich reserviert?

Nein. Es besteht die Möglichkeit, dass der Artikel, wenn Sie Ihre Bestellung nicht sofort versenden, bereits vergriffen ist.

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- Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online Shop hilft es meistens zunächst die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen der Cookies auch alle Artikel aus Ihrem Warenkorb gelöscht werden.

Nachfolgend finden Sie hierzu für die gängigsten Browser die entsprechende Anleitung:


Löschen von Cookies im Internet Explorer:


1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
3. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
4. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten". 6. Klicken Sie auf „Löschen“.

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:


1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

Löschen von Cookies im Google Chrome:


1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
5. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Telefonisch erreichen Sie uns unter folgender Service Rufnummer: 044 / 58 30 991 (Gebührenpflichtig gemäß Ihres Telefonvertrags)

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Oder per E-Mail: kundenservice@shop-c-and-a.com

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- Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja. Sie erhalten nach erfolgter Bestellung eine automatisch generierte Eingangsbestätigung per Mail. Achtung! Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn der oder die Artikel momentan nicht lieferbar sind. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versanddienstleister übergeben und auf direktem Weg zu Ihnen ist.

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- Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Sie können im Rahmen des Online-Shops einzelne Waren aus dem Angebot auswählen und durch Anklicken des Buttons "in die Einkaufstasche" in einem elektronischen Warenkorb sammeln. Eine für Sie verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn Sie sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben, die Kenntnisnahme von diesen Geschäftsbedingungen bestätigt und den Button "Kaufen" angeklickt haben. Bis zum Anklicken dieses Buttons können Sie Ihre Bestellung und die zu Ihrer Bestellung angegebenen Daten jederzeit ändern.

Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch erzeugte Empfangsbestätigung zu Ihrer Bestellung per E-Mail. In dieser Empfangsbestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung noch einmal aufgeführt. Soweit Sie nicht bereits im Rahmen des Bestellvorgangs die Daten Ihrer Bestellung ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert haben, raten wir Ihnen dazu, diese E-Mail auszudrucken und abzuspeichern. Unsererseits erfolgt keine Speicherung. Durch die Empfangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande; die Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wir behalten uns die Annahme Ihrer Bestellung vor; zum Abschluss eines Vertrags aufgrund Ihrer Bestellung sind wir nicht verpflichtet. Ihre Bestellung nehmen wir erst durch Versendung der bestellten Ware an. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.

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2. Lieferung
- Kann ich mir meine Ware auch zum Arbeitsplatz schicken lassen?

Sollten Sie zu den normalen Lieferzeiten selten zu Hause sein, liefern wir selbstverständlich auch an eine von Ihnen angegebene Wunschanschrift. Direkt an Ihre Arbeitsstelle, an den Nachbarn, an Freunde oder Bekannte.

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- Kann ich mir meine Ware auch in eine C&A Filiale schicken lassen?

Gerne können Sie sich Online-Shop-Ware kostenlos in eine unserer ausgewählten Schweizer Click&Collect C&A Filialen liefern lassen.

Im Kassenbereich des Online-Shops wählen Sie einfach im Abschnitt ""Versand"" den Menüpunkt ""An eine C&A Filiale senden"" und wir senden die bestellte Ware kostenfrei an die von Ihnen gewählte Click&Collect Filiale.

Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunsch-Filiale eingetroffen ist und zur Abholung bereit steht. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ist Ihnen dies nicht möglich, können Sie das Paketdatum und die Auftragsnummer handschriftlich notieren oder den Abholschein mithilfe eines Smartphones vorzeigen.

Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale eine Woche zur Abholung für Sie bereit. Sollten Sie selbst keine Zeit haben Ihre Bestellung abzuholen, können Sie auch jemand anders als Abholer bestimmen. Sofern Sie einen anderen Abholer bestimmen möchten, tragen Sie den Namen bitte in dem entsprechenden Textfeld ein.

Bitte beachten Sie: Der Abholer muss einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

Die Ware kann in der Filiale direkt anprobiert werden. Eine sofortige Retour ist möglich, jedoch kann retournierte Ware nicht in der Filiale ausbezahlt werden. Rechnungen aus möglichen Online-Bestellungen können in der Filiale nicht bezahlt werden.

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- Wie lange dauert die Lieferung?

Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung ca. 3-6 Werktage.

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- Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale beträgt 6,50 CHF. Ab einem Bestellwert von 100 CHF oder bei Lieferung der Bestellung in eine der 9 Schweizer Click&Collect C&A Filialen ist der Versand kostenfrei.

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- Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Nein. Der C&A Online-Shop liefert nur innerhalb der Schweiz.

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3. Bezahlung
- Wie kann ich bezahlen?

Entscheiden Sie sich für Ihre bevorzugte Zahlungsweise: Sie können auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal oder mit PostFinance bezahlen.

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- Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

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- Was bedeutet Autorisierung?

Wenn Sie eine Bestellung unter Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte tätigen, wird zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Betrags durchgeführt. Im Rahmen dieser standardmäßigen Autorisierung wird beispielsweise geprüft, ob es sich bei der eingesetzten Kreditkarte um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags lediglich um eine Reservierung handelt. Eine Abbuchung des tatsächlichen Rechnungsbetrags findet erst nach Versand der Ware statt.

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4. Rücksendung, Rückzahlung und Reklamation
- Kann ich meine Bestellung bei Nichtgefallen zurücksenden?

Selbstverständlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Rücksendung der Ware erfolgt am einfachsten durch die Schweizer Post unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

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- Ich habe etwas zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir Ihnen umgehend den Warenwert. Als Bestätigung des Erhalts Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag informieren.

Die Erstattung erfolgt in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsart kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern bis Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen können.

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- Kann ich meine Ware auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Aus technischen und organisatorischen Gründen sind die Rückgabe oder Reklamation in den C&A-Filialen leider nicht möglich.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Rücksendung in einer unserer ausgewählten Schweizer Click&Collect C&A Filialen abzugeben. Von dort aus wird Ihre Ware dann kostenfrei für Sie retourniert.

Und so funktioniert die Rücksendung in einer C&A Filiale:

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket, kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf und bringen Sie das Paket und den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten zu einer C&A Filiale in Ihrer Nähe. Wir bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

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- Kann ich auch einzelne Teile meiner Bestellung oder reduzierte Ware reklamieren und/oder zurückschicken?

Selbstverständlich.

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- Ich möchte etwas zurückschicken, meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber bei. Was muss ich tun?

In der Regel liegt Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber bei. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, so wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice . Dieser wird Ihnen dann umgehend per E-Mail einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mailadresse senden. Nach Erhalt des Retourenaufklebers drucken Sie diesen bitte aus und kleben ihn gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Geben Sie Ihr Paket anschließend bitte in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unserer Click&Collect C&A Filialen auf. Wir bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

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- Was ist ein Dateianhang?

Der Begriff „Dateianhang“ bezeichnet eine Datei bzw. ein digitales Dokument, das in einer E-Mail als Anhang mitgesendet wird.

Wenn wir Ihnen einen Dateianhang, wie z.B. nachträglich angeforderte Rechnungsdokumente und Rücksendeunterlage, zusenden, erhalten Sie diesen im PDF-Format.

Um diese PDF-Dateien öffnen und lesen zu können, benötigen Sie den sog. Acrobat Reader. Diesen können Sie kostenlos unter folgendem Link herunterladen: http://get.adobe.com/de/reader/

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- Binnen welchen Zeitraums muss ich schadhafte Ware reklamieren?

Reklamationen von Waren, die nicht den hohen C&A-Standards entsprechen, müssen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns eingegangen sein. Sie schicken diese Ware bitte mit einer knappen Erläuterung und der Angabe Ihrer Bankverbindung an die folgende Adresse:

C&A Online Shop
Postfach
9029 St. Gallen

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- Was passiert, wenn von mir zurückgeschickte Ware Gebrauchsspuren hat?

Wir bitten um Verständnis, dass nur bei Artikeln mit Originaletikett und in einem Zustand wie bei der Anprobe im Laden eine vollständige Erstattung des Kaufpreises erfolgen kann. Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren (Make-up- und Lippenstift-Flecken, Geruch etc.) ansonsten mangelfreier Ware wird diese für uns unverkäuflich und wir müssen leider Wertersatz in Höhe des Kaufpreises geltend machen. Die Ware wird in diesem Fall an den Kunden zurückgeschickt und der Kaufpreis als Wertersatz einbehalten.

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- Auf welchem Weg werden mir bei Rücksendung meine Kosten erstattet?

Die Rückzahlung erfolgt immer über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

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5. Click&Collect
- Was ist Click&Collect?

Mit unserem Click&Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine unserer ausgewählten C&A Filialen innerhalb der Schweiz liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale anprobieren und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine E-mailbenachrichtigung. Ihre Sendung liegt dann 7 Tage für Sie zur Abholung bereit.

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- Wie gebe ich eine Click&Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In die Einkaufstasche“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine C&A Filiale liefern zu lassen, wählen Sie einfach im zweiten Bestellschritt „Lieferung“ den Menüpunkt „C&A Filiale” aus. Über das Feld „An eine C&A Filiale senden“ öffnet sich eine Suchmaske, in der Sie die gewünschte C&A Filiale auswählen können.

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- Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 3-6 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Mit dieser E-Mail erhalten Sie auch Ihren persönlichen Abholschein. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ist Ihnen dies nicht möglich, können Sie das Paketdatum und die Auftragsnummer handschriftlich notieren oder den Abholschein mithilfe eines Smartphones vorzeigen.

Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale eine Woche zur Abholung für Sie bereit. Sollten Sie selbst keine Zeit haben, Ihre Bestellung abzuholen, können Sie auch jemand anders als Abholer bestimmen. Sofern Sie einen anderen Abholer bestimmen möchten, füllen Sie bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben diese dem Abholer mit.

Bitte beachten Sie: Der Abholer muss einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über den folgenden Button einsehen:


FILIALEN MIT CLICK&COLLECT-SERVICE nach oben
- Ich habe meinen Abholschein nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?

Im Rahmen Ihrer Click&Collect Bestellung halten wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand per E-Mail auf dem Laufenden. Wir informieren Sie zeitnah, sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde und für Sie zur Abholung bereit liegt. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail dauert es erfahrungsgemäß ca. 2 bis 5 Werktage bis wir Ihnen die Zustellbenachrichtigung inkl. Ihres persönlichen Abholscheins zusenden.

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- Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung und den Abholschein, nicht erhalten. Prüfen Sie bitte zunächst ob unsere E-Mail versehentlich in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner verschoben wurde.

Sollten Sie Ihren Abholschein nicht erhalten haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Servicerufnummer 044 / 58 30 991 (Gebührenpflichtig gemäß Ihres Telefonvertrags) in Verbindung. Unser Kundenservice prüft gerne den Status Ihrer Sendung und sendet Ihnen den Abholschein zu, sofern das Paket schon in Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde.

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mail Adresse kundenservice@shop-c-and-a.com Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzuzufügen.

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- Wie kann ich meine Ware aus einer Click&Collect Bestellung retournieren?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. Nun haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unserer ausgewählten Schweizer Click&Collect C&A Filialen ab.

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- Kann ich meine Ware auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Aus technischen und organisatorischen Gründen sind die Rückgabe oder Reklamation in den C&A-Filialen leider nicht möglich.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket in einer unserer ausgewählten Schweizer Click&Collect C&A Filiale abzugeben. Von dort aus wird Ihre Ware dann kostenfrei für Sie retourniert.

Und so funktioniert die Rücksendung in einer Click&Collect C&A Filiale: Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket, kleben den mitgelieferten Retourenaufkleber auf und bringen Sie das Paket und den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten zu einer Click&Collect C&A Filiale in Ihrer Nähe.

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6. Preise
- Sind die Preise für ein Produkt im Online-Shop und den Filialen identisch?

Grundsätzlich bieten wir unsere Artikel in den Filialen und im Online-Shop zum gleichen Preis an. Werbemaßnahmen, wie Tageszeitungsinserate, Fernseh Spots, Plakataktionen, etc. sind zwischen den Filialen und dem Online-Shop abgestimmt, so dass hier ein einheitlicher und zeitgleicher Auftritt gewährleistet ist. Sonderaktionen hingegen können eine Ausnahme bilden: So kann es durchaus geschehen, dass entweder nur die C&A Filialen oder nur der Online-Shop eine solche Aktion durchführen oder dies mit zeitlichem Versatz geschieht. Bei Einzelartikeln kann es auch zu Preisunterschieden kommen, wenn abweichende Vorratssituationen zwischen Filialen und Online-Shop dies notwendig machen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Artikel nicht mehr in allen Größen angeboten werden kann. Gleiches gilt für das Ende einer Saison, da zu diesem Zeitpunkt die Preise in Abhängigkeit von der Vorratssituation ganzer Artikelgruppen festgelegt werden. Und diese kann in den Filialen von der des Online-Shops abweichen.

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