Page.TopBanner
We maken gebruik van cookies om uw surfervaring op onze website te verbeteren. Door verder te surfen op deze website stemt u in met onze Gegevensbescherming.
Service.FAQ.C8

Veelgestelde vragen


Hier vindt u het antwoord op een aantal veelgestelde vragen.

1. Bestelling
- Zijn mijn persoonsgegevens ook echt veilig bij de C&A Online Shop?

Ja. Het gebruik van de modernste SSL-versleuteling bij de afrekening waarborgt een optimale bescherming van uw persoonsgegevens. Alle verrichtingen worden bovendien beveiligd door het verplichte intoetsen van het controlenummer. Tot slot wordt uw leveringsadres uitsluitend voor het afhandelen van de verzending gebruikt.

naar boven
- Moet ik voor een bepaald minimumbedrag bestellen?

Ja. De waarde van uw bestelling moet minstens 19 € bedragen.

naar boven
- Hoe kan ik de beschikbare maten en kleuren bekijken?

Een regelmatig bijgewerkt overzicht van de productvoorraad biedt informatie over de actuele beschikbaarheid. Toch kan het soms gebeuren dat een bepaalde maat/kleur-combinatie als leverbaar wordt vermeld, terwijl ze al uitverkocht is.

naar boven
- Is een uitverkocht product later weer leverbaar?

Door retourzendingen kunnen uitverkochte artikelen al snel weer leverbaar zijn. Wij kunnen echter niet precies voorspellen wanneer een artikel weer beschikbaar is.

naar boven
- Als ik een product aan mijn winkelmandje toevoeg, wordt het dan automatisch voor mij gereserveerd?

Nee, de mogelijkheid bestaat dat het product uitverkocht is, wanneer u uw bestelling niet meteen verstuurt.

naar boven
- Kan ik kiezen wie mijn bestelling aflevert?

Om te kiezen wie uw bestelling zal afleveren, klikt u het betreffende keuzeveld aan op het winkelmandje. Bij een eventuele retourzending heeft u verschillende mogelijkheden. Een levering door bpost of via een C&A winkel kan via beide kanalen teruggestuurd worden. Het makkelijkst kunt u artikelen terugsturen via de gekozen leveringsdienst en met behulp van het meegeleverde retoursticker.

naar boven
- Ik heb problemen bij het inloggen resp. kom niet bij de button „naar de kassa“. Wat kan ik doen?

Bij problemen met login of andere functies in de C&A Online Shop is het meestal handig om eerst de cookies te wissen. Hierna vindt u voor de meest gebruikelijke browsers de betreffende instructie. Afhankelijk van de browserversie zijn er kleine verschillen in de keuze-mogelijkheden.

Het wissen van cookies in de Internet Explorer:

1. Open uw Internet Explorer.
2. Kies boven in het menu het punt „Algemeen“ en dan „Browsergeschiedenis wissen“.
3. Activeer het vakje Cookies.
4. Klik op „Wissen“.

Het wissen van cookies in Mozilla Firefox:

1. Open uw Mozilla Firefox browser.
2. Kies boven in het menu het punt „Extra's“ en dan „Instellingen“.
3. Kies dan de tab „Databeveiliging“.
4. Kies het punt „Recente geschiedenis“.
5. Activeer het vakje Cookies.
6. Klik op „Nu wissen“.

Mocht het zijn dat ondanks deze instellingen onze site niet foutloos afgebeeld wordt of is de browser die u gebruikt niet vermeld, dan helpen wij u graag.

U kunt ons op het volgende telefoonnummer bellen:

02 808 24 47
(Tarief voor een nationaal telefoongesprek)

Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 16.00 uur

E-mail: klantendienst@shop-c-and-a.com

naar boven
- Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Ja. Nadat u uw bestelling hebt gedaan, ontvangt u een e-mailbericht met een automatische ontvangstbevestiging. Opgelet! Deze ontvangstbevestiging krijgt u ook wanneer het product of de producten op dat moment niet leverbaar zijn. Wij brengen u via e-mail op de hoogte zodra uw product bij de verzendingsdienst aangekomen is en rechtstreeks naar u of het Kiala-punt onderweg is.

naar boven
- Sluiting van de overeenkomst

U kunt in het kader van de webwinkel afzonderlijke producten uit het aanbod uitkiezen en deze door aanklikken van de knop "in het winkelmandje" in een elektronisch winkelmandje verzamelen. Een voor u bindende bestelling komt pas tot stand, wanneer u alle voor de sluiting van de overeenkomst vereiste gegevens hebt ingevoerd, hebt bevestigd dat u kennis van deze algemene verkoopsvoorwaarden hebt genomen en de knop “bestelling met betalingsverplichting” hebt aangeklikt. Totdat u deze knop hebt aangeklikt, kunt u de bestelling en de gegevens bij uw bestelling te allen tijde wijzigen en verbeteren.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een automatisch aangemaakte ontvangstbevestiging van uw bestelling. In deze ontvangstbevestiging zijn de gegevens van uw bestelling en ook deze algemene voorwaarden nogmaals vermeld. Voor zover u niet reeds in het kader van de bestelprocedure de gegevens van uw bestelling en deze algemene voorwaarden hebt afgedrukt en/of elders hebt opgeslagen, raden wij u aan deze e-mail af te drukken en op te slaan. Onzerzijds vindt geen opslag plaats. Door de ontvangstbevestiging komt geen koopovereenkomst tot stand; de ontvangstbevestiging toont enkel dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

Wij behouden ons het recht voor uw bestelling al dan niet te aanvaarden: wij zijn niet tot sluiting van een overeenkomst verplicht. Wij aanvaarden uw bestelling slechts door verzending van de bestelde producten aan het door u aangegeven adres of de door u aangegeven vestiging van C&A België. U ontvangt hiervan bericht middels afzonderlijke e-mail. Wij aanvaarden geen bestellingen van minderjarigen jonger dan 18 jaar. Wij vestigen uw aandacht op het gegeven dat C&A België een van C&A Online onderscheiden onderneming is.

naar boven
2. Levering
- Kan ik mijn bestelling ook op mijn werkadres laten leveren?

Bent u op de normale levertijden van onze leveringsdiensten niet thuis, dan kunnen wij uw bestelling natuurlijk ook naar uw werkadres versturen.

naar boven
- Kan ik mijn bestelling ook naar een C&A winkel laten versturen?

Gratis levering in een C&A winkel in België

Wilt u uw bestelling van de Online Shop in een Belgische winkel laten leveren, dan kiest u bij de kassa van de Online Shop gewoon de menuoptie "Naar een C&A winkel sturen" onder "verzending". Wij sturen de bestelling dan gratis naar de door u gekozen C&A winkel.

Zodra de bestelling in de opgegeven C&A winkel aangekomen is, ontvangt u automatisch een e-mailbericht. Uw bestelling ligt dan gedurende een week tijdens de gewone openingsuren van de winkel klaar om door u te worden afgehaald. Hebt u zelf geen tijd om uw bestelling op te halen, dan kunt u dit ook door iemand anders laten doen. U hoeft hiervoor slechts de naam van deze persoon in het desbetreffende tekstveld in te vullen.

Denk eraan dat u - of de persoon die de bestelling voor u ophaalt - een geldige identiteitskaart nodig hebt om de bestelling op te halen.

U kunt het artikel meteen uitproberen in de winkel. U kunt het ook onmiddellijk retourneren, maar de terugbetaling kan niet in de winkel worden geregeld. Facturen van eventuele online-bestellingen kunnen niet worden betaald in de winkel.

Houdt er rekening mee dat vanaf 21.06.2017 voor alle Click&Collect bestellingen de retournering alleen via de C&A winkels gratis zijn.

naar boven
- Hoelang duurt de levering?

De levertijd bedraagt normaal gesproken 3 tot 5 werkdagen (maximaal 1 week).

naar boven
- Wat zijn de verzendingskosten?

Gratis verzending vanaf €75. Voor elke aankoop kleiner dan €75 bedragen de verzendingskosten €4,95. Gratis levering naar uw favoriete C&A winkel.

naar boven
- Zijn leveringen in het buitenland ook mogelijk?

Nee, de C&A Online Shop levert alleen in België.

naar boven
3. Betaling
Hoe kan ik betalen?

Kies de betaalwijze die voor u het handigst is: kredietkaart, vooruitbetaling (Overschrijving per bank), PayPal of Bancontact.

Attentie - let op onze nieuwe bankrekening:

Ontvanger: C&A Online Shop
Bank: Deutsche Bank
BIC: DEUTBEBEXXX
BBAN: 826000527857
IBAN: BE09826000527857

naar boven
- Welke kredietkaarten worden aanvaard?

De C&A Online Shop aanvaardt Visa, Mastercard en American Express.

naar boven
- Wat betekent autorisatie?

Als u een bestelling plaatst en daarbij de betaalwijze kredietkaart kiest, wordt eerst een autorisatie van het betreffende bedrag uitgevoerd. In het kader van deze standaard autorisatie wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of de gebruikte kaart geldig is en of de beschikbare kredietlimiet voldoende is. Houd er rekening mee dat het bij de autorisatie van het te betalen aankoopbedrag slechts om een reservatie gaat. De daadwerkelijke afboeking van het bedrag vindt pas na verzending van de goederen plaats.

naar boven
4. Retourzendingen, restituties en klachten
- Kan ik een artikel terugsturen als het mij niet bevalt?

Natuurlijk kunt u bestelde artikelen binnen de 30 dagen kosteloos en zonder opgave van redenen naar ons terugsturen. U kunt artikelen het makkelijkst terugsturen via de gekozen leveringsdienst en met behulp van het bijgevoegde retoursticker.

Houdt er rekening mee dat vanaf 21.06.2017 voor alle Click&Collect bestellingen de retournering alleen via de C&A winkels gratis zijn.

naar boven
- Ik heb een artikel teruggestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Nadat de goederen in ons logistiek centrum in ontvangst zijn genomen, zullen wij onverwijld het bedrag van de geretourneerde goederen terugstorten. Als uw retourzending bij ons is aangekomen, krijgt u van ons per e-mail een bevestiging van ontvangst. Daarin staan het aantal geretourneerde artikelen en het door ons terug te storten bedrag vermeld.

De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalwijze als waarop u de goederen hebt besteld. Naargelang de betaalwijze kan het na ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

naar boven
- Kan ik ook terecht in een C&A winkel om artikelen te retourneren en om vragen te stellen over mijn bestelling?

Om technische en organisatorische redenen kunt u met klachten en te retourneren artikelen helaas niet terecht in de C&A winkels.

U kunt uw retourzending echter ook afgeven in een van onze Belgische C&A winkels. Dit is alleen mogelijk wanneer uw zending door bpost of via een C&A winkel geleverd is. Zendingen via Kiala kunnen alleen via een Kiala-punt teruggestuurt worden. Van daaruit wordt uw artikel gratis voor u teruggestuurd.

naar boven
- Worden retourzendingen en/of klachten over een deel van een bestelling en over afgeprijsde artikelen aanvaard?

Vanzelfsprekend.

naar boven
- Ik wil iets terugsturen, maar er zat geen retoursticker bij mijn pakket. Wat moet ik nu doen?

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Mocht dit een keer niet zo zijn, neem dan contact op met onze klantenservice, dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker hebt ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. Geef uw pakket daarna af op een bpost-filiaal of bij een van onze Belgische C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

naar boven
- Wat is een bestandsbijlage?

Het begrip “bestandsbijlage” betekent dat er een bestand of een digitaal document als bijlage bij de e-mail wordt meegestuurd.

Als we u de bestandsbijlage toesturen, ontvangt u deze in PDF-formaat. Achteraf aangevraagde rekeningen en documenten voor retourzendingen worden als bijlage meegestuurd.

Om deze PDF-bestanden te openen en te lezen, hebt u Acrobat Reader nodig. Deze kunt u via de volgende link gratis downloaden: http://get.adobe.com/de/reader/

naar boven
- Hoeveel tijd heb ik om een klacht over een beschadigd artikel te melden?

Klachten over producten die niet aan de hoge normen van C&A voldoen, moeten binnen de wettelijke waarborgtermijn aan ons gemeld worden. Stuur het artikel met een korte uitleg en vermelding van uw bankrekeningnummer naar het volgende adres:

bpost:
ARV-C&A Online Shop
P/A Noorderlaan 395
2099 Antwerpen X / Belgium

naar boven
- Wat gebeurt er wanneer de door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?

Wij kunnen de volledige koopprijs slechts terugbetalen wanneer de teruggestuurde producten voorzien zijn van het originele etiket en in een toestand verkeren waarin ze in de winkel kunnen worden gepast. Producten die duidelijke sporen van gebruik vertonen (vlekken van make-up en lippenstift, geurtjes, enz.) hoewel ze verder geen gebreken vertonen, kunnen wij niet meer verkopen. In dat geval kunnen wij helaas slechts een deel van de prijs terugbetalen. De producten worden naar de klant teruggestuurd en de aankoopprijs wordt als schadevergoeding ingehouden. Wij danken u voor uw begrip.

naar boven
- Hoe word ik terugbetaald wanneer ik mijn bestelling terugstuur?

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

naar boven
5. Click&Collect
- Wat is Click&Collect?

Met onze Click&Collect-service kunt u de door u gewenste producten zonder verzendkosten laten bezorgen in uw favoriete C&A winkel in België. Hiermee bieden we u een alternatief, waarbij u de bestelde artikelen meteen in de betreffende winkel kunt passen en u kunt laten adviseren door het aanwezige personeel. U ontvangt van ons een e-mail zodra de artikelen in de gewenste winkel klaar liggen. Uw bestelling kunt u vervolgens binnen de volgende 7 dagen afhalen.

Houdt er rekening mee dat vanaf 21.06.2017 voor alle Click&Collect bestellingen de retournering alleen via de C&A winkels gratis zijn.

naar boven
- Hoe plaats ik een Click&Collect-bestelling?

Plaats de gewenste artikelen simpelweg "In het Winkelmandje" en bestel de producten door op "Naar de kassa" te klikken. Om uw bestelling in een C&A winkel te laten bezorgen, selecteert u tijdens de tweede stap "Levering" de optie "C&A winkel". Via het veld "Naar een C&A winkel sturen" komt u in een zoekvenster, waarin u de door u gewenste C&A winkel kunt selecteren.

naar boven
- Wanneer kan ik mijn bestelling in mijn C&A winkel afhalen?

Normaal gesproken wordt de bestelling binnen 3-5 werkdagen bezorgd. U ontvangt automatisch een e-mailbericht wanneer uw order in de door u gekozen winkel bezorgd en afgehaald kan worden. Deze e-mail bevat tevens uw persoonlijke afhaalbewijs. U dient dit bewijs af te drukken en mee te nemen naar de winkel wanneer u de bestelling komt afhalen. Wanneer dit niet mogelijk is, verzoeken we u de verzenddatum en het bestelnummer te noteren of het afhaalbewijs bijvoorbeeld op uw smartphone te tonen.

Uw bestelling ligt vervolgens voor een week klaar om tijdens de gebruikelijke openingstijden van te worden afgehaald. Indien u geen tijd hebt om de bestelling af te halen kunt u iemand anders hiertoe machtigen. Hiervoor dient u de machtiging op het afhaalbewijs in te vullen en deze mee te geven aan de persoon die de bestelling afhaalt.
De openingstijden van uw favoriete winkel kunt u opvragen via onderstaande knop:

  FILIALEN MET SERVICE CLICK&COLLECT   naar boven
- Ik heb mijn afhaalbewijs niet ontvangen. Wanneer kan ik mijn bestelling van Click&Collect afhalen?

Wij houden u via e-mail op de hoogte van de huidige verwerkingsstand van uw bestelling Click&Collect. Wij informeren u direct als uw bestelling is afgeleverd bij uw gekozen winkel en klaarligt om te worden afgehaald. Na ontvangst van de verzendbevestiging per e-mail duurt het meestal ca. 2 tot 4 werkdagen voor wij u de ontvangstbevestiging incl. uw persoonlijke afhaalbewijs toesturen.

naar boven
- Waarom heb ik mijn afhaalbewijs van Click&Collect niet ontvangen?

Het kan voorkomen dat u onze e-mail met de ontvangstbevestiging niet ontvangt. Uit ervaring weten wij dat sommige providers onze e-mails automatisch in uw spamfolder plaatsen. Controleer daarom eerst of onze e-mail per ongeluk in uw spam- of junkmap is terechtgekomen.Om zeker te zijn dat u ons bericht ontvangt, raden wij aan ons e-mailadres klantendienst@shop-c-and-a.com in uw adresboek op te slaan als veilige afzender.

Als u uw afhaalbewijs niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst via het servicenummer 02 808 24 47 (Tarief voor een nationaal telefoongesprek). Onze klantendienst controleert graag de status van uw zending en stuurt u het afhaalbewijs als het pakket al in uw gekozen filiaal is afgeleverd.

naar boven