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Service.FAQ.C8

FAQ


Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes :

1. Commande
Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel ?

Oui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection optimale de vos données à caractère personnel dans le « secteur de caisse ». De plus, aucune transaction ne se fait sans l´indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire. En outre, votre adresse de livraison ne sert qu´à la livraison, jamais à des fins de contrôle de la solvabilité ni de marketing.

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Y-a-t-il un montant de commande minimum ?

Oui. Le montant de commande minimum est de seulement 19 €.

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Comment puis-je voir les tailles et coloris disponibles ?

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article soit encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

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Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d´un article.

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Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés ?

Non. C´est la raison pour laquelle il arrive que l´article placé dans le panier est épuisé avant que vous ayez finalisé la commande.

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- Puis-je choisir différents modes de livraison ?

Lors du paiement, vous pourrez choisir votre mode de livraison avec bpost. Les retours sont gratuits en utilisant le bon de retour fourni dans votre colis.

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- Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer :

1. Ouvrez votre Internet Explorer.
2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
3. Cochez la case « Cookies ».
4. Cliquez sur « Supprimer ».

Effacer des cookies dans Mozilla Firefox :

1. Ouvrez Mozilla Firefox.
2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
3. Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
4. Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
5. Cochez la case « Cookies ».
6. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant :

02 808 24 47 (Coût d'un appel local)

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

E-mail : service-client@shop-c-and-a.com

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Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande ?

Oui. Tout d´abord, vous recevrez par courrier électronique un accusé réception émis automatiquement. Attention ! Vous recevez cet accusé de réception même si le ou les articles ne sont momentanément pas disponibles. En outre, vous recevez un courriel de confirmation de l´envoi de la commande dès que la marchandise est remise au transporteur pour vous être livrée.

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Conclusion du contrat

Dans le cadre de la boutique en ligne C&A Online, vous pouvez choisir parmi les articles offerts et mettre dans un panier électronique en cliquant sur le bouton « Panier ». Votre commande ne sera effective qu´après vous avez fourni les données requises, accepté les GCV et cliqué sur le bouton «commande avec obligation de paiement». Vous avez la possibilité de modifier et corriger votre commande à tout moment avant la validation finale.

Après l´envoi de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un accusé réception de votre commande émis automatiquement. Cet accusé de réception récapitulera les données de la commande et rappellera les CGV. Si vous n´avez pas imprimé ou sauvegardé les données de votre commande et les CGV lors du passage de votre commande, nous vous recommandons d´imprimer ou de sauvegarder cet accusé de réception. Nous ne le sauvegarderons pas. L´accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande : l´accusé de réception confirme uniquement que nous avons reçu votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande : nous ne sommes pas obligés d´accepter votre commande. Nous n´acceptons votre commande qu´au moment de l´envoi des articles commandés à l'adresse ou à l'implantation de C&A Belgique que vous avez indiquée. Vous recevrez confirmation de cet envoi par courrier électronique séparé. Nous n’acceptons pas de commandes de mineurs de moins de 18 ans. Nous attirons votre attention sur le fait que C&A Belgique est une société distincte de C&A Online.

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2. Livraison
Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Si vous êtes rarement chez vous durant les heures de livraison de nos services de livraison, C&A Online vous livre à l´adresse de votre choix, y compris professionnelle, à condition toutefois que votre employeur vous y autorise. Mais vous pourrez aussi désigner votre voisin, meilleur[e] ami[e], comme destinataire de la livraison, ou encore l'une des implantations de C&A Belgique près de chez vous.

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- Puis-je faire expédier ma marchandise dans un magasin C&A ?

Livraison gratuite à un magasin C&A en Belgique

Envoi de marchandises du magasin en ligne à un magasin au choix en Belgique : il vous suffit de cocher dans l'espace de caisse du magasin en ligne l’option de menu « Livrer dans un magasin C&A » dans la section « Envoi » et nous expédierons gratuitement les marchandises commandées à le magasin C&A que vous avez sélectionnée.

Vous serez informée automatiquement par e-mail dès que les marchandises auront été livrées dans le magasin que vous avez sélectionnée et sont à votre disposition pour l’enlèvement. Vous pouvez alors enlever votre commande pendant une semaine aux horaires d’ouverture normaux de le magasin. Si vous n’avez pas le temps de venir enlever votre commande, vous pouvez aussi désigner une autre personne, qui viendra la chercher. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour l’enlèvement, veuillez noter son nom dans le champ de texte correspondant.

Veuillez noter : pour l’enlèvement, vous ou la personne désignée devrez présenter une carte d’identité valide.

Vous pouvez essayer la marchandise directement dans le magasin. Un retour immédiat est possible, mais les marchandises retournées ne pourront pas être remboursées directement par le magasin. Les factures correspondant à des commandes en ligne ne peuvent pas être réglées à le magasin.

Veuillez noter qu´à partir du 21.06.2017 les retours de commandes Click & Collect sont gratuits uniquement lorsque les colis sont renvoyés par un magasin C&A.

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Combien de temps faut-il pour être livré ?

Le délai de livraison standard est habituellement de 3 à 5 jours ouvrables (max. 1 semaine).

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Quel est le montant des frais de livraison ?

Livraison gratuite dès €75. Pour tout achat de moins de €75, les frais de transport s'élèvent à €4,95. Livraison gratuite dans votre magasin préféré.

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Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

Non. La boutique en ligne C&A ne livre qu´en Belgique.

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3. Paiement
Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous convient : vous pouvez payer par carte de crédit, par PayPal ou Bancontact. Attention - veuillez noter nos nouvelles coordonnées bancaires :

Destinataire : C&A Online Shop
Banque : Deutsche Bank
BIC : DEUTBEBEXXX
BBAN : 826000527857
IBAN : BE09826000527857

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Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

La boutique en ligne C&A accepte les cartes de crédits suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

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Que signifie le terme autorisation ?

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

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4. Retour, remboursement et réclamation
Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ?

Tous les articles peuvent bien sûr faire l´objet d´un retour dans un délai de 30 jours sans que vous n'ayez à fournir de motifs. Idéalement, le retour se fait par le prestataire sélectionné, en utilisant le bon de retour ci-joint.

Veuillez noter qu´à partir du 21.06.2017 les retours de commandes Click & Collect sont gratuits uniquement lorsque les colis sont renvoyés par un magasin C&A.

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J’ai retourné un article, quand récupérerai-je mon argent ?

Une fois la marchandise reçue à notre centre logistique, nous vous remboursons immédiatement la valeur des marchandises. À titre d’accusé de réception de votre retour, nous vous envoyons un courriel dans lequel nous vous informons du nombre d’articles retournés et du montant du remboursement.

Le remboursement est généralement effectué avec le mode de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Selon le mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler, à partir de la réception de notre courriel, avant que le remboursement ne soit sur votre compte.

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Puis-je également retourner des articles ou faire une réclamation dans une implantation de C&A Belgique?

Vous pouvez aussi retourner les articles commandés dans l'une des magasins de C&A Belgique, en utilisant l'étiquette autocollante prévue à cet effet (sauf si vous avez choici la livraison en point relais kiala où le retour devra se fair obligatoirement via Kiala). Nous attirons votre attention sur le fait que C&A Belgique est une société distincte de C&A Online et que C&A Belgique ne fait rien de plus que de renvoyer les articles à C&A Online. C&A Belgique ne peut dès lors pas répondre à vos plaintes ni échanger ou rembourser les articles commandés.

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Puis-je retourner certains articles de ma commande et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués ?

Oui, sans aucun problème.

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Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'autocollant de retour. Que dois-je faire ?

En général, un autocollant de retour est toujours inclus dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement un autocollant de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu le bon de retour, veuillez l'imprimer et le coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis dans une filiale de la bpost ou dans une filiale belge de C&A. Nous vous prions de bien garder votre récépissé d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

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Quel est le délai pour introduire une réclamation concernant un article défectueux ?

Les réclamations pour tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité élevés de C&A doivent être introduites chez nous pendant la durée de garantie légale. Veuillez retourner la marchandise en question tout en précisant brièvement les défauts constatés et en indiquant vos coordonnées bancaires à l'adresse suivante :

bpost:
ARV-C&A Online Shop
P/A Noorderlaan 395
2099 Antwerpen X / Belgium

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Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage ?

Nous pouvons uniquement rembourser le prix d’achat entier au cas où les articles retournés sont encore dûment étiquetés et en parfait état. Toute trace d'usage manifeste (traces de maquillage et de rouge à lèvre, odeurs etc.) d´articles par ailleurs impeccables les rend invendables pour C&A, qui vous réclamera le montant de leur prix à titre d´indemnité. Dans ce cas de figure, les articles vous seront retournés et le prix sera retenu.

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- Comment serai-je remboursé en cas de retour ?

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

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5. Click&Collect
Qu'est-ce que Click&Collect ?

Avec notre service Click&Collect, vous pouvez vous faire livrer l'article souhaité, sans frais de port, dans un C&A magasin de votre choix en Belgique. Nous vous proposons ainsi une autre possibilité de livraison, grâce à laquelle vous pouvez tester l'article commandé lorsque vous le récupérez dans le magasin et obtenir des conseils sur place auprès de nos employés. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que votre article est disponible dans votre magasin préféré. Votre colis est alors disponible pendant 7 jours.

Veuillez noter qu´à partir du 21.06.2017 les retours de commande Click & Collect sont gratuits uniquement lorsque les colis sont renvoyés dans un magasin C&A.

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Comment puis-je passer une commande Click&Collect ?

Ajoutez simplement vos articles souhaités à votre pannier et commandez l'article en cliquant dans le champ "Paiement". Pour vous faire livrer votre commande dans un magasin C&A, sélectionnez lors de la deuxième étape l´option "Envoi gratuit au magasin de votre choix en Belgique". Cliquez ensuite sur "Livrer dans un magasin C&A" pour sélectionner le magasin C&A désirée.

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Quand puis-je aller chercher ma commande dans la filiale ?

En temps normal, la livraison dure 3-5 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que votre commande sera arrivée dans le magasin désirée et est prêt à être récupérée. Avec cet e-mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.

Votre commande sera alors disponible pendant une semaine lors des heures habituelles d'ouverture du magasin choisi. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller chercher votre commande, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour le faire. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre ordre de retrait et la remettre à la personne désignée.
Vous pouvez consulter les heures d'ouverture de la filiale désirée en cliquant sur le bouton suivant :


  MAGASINS AVEC SERVICE CLICK&COLLECT   haut de page
- Je n'ai pas reçu mon bon de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher ma commande Click&Collect ?

Dans le cadre de votre commande Click&Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 2 à 4 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

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- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon de retrait Click&Collect ?

Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait sous forme de document PDF en pièce jointe. L'expérience a montré que certains comptes de messagerie électronique déplacent automatiquement des messages qui comportent des pièces jointes dans les dossiers spam ou ceux des courriers indésirables. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.

Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 02 808 24 47 (Coût d'un appel local) . Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail service-client@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.

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- Qu'est-ce qu'une pièce jointe ?

Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un courrier électronique.

Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF. Cela concerne à la fois votre bon de retrait personnel dans le cadre d'une commande Click&Collect, tout comme des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.

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