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CLICK&COLLECT


Notre service Click&Collect vous offre la possibilité de vous faire livrer vos articles sans frais d'envoi dans un magasin C&A de votre choix en Belgique. Nous vous proposons ainsi une option de livraison alternative qui vous permet d'essayer la marchandise immédiatement au moment de venir retirer votre commande en magasin et de vous faire conseiller sur place par nos employés. Vous recevez un courrier électronique dès que la marchandise sera à votre disposition dans le magasin de votre choix. Votre marchandise y sera alors mise à votre disposition pendant 7 jours.

Veuillez noter qu´à partir du 21.06.2017 les retours de commandes Click & Collect sont gratuits uniquement lorsque les colis sont renvoyés par un magasin C&A.

Pour des raisons techniques et comptables, nous vous prions de bien vouloir noter que la marchandise de notre boutique en ligne n'est pas payable dans les magasins.

Commande Click&Collect

Mettez tout simplement les articles de votre choix dans le « Panier » et commandez la marchandise en cliquant sur le champ « Valider ». Lors de la seconde étape de la commande qui est intitulée « Livraison », veuillez tout simplement choisir l'onglet « Magasin C&A » pour faire envoyer votre commande dans un magasin C&A. Le champ « Envoyer à un magasin C&A » ouvre une fenêtre de recherche dans laquelle vous pouvez sélectionner le magasin C&A de votre choix.

Le délai de livraison ordinaire est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans le magasin de votre choix. Avec ce courrier électronique vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Pendant une semaine vous avez alors la possibilité de retirer votre marchandise au cours des heures normales d'ouverture du magasin. Si vous n'avez pas le temps de venir retirer personnellement la marchandise, vous pouvez également désigner une autre personne. Dans là mesure où vous souhaitez désigner une autre personne pour le retrait de la marchandise, veuillez remplir le mandat sur votre bon de retrait et transmettez ce dernier à la personne concernée.

Les heures d'ouverture du magasin de votre choix peuvent être consultées via le bouton suivant :


  MAGASINS AVEC SERVICE CLICK&COLLECT   haut de page
Bon de retrait Click&Collect

Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans le magasin de votre choix. Avec ce courrier électronique vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.

Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait sous forme de document PDF en pièce jointe. L'expérience a montré que certains comptes de messagerie électronique déplacent automatiquement des messages qui comportent des pièces jointes dans les dossiers spam ou ceux des courriers indésirables. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.

Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 02 808 24 47 (Coût d'un appel local) . Notre service clientèle contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail service-client@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.

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Retour Click&Collect

Vous pouvez remettre votre paquet de renvoi dans un magasin C&A. Votre marchandise sera alors gratuitement renvoyée pour vous à partir de cette filiale.

Voici comment fonctionne le renvoi par le magasin C&A :

Veuillez remplir le bon de retour fourni et joignez-le au paquet qui contient les produits à renvoyer. Fermez le paquet et collez l'autocollant de renvoi fourni. Vous avez à présent le choix parmi les options de renvoi suivantes : Remettez gratuitement votre paquet de renvoi dans tout bureau de poste ou dans votre magasin C&A préféré.

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La réclamation, l'échange ou le retour de marchandises commandées en ligne ne sont pas possibles dans un magasin C&A

Pour des raisons techniques et organisationnelles, la réclamation, l'échange ou le retour de marchandises commandées en ligne ne sont malheureusement pas possibles dans les magasins C&A.

Vous avez toutefois la possibilité de remettre votre paquet prêt à être expédié dans un magasin C&A en Belgique. Votre marchandise sera alors gratuitement renvoyée pour vous. Voici comment fonctionne le renvoi dans un magasin C&A : Veuillez remplir le bon de retour fourni et joignez-le au paquet qui contient les produits à renvoyer. Fermez le paquet et collez l'autocollant de renvoi fourni. Remettez-le paquet et le bon de réception pendant nos heures normales d'ouverture à un magasin C&A qui se situe à proximité.

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