Vous pouvez compter sur nous
Depuis sa fondation, il y a 170 ans déjà, C&A a toujours accordé une grande importance à la qualité de ses produits. Et cette préoccupation n’a jamais changé jusqu’à ce jour. Chargé de la qualité et de la sécurité de nos produits, le service mondial de l’Assurance Qualité vérifie les propriétés de nos produits ainsi que la sécurité des composants, examine les procédures d’ajustement et de traitement, ou engage des organismes extérieurs pour effectuer ces contrôles. Cette démarche nous permet de garantir un haut degré de protection et de sécurité, tout en nous assurant que les collections C&A répondent toujours aux normes de sécurité les plus récentes.
La sécurité a un nom : QA
Le service Quality Assurance (QA), réparti entre les deux sièges de Bruxelles et de Düsseldorf, a pour mission, outre le contrôle des normes de qualité et de sécurité existantes, de renforcer la sensibilisation aux questions importantes de santé et de sécurité liées aux produits, et ce, tant au sein de l’entreprise qu’auprès des fournisseurs. Au total, 24 collaborateurs travaillent au service Assurance Qualité de C&A, auxquels il faut ajouter de nombreux spécialistes issus d’institutions partenaires externes.
Les trois étapes de l’assurance de la qualité
C&A utilise un système très efficace qui garantit la sécurité de nos produits, à la fois pour l’homme et l’environnement. Il couvre toute la chaîne de production - de la production des fibres à l’examen final d’échantillons aléatoires de différents produits dans nos magasins, en passant par la production des marchandises.
Avant qu’un article puisse être distribué dans le commerce, il doit franchir trois étapes cruciales du processus d’assurance de la qualité :
- Le contrôle d’échantillons - examen de divers facteurs tels que le traitement, les propriétés chimiques, les prescriptions légales, les exigences de sécurité, etc.
- Quality Conformity Check (QCC) – ce rapport sur la composition chimique et physique est nécessaire pour l’expédition des marchandises vers les magasins C&A. Les produits ne peuvent être distribués dans le commerce qu’après avoir passé ce test.
- Structured Quality Checks - contrôle aléatoire des produits présents dans les magasins, effectué par des organismes de contrôle indépendants.
Dans le pire des cas : la gestion européenne des crises (ECMT)
Malgré toutes les précautions, il peut arriver qu’une action urgente, coordonnée à un niveau élevé de l’organisation, soit nécessaire pour éviter à l’entreprise ou aux tiers de subir des dommages. C’est pour répondre à ce type de situation qu’a été créée la European Crisis Management Team (ECMT). Deux exemples du travail de l’ECMT : d’une part, l’élaboration de plans d’action au début de 2009, lorsque l’on craignait une nouvelle propagation du virus H1N1 et, d’autre part, la protection des travailleurs dans les sites de production où des vêtements en jean avaient été délavés à l’aide d’une technique de sablage susceptible de nuire à la santé. Dans les deux cas, l’intervention de l’ECMT s’est révélée un succès.
